Všeobecné zmluvné podmienky CK ČESKÉ KORMIDLO, s. r. o.

Tieto podmienky sú platné a účinné od 1. 9. 2023

1. 1. Úvodné ustanovenia

      1. Tieto Všeobecné zmluvné podmienky spoločnosti CK ČESKÉ KORMIDLO s.r.o. (ďalej len podmienky) tvorí neoddeliteľnú súčasť zmluvy o zájazde uzavretej medzi CK ČESKÉ KORMIDLO s.r.o., IČO 267 85 871, so sídlom Brno, Okružní 783/39, PSČ 638 00 (ďalej len usporiadateľ) a zákazníkom. Uzatvorením zmluvy o zájazde s usporiadateľom zákazník za seba aj za osoby, ktoré zastupuje pri uzavretí tejto zmluvy, vyjadruje bezvýhradný súhlas s týmito podmienkami.
      2. Zmluvou o zájazde sa usporiadateľ zaväzuje obstarať pre zákazníka vopred pripravený súbor služieb cestovného ruchu (zájazd) a zákazník sa zaväzuje zaplatiť súhrnnú cenu.
      3. Zmluvný vzťah usporiadateľom a zákazníkom vzniká na základe zákazníkom (prípadne jeho zástupcom) uzatvorenej zmluvy o zájazde.
      4. Zmluvný vzťah usporiadateľa a zákazníka sa popri zmluve a týchto všeobecných zmluvných podmienkach riadi zákonom č. 89/2012 Zb., Občianskym zákonníkom, a zákonom č. 159/1999 Zb., o niektorých podmienkach podnikania a výkonu niektorých činností v oblasti cestovného ruchu.

   2. Vznik zmluvného vzťahu

      1. Usporiadateľ pred uzavretím zmluvy o zájazde poskytol zákazníkovi informácie v zmysle § 9a zákona č. 159/1999 Zb., na príslušnom formulári v zmysle vyhlášky č. 122/2018 Zb., o vzoroch formulárov pre jednotlivé typy zájazdov a spojených cestovných služieb, ktorý obsahuje informácie, či ide o zájazd alebo spojené cestovné služby, informáciu o právnej ochrane zákazníka a ďalšie zákonom vyžadované informácie.
      2. Zmluvný vzťah medzi usporiadateľom a zákazníkom vzniká okamihom uzatvorenia zmluvy o zájazde.
      3. Neoddeliteľnou súčasťou zmlúv o zájazde sú tieto obchodné podmienky, ktoré sú zverejnené na internetovej adrese: https://ceskekormidlo.sk/obchodne-podmienky/. Ak sú v zmluve o zájazde dojednané práva a povinnosti zmluvných strán odlišne od ustanovení týchto všeobecných zmluvných podmienok, majú odchylné dojednania v takej zmluve prednosť pred znením všeobecných zmluvných podmienok
      4. Usporiadateľ vydal zákazníkovi pri uzavretí zmluvy alebo bezprostredne po jej uzavretí doklad o zmluve (potvrdenie o zájazde) v textovej podobe v zmysle § 2525 Občianskeho zákonníka. Ak je zmluva vyhotovená v písomnej forme, nahradí jej rovnopis potvrdenie o zájazde, ak obsahuje všetky náležitosti určené pre potvrdenie o zájazde. Potvrdenie o zájazde obsahuje náležitosti uvedené v § 2527 a § 2528 Občianskeho zákonníka.
      5. Podpisom zmluvy o zájazde, príp. prevzatím potvrdenia o zájazde alebo potvrdením objednávky v online rezervačnom systéme, zákazník potvrdzuje, že pred uzavretím zmluvy:
         • bol informovaný o rozsahu, obsahu a podmienkach, poskytovaného zájazdu a služieb s ním súvisiacich
         • obdržal informácie na príslušnom formulári o právach zákazníkov vyplývajúcich z právnych predpisov Českej republiky a Európskej únie v súvislosti s poskytovaním zájazdov a tiež o ochrane pre prípad úpadku cestovnej kancelárie
         • bol informovaný o spracovaní osobných údajov a poučený o právach v súvislosti s ochranou osobných údajov zákazníkov
         • bol informovaný o pasových a vízových podmienkach krajín, do ktorých je zájazd uskutočňovaný, približných lehotách na ich vybavenie a ďalej aj o tom, aké zdravotné doklady sú eventuálne vyžadované,
         • obdržal doklad o poistení cestovnej kancelárie CK České kormidlo s.r.o. pre prípad úpadku vystavený poisťovateľom,
         • zoznámil sa a prevzal Všeobecné zmluvné podmienky CK České kormidlo s.r.o.

