Kartičku pojištěnce (spolu s pokyny a dalšími dokumenty) obdržíte emailem 5–7 dní před odjezdem na dovolenou.

Pokud budete rušit zájezd s podepsanou cestovní smlouvou (podpisem se rozumí elektronický souhlas v emailu s cestovní smlouvou), budou Vám vždy účtovány storno poplatky podle podmínek. Tyto storno poplatky Vám budou vráceny (až 80 %), pokud budete mít cestovní pojištění se stornem zájezdu a důvodem storna bude například nemoc. Pokud se jen rozhodnete na za zájezd nevyrazit, není to pro pojišťovnu vážný důvod a na takový se pojištění storna zájezdu pochopitelně nevztahuje.

Rozsah a maximální částky plnění se liší typem pojištění. Výše na této stránce najdete jednotlivé typy pojištění – klikněte na ně, otevře se Vám přesný seznam událostí, které bude pojišťovna krýt.

Nevadí, můžeme cestovní pojištění přidat zpětně. Napište prosím na [email protected] (uveďte prosím číslo rezervace), případně které pojištění chcete a domluvíme se. Pojištění storna zájezdu lze dokoupit nejpozději do dne, kdy je (nebo má být) uhrazena celá cena zakoupeného zájezdu. Později to již možné není (pojišťovna by takové jednání vyhodnotila jako podvod). Cestovní pojištění (vč. pojištění storna) kupujte ideálně rovnou při nákupu dovolené.

Bohužel, to možné není. Všechna pojištění, která si u nás můžete zakoupit jsou pouze výhodné balíčky.

Ano. Pokud nastoupíte do autobusu např. v devět hodin večer a ještě ten den budete třeba v jedenáct hodin v noci na cestě v zahraničí, budete potřebovat pojištění i na tento den navíc. Pojištění tedy zřizujte vždy na celkový počet dní zájezdu.

Stornujte ze zdravotních důvodů

Pokud budete mít zakoupené cestovní pojištění včetně pojištění storna zájezdu, můžete toto pojištění využít a stornovat zájezd z důvodu nemoci. Pojišťovna bude hradit storno poplatky dle pojistné smlouvy. Pojištění storna zájezdu pak platí pro celou ubytovací jednotku, tedy i pro ostatní zdravé cestující

Pokud pojedete autem, máte se hned vrátit do ČR a dál postupovat standardně, jakobyste onemocněli doma. Pokud pojedete autobusem, budete ve spolupráci s asistenční službou pojišťovny řešit co nejrychlejší návrat do ČR jiným způsobem (pokud máte k zájezdu zakoupené pojištění). Do té doby budete umístěni do karanténního ubytování, které má každý hotel nachystané (náklady na takové ubytování a cestu zpět do ČR řeší cestovní pojištění). V obou případech kontaktuje non stop asistenční službu pojišťovny (tel. na zadní straně kartičky pojištění), poradí Vám operativně dle situace. Obecně platí, že není pro nikoho žádoucí (klient, pojišťovna, cestovní kancelář, hoteliér, zahraniční nemocnice atd.), abyste v místě v případě nemoci pobývali déle, než je nutné. V zahraničí Vás nikdo nemůže zadržovat a zároveň Vás, jako občana České republiky, pochopitelně do České republiky vpustí i s pozitivním testem. Repatriace (návrat klienta do České republiky) se vždy primárně řeší ve spolupráci s cestovní kanceláří a pojišťovna prostřednictvím své asistenční non stop služby hledá operativně pro danou situaci nejlepší řešení pro všechny. Doprava klienta zpět do ČR může být po konzultaci s asistenční službou jakákoliv, vždy se s ní ale spojte a domluvíte se, poradí Vám a vše zařídí.