   3. Rezervácia zájazdu

      1. Zákazník má právo na rezerváciu zájazdu pred uzavretím zmluvy o zájazde. Lehota tejto rezervácie je 2 dni, pokiaľ sa usporiadateľ nedohovoril so zákazníkom inak. Do uplynutia tejto lehoty je zákazník povinný uzatvoriť zmluvu o zájazde. Ponuka usporiadateľa na uzavretie zmluvy o zájazde trvá iba po vyššie uvedenú dobu. Po márnom uplynutí tejto lehoty rezervácie si usporiadateľ vyhradzuje právo už neakceptovat zmluvu o zájazde oneskorene zaslanú, a to či už prostredníctvom poštových služieb alebo elektronickou poštou.
      2. Ustanovenie o rezervačnej dobe v dĺžke 2 dní neplatí pre zájazdy označené ako tzv. „Last Minute“.

   4. Cena zájazdu a cenové a platobné podmienky

      1. Cena zájazdu je cena dojednaná medzi usporiadatelom a zákazníkom a je obsiahnutá v zmluve o zájazde.
      2. Cena zájazdu zahŕňa dopravu, ubytovanie a stravovanie v dohodnutom rozsahu a ďalší program alebo služby, ktoré sú dohodnuté medzi usporiadateľom a zákazníkom v zmluve o zájazde.
         • Súhrnná cena zahŕňa letiskové poplatky, palivové príplatky. Súhrnná cena zájazdu nezahŕňa cestovné poistenie, poplatky za vízum (či iné obdobné poplatky ESTA atp.), servisné poplatky pri plavbách.
         • V niektorých prípadoch sa pri spiatočnom lete platí miestna odletová taxa, v prípade, že túto nie je možné zahrnúť do ceny zájazdu, nie je táto súčasťou súhrnnej ceny zájazdu, v takom prípade sa zákazník zaväzuje túto odletovú taxu uhradiť na výzvu usporiadateľa.
         • V cene zájazdu nie je zahrnuté poistenie liečebných nákladov v zahraničí.
      3. Ak sa strany nedohodnú inak, je zákazník povinný uhradiť usporiadateľovi cenu zájazdu pred zahájením zájazdu. Pri bezhotovostnej platbe ceny zájazdu je zájazd zaplatený v deň, v ktorom usporiadateľ obdržal platbu ceny zájazdu na svoj účet.
      4. Pokiaľ nebude dohodnuté inak, je zákazník povinný zaplatiť zálohu vo výške 50 % z celkovej ceny zájazdu pri uzatvorení zmluvy o zájazde*. Zostávajúcu časť súhrnnej ceny zájazdu je zákazník povinný uhradiť najneskôr 30 dní pred začatím zájazdu.

• *Katalóg Zima 2023/2024

1. 1. 1. • • 1. záloha je 10% celkovej ceny zájazdu
           • 2. záloha je doplatok do 50 % celkovej ceny zájazdu so splatnosťou 15. 10. 2023
           • Doplatok do 100% konečnej ceny zájazdu 30 dní pred odchodom

• *Katalógy Leto 2023 a 2024

1. 1. 1. • • 1. záloha je 10% celkovej ceny zájazdu
           • 2. záloha je doplatok do 30 % konečnej ceny zájazdu so splatnosťou 1. 3. 2024
           • 3. záloha je doplatok do 60 % konečnej ceny zájazdu so splatnosťou 1. 5. 2024
           • Doplatok do 100% konečnej ceny zájazdu najneskôr 30 dní pred začatím zájazdu

• *Katalógy Poznávacie zájazdy, Adventné zájazdy, Silvestrovské zájazdy, Kúpele a wellness 2023 a 2024

1. 1. • • Záloha 50% celkovej ceny zájazdu so splatnosťou ihneď po spísaní cestovnej zmluvy
        • Doplatok do 100% konečnej ceny zájazdu 30 dní pred odchodom
   2. V prípade vzniku zmluvného vzťahu v dobe kratšej ako 30 dní pred začatím zájazdu je zákazník povinný uhradiť celú súhrnnú cenu zájazdu pri uzatvorení zmluvy o zájazde. Pri porušení tejto povinnosti má usporiadateľ právo od zmluvy o zájazde odstúpiť.
   3. Po uzavretí zmluvy o zájazde nie je zákazník oprávnený domáhať sa zľavy z ceny zájazdu, ktorú usporiadateľ vyhlásil a poskytol v čase po uzavretí zmluvy o zájazde.
   4. V prípade úhrady ceny alebo časti ceny zájazdu formou darčekového poukazu (alebo elektronického darčekového poukazu) vystaveného usporiadateľom sa za deň uhradenia ceny zájazdu považuje deň prevzatia poukážky alebo deň uplatnenia kódu z poukážky pri objednávke zájazdu. Poukážky je možné uplatniť iba v ich plnej nominálnej hodnote a nemožno ich vymeniť za peniaze, a to ani v prípade odstúpenia od zmluvy o ktorúkoľvek zo zmluvných strán ani zrušenie zájazdu zo strany usporiadateľa. Darčekové poukazy majú obmedzenú platnosť vždy uvedenú na darčekovom poukaze; po vypršaní tejto doby platnosti poukazu ich už nie je možné uplatniť.

2. Postúpenie zmluvy

   1. Ak spĺňa tretia osoba podmienky účasti na zájazde, môže ju zákazník v súlade s ustanovením § 2532 Občianskeho zákonníka zmluvu postúpiť.
   2. Zmena v osobe zákazníka je voči usporiadateľovi účinná, ak mu postupiteľ doručí o tom včas oznámenie v textovej podobe spolu s vyhlásením postupníka, že s uzavretou zmluvou súhlasí a že spĺňa a splní podmienky účasti na zájazde. Oznámenie je včasné, ak je doručené aspoň sedem dní pred zahájením zájazdu; kratšiu lehotu možno dojednať, ak je zmluva uzavretá v dobe kratšej ako sedem dní pred začatím zájazdu.
   3. Postupiteľ a postupník sú zaviazaní spoločne a nerozdielne k zaplateniu ceny zájazdu ak úhrade akýchkoľvek ďalších nákladov, ktoré usporiadateľovi v súvislosti so zmenou zákazníka vzniknú.

3. Zmena v obsahu zmluvy

   1. Usporiadateľ je oprávnený vykonať nepodstatné zmeny v obsahu zmluvy o zájazde. Údaje o zmene je usporiadateľ povinný oznámiť zákazníkovi v textovej podobe jasným a zrozumiteľným spôsobom. Nepodstatné zmeny nezakladajú zákazníkovi právo na odstúpenie od zmluvy o zájazde, ani právo na zľavu z ceny zájazdu.
   2. Usporiadateľ je oprávnený jednostranne zvýšiť cenu zájazdu o sumu, o ktorú sa zvýši:
      • cena za dopravu vyplývajúcu zo zvýšenia cien pohonných hmôt alebo iných zdrojov energie v čase uskutočnenia zájazdu oproti priemerným cenám pohonných hmôt alebo iných zdrojov energie platným v čase uzavretia zmluvy o zájazde,
        • v prípade leteckého zájazdu je usporiadateľ oprávnený zvýšiť cenu zájazdu pre každú osobu (vrátane detí) o príplatok, ktorého výška bude vypočítaná nasledovne:
        • ((X*Z) +(X1*Z1)) /R1 – ((Y*Z) +(Y1*Z1)) / R2 = NET palivo
          • X = aktuálna cena paliva
          • Y = cena paliva pri dojednaní zmluvy o prenájme charterových letov
          • Z = priemerná spotreba paliva
          • X1, Y1 A Z1 = druhý smer letu
          • R1 = aktuálny kurz USD/EUR daný národnou bankou nášho zahraničného partnera, ku dňu navýšenia /zníženia ceny palivového príplatku zo strany leteckej spoločnosti
          • R2 = kurz pri dojednaní zmluvy
      • dane, akékoľvek dodatočné obdobné peňažné plnenia alebo odplaty z cestovných služieb poskytovaných podľa zmluvy tretími stranami, ktoré sa priamo nepodieľajú na poskytnutie zájazdu, vrátane platieb spojených s dopravou, oproti ich výške v čase uzavretia zmluvy o zájazde, alebo
      • výmenný kurz slovenskej koruny vyhlásený Českou národnou bankou použitý na stanovenie ceny zájazdu oproti kurzu slovenskej koruny vyhlásenému ku dňu uzavretia zmluvy o zájazde.
   3. Oznámenie o zvýšení ceny zájazdu musí byť urobené písomne ​​a odoslané zákazníkovi na ním uvedenú e-mailovú adresu. Toto oznámenie je potrebné zákazníkovi doručiť najneskôr dvadsiaty deň pred zahájením zájazdu. Oznámenie musí byť jasné a zrozumiteľné a musí obsahovať zdôvodnenie zvýšenie ceny a výpočet tohto zvýšenia.
   4. Ak vonkajšie okolnosti usporiadateľa nútia podstatne zmeniť niektorú z hlavných náležitostí zájazdu uvedených v § 2527 Občianskeho zákonníka, alebo ak usporiadateľ nemôže splniť osobitné požiadavky zákazníka, ktoré prijal podľa § 2528 ods. 1 písm. h) Občianskeho zákonníka alebo ak usporiadateľ navrhne zvýšenie ceny zájazdu o viac ako osem percent; môže zákazník návrh prijať, alebo môže odstúpiť od zmluvy v lehote 7 dní od doručenia oznámenia o zmene obsahu záväzku alebo oznámenia o navýšení ceny bez toho, aby musel hradiť odstupné za predčasné ukončenie záväzku.Neodstúpi ak zákazník od zmluvy o zájazde v tejto lehote, platí, že so zmenou ceny zájazdu súhlasí. Zákazník je povinný doplatiť rozdiel v cene zájazdu do 8 dní od okamihu doručenia oznámenia o navýšení ceny zájazdu. V prípade, že zákazník neodstúpi od zmluvy z dôvodu navýšenia ceny zo strany usporiadateľa, ale zároveň nedoplatí rozdiel v cene do 10 dní od okamihu doručenia oznámenia o navýšení ceny, môže usporiadateľ od zmluvy odstúpiť; zákazník je v takom prípade povinný zaplatiť CK odstupné, a to vo výške podľa týchto všeobecných zmluvných podmienok.
   5. Ak dôjde v čase medzi uzavretím zmluvy o zájazde a začatím zájazdu k zníženiu niektorého z nákladov uvedených v čl. 6.2. týchto všeobecných zmluvných podmienok, má zákazník právo na zníženie ceny zájazdu. Pri znížení ceny zájazdu, ako aj pri vyplatení rozdielu postupuje usporiadateľ obdobne ako pri zvyšovaní ceny zájazdu.

4. Práva a povinnosti zákazníka

   1. Zákazník má právo:
      • na riadne poskytnutie dojednaných a zaplatených služieb podľa zmluvy o zájazde,
      • vyžiadať si informácie týkajúce sa zájazdu,
      • byť oboznámený so zmenami služieb poskytovaných usporiadateľom,
      • kedykoľvek pred zahájením zájazdu zmeniť, alebo zrušiť zmluvu o zájazde za predpokladu dodržania stornovacích podmienok a týchto všeobecných zmluvných podmienok, a to vždy písomne,
      • na reklamáciu zájazdu v prípade vady poskytovaných služieb a požadovať odstránenie vady priamo u delegáta usporiadateľa; všetky reklamácie je povinný zákazník uplatniť bez zbytočného odkladu priamo u usporiadateľa.
      • obdržať všetky pokyny, týkajúce sa zájazdu dojednaného v zmluve o zájazde (potvrdenie o zájazde), ktoré mu usporiadateľ odovzdá najneskôr 7 dní pred zahájením zájazdu.
      • právo na ochranu osobných údajov poskytnutých usporiadateľovi v súvislosti s uzavretím a plnením zmluvy o zájazde
      • právo postúpiť zmluvu o zájazde, ak sú splnené podmienky obsiahnuté v čl. V. týchto všeobecných zmluvných podmienok.
   2. Zákazník je povinný:
      • poskytnúť usporiadateľovi súčinnosť potrebnú na plnenie podľa zmluvy o zájazde, predovšetkým poskytnúť usporiadateľovi pravdivé a úplné informácie potrebné na uzavretie zmluvy o zájazde, vybavenie víz, poistenie; tzn. správne vyplnenie mien, priezviska, dátumov narodenia, adresy, tel. čísel; zmeny týchto údajov po uzavretí zmluvy sú spoplatnené vo výške podľa 8.1 písm. d) týchto všeobecných zmluvných podmienok.
      • predložiť požadované doklady na overenie pravdivosti poskytnutých údajov,
      • poskytnúť všetkým spolucestujúcim osobám, za ktoré zmluvu o zájazde dojednáva, informácie o týchto všeobecných zmluvných podmienkach, o zmluve o zájazde, ako aj o všetkých údajoch a požiadavkách týkajúcich sa zájazdu a zabezpečiť, že tieto osoby spolucestujúce budú plniť povinnosti uložené zákazníkom zmluvou o zájazde alebo týmito všeobecnými zmluvnými podmienkami
      • zabezpečiť u osôb mladších ako 15 rokov sprievod a dohľad plnoletej osoby a súhlas zákonných zástupcov so sprievodom treťou osobou, obdobne zabezpečiť sprievod a dohľad osôb, ktorých zdravotný stav to vyžaduje
      • zaplatiť dohodnutú cenu zájazdu uvedenú v zmluve o zájazde riadne a včas
      • pri zmene podmienok ubytovania (hotel, miesto pobytu, zmeny termínu atď.) z dôvodov, ktoré sú na strane zákazníka, usporiadateľovi zaplatiť storno poplatok podľa aktuálnych storno podmienok toho ktorého dodávateľa služieb (hotel, miesto pobytu, atď.).
      • oznámiť usporiadateľovi prípadné zmeny podstatné pre realizáciu zájazdu bez odkladu, a to najlepšie písomne,
      • dodržiavať časový harmonogram zájazdu, dostaviť sa v stanovenom čase na miesto určenia (zrazu, odchodu, pobytu a pod.) so všetkými požadovanými dokladmi; prevziať od usporiadateľa doklady potrebné na čerpanie služieb
      • mať pri sebe všetky doklady požadované pre vstup do navštívenej krajiny
      • dodržiavať zákony, predovšetkým colné, devízové, zdravotnícke, epidemiologické a ostatné predpisy navštívenej krajiny,
      • dodržiavať pokyny zástupcu usporiadateľa v mieste pobytu alebo počas cesty,
      • správať sa tak, aby neohrozoval ostatných účastníkov zájazdu ani ostatné osoby,
      • uhradiť prípadné vzniknuté ním škody, za ktoré zodpovedá, ihneď v mieste, kde túto škodu spôsobil.
      • správať sa v priebehu zájazdu takým spôsobom, aby nedošlo k nedôvodnej ujme na živote, zdraví alebo majetku iného,
      • stratu, poškodenie či neskoré dodanie batožiny uplatniť ihneď priamo u dopravcu
      • V prípade nedodržania týchto bodov môže byť zákazník zo zájazdu vylúčený.

5. Práva a povinnosti usporiadateľa

   1. VIII.1. Popri právach a povinnostiach usporiadateľa zodpovedajúcich právam a povinnostiam zákazníka uvedeným v čl. VII. týchto všeobecných zmluvných podmienok má usporiadateľ právo:
      • na operatívnu zmenu programu zájazdu zo závažných dôvodov,
      • zrušiť zájazd, presunúť alebo upraviť termín odchodu či upraviť cenu, pokiaľ mu v plnení záväzku zo zmluvy o zájazde bránia nevyhnutné a mimoriadne okolnosti
      • na zaplatenie manipulačného poplatku vo výške 500 Kč/zmena/os. od zákazníka v prípade zmeny miesta, mena cestujúceho, dátumu narodenia, tel. čísla, predĺženia, alebo skrátenia doby pobytu zo strany zákazníka.
   2. Popri právach a povinnostiach usporiadateľa zodpovedajúcich právam a povinnostiam zákazníka uvedeným v čl. VII. týchto všeobecných zmluvných podmienok má usporiadateľ povinnosť:
      • splniť všetky zložky zájazdu a dodržať úroveň dopravných prostriedkov, ubytovania, stravovania atď. podľa zmluvy o zájazde,
      • oznámiť zákazníkovi zmeny zájazdu
      • zaslať pokyny klientom ohľadom odchodu, a to najneskôr 7 dní pred odchodom.
   3. Cestovná kancelária nezodpovedá zákazníkovi za oneskorenie z technických dôvodov, nepriazne počasia, preťaženia komunikácie, hraničných priechodov, štrajkov či vyššej moci. V týchto prípadoch nevzniká zákazníkovi nárok na odstúpenie od zmluvy o zájazde, zľavu či inú náhradu.

6. Odstúpenie od zmluvy, stornopoplatky

   1. Usporiadateľ je oprávnený pred začatím zájazdu odstúpiť od zmluvy o zájazde pokiaľ
      • zákazník porušil povinnosti vyplývajúce pre neho zo zmluvy o zájazde alebo
      • počet osôb prihlásených k zájazdu je nižší ako 40 účastníkov pri autobusových zájazdoch, ibaže je v zmluve o zájazde uvedené inak; a pokiaľ usporiadateľ oznámil zákazníkovi zrušenie zájazdu v lehote
        • dvadsať dní pred zahájením zájazdu v prípade zájazdov trvajúcich dlhšie ako šesť dní
        • sedem dní pred zahájením zájazdu v prípade zájazdov trvajúcich dva až šesť dní,
        • štyridsať osem hodín pred začatím zájazdu v prípade zájazdov trvajúcich menej ako dva dni; alebo

usporiadateľovi v plnení záväzku zo zmluvy o zájazde bránia nevyhnutné a mimoriadne okolnosti a zrušenie zájazdu oznámil zákazníkovi bez zbytočného odkladu ešte pred začatím zájazdu.

1. V prípade odstúpenia od zmluvy zo strany usporiadateľa, usporiadateľ vráti zákazníkovi všetky uhradené platby za zájazd. Zákazníkovi nevzniká právo na náhradu škody.
2. Zákazník má právo kedykoľvek pred začatím zájazdu odstúpiť od zmluvy o zájazde. Zákazník je povinný toto odstúpenie od zmluvy oznámiť usporiadateľovi písomnou formou (poštou alebo elektronicky), a to v pracovnom čase v pracovné dni pondelok – piatok v čase 8.00 – 17.00. Odstúpenie od zmluvy môže zákazník tiež vykonať online prostredníctvom formulára na stránke https://ceskekormidlo.sk/storno/ alebo zaslaním storno požiadavky na email [email protected] – v prípade odoslania odstúpenia od zmluvy v inú dobu alebo na iné adresy nemusí byť odstúpenie doručené včas; platí, že odstúpenie je voči usporiadateľovi účinné až odo dňa, keď bolo usporiadateľovi doručené.
3. V prípade odstúpenia od zmluvy o zájazde zo strany zákazníka alebo v prípade odstúpenia od zmluvy o zájazde zo strany usporiadateľa z dôvodu porušenia povinnosti zákazníka vyplývajúcej pre neho zo zmluvy o zájazde je zákazník povinný uhradiť storno poplatok vo výške skutočných nákladov spojených so zrušením zájazdu, najmenej však vo výške stanovenej v nasledujúcom odseku.
4. Výška storno poplatku pre každú osobu sa stanovuje percentuálnou sadzbou z konečnej ceny zájazdu, uvedenej v zmluve o zájazde podľa dní zostávajúcich ku dňu začatia zájazdu, najmenej však 60 €/os*. Pri zájazde v hodnote 60 €/os. a menej nie je minimálna výška storno poplatku stanovená a riadi sa iba percentuálnou sadzbou. Percentuálna sadzba je:
   • 60 a viac dní pred zájazdom = 20 % z konečnej ceny zájazdu
   • 59–40 dní pred zájazdom = 30 % z konečnej ceny zájazdu
   • 39–30 dní pred zájazdom = 50 % z konečnej ceny zájazdu
   • 29–10 dní pred zájazdom = 80 % z konečnej ceny zájazdu
   • 9 a menej dní pred zájazdom = 100 % z konečnej ceny zájazdu
5. Pokiaľ má zákazník k zmluve o zájazde dohodnuté cestovné poistenie, riadi sa úprava práv a povinností z cestovného poistenia všeobecným poistným podmienkam pre cestovné poistenie. V prípade odstúpenia zákazníka od zmluvy o zájazde cestovné poistenie spravidla prepadá.
6. Usporiadateľ má právo jednostranne započítať svoju pohľadávku na zaplatenie storno poplatkov oproti pohľadávke zákazníka na vrátenie zálohy alebo zaplatenú cenu zájazdu. V prípade, že odstupné je vyššie ako zaplatená záloha alebo cena zájazdu, je zákazník povinný rozdiel uhradiť najneskôr do 10 dní od vyúčtovania

1. Reklamácia

   1. V prípade, že zákazník pri zahájení pobytu alebo v jeho priebehu zistí, že zájazd poskytovaný usporiadateľom má vadu, môže uplatniť svoje právo zo zodpovednosti za túto vadu – reklamáciu.
   2. Zájazd má vadu, ak nie je niektorá zo služieb cestovného ruchu zahrnutých do zájazdu poskytovaná v súlade so zmluvou.
   3. Zákazník môže uplatniť reklamáciu za svoju osobu a taktiež za osoby, za ktoré reklamované služby v rámci zmluvy o zájazde objednal.
   4. Ak má zájazd vadu, je zákazník povinný ju vytknúť usporiadateľovi bez zbytočného odkladu po tom, čo sa o výskyte takej vady dozvie, najlepšie priamo v mieste zájazdu ústne alebo písomne ​​do protokolu u delegáta alebo inej usporiadateľom poverenej osoby, napr. sprievodcu cestovnej kancelárie. Usporiadateľ je povinný pokúsiť sa o zaistenie nápravy v primeranej lehote. Zákazník môže vadu vytknúť aj písomne ​​usporiadateľovi, alebo na hot-linke usporiadateľa – cestovnej kancelárie CK České kormidlo, s. r. o. (uvedené vždy v pokynoch k odchodu). V prípade, že sa jedná o vady týkajúce sa ubytovania, môže sa tiež obrátiť na pracovníkov recepcie ubytovacieho zariadenia.
   5. Zákazník je povinný poskytnúť potrebnú súčinnosť usporiadateľovi alebo ním poverenej osobe alebo poskytovateľovi služieb cestovného ruchu na riešenie reklamácie aprijatie opatrenia na nápravu.
   6. Ak má zájazd vadu a ak ju vytkol zákazník bez zbytočného odkladu, má zákazník právo na zľavu z ceny vo výške primeranej rozsahu a trvania vady. Lehota na podanie reklamácie je 30 dní od ukončenia pobytu.
   7. Zákazník sa povinný podať reklamáciu písomne, najlepšie formou reklamačného protokolu, ktorý je počas pobytu dostupný u zástupcu CK – delegáta, alebo prípadne elektronickou formou usporiadateľovi zájazdu na adresu [email protected]. Reklamácie je možné zaslať aj na adresu sídla spoločnosti usporiadateľa.
   8. Usporiadateľ je povinný sa k reklamácii vyjadriť v zákonom stanovenej lehote 30 dní od doručenia reklamácie do CK.
   9. Úroveň ako aj ostatné náležitosti ubytovania sa vždy riadia právnymi predpismi krajiny, kde sa ubytovanie nachádza. Označenie kvality hotelov podľa hviezdičiek či iných znakov je v rôznych krajinách odlišné. Usporiadateľ zájazdu v žiadnom prípade nijako neručí za autenticitutýchto označenie.
   10. Prvý a posledný deň zájazdu je spravidla určený na zabezpečenie dopravy, transferov a ubytovania, a to vždy v súlade so zmluvou o zájazde. Preto nemožno event. skrátenie pobytu z týchto dôvodov reklamovať. Dĺžka zájazdu v ponuke usporiadateľa je vyjadrená počtom dní. Za začatie zájazdu je považovaný okamih začatia prvej služby zájazdu a za koniec zájazdu potom ukončenie poskytnutia služby. Do celkového počtu dní trvania zájazdov sú zahrnuté aj dni určené na cestu do miesta pobytu a späť, a to aj v prípade, keď je doprava organizovaná v neskorých nočných či skorých ranných hodinách. Dĺžka pobytu, v prípade zaistenia ubytovania ako jednej služby cestovného ruchu, ktorá nie je súčasťou zájazdu, je vyjadrená počtom nocí.

2. Poistenie

   1. Usporiadateľ je v zmysle ust. § 6 ods. 1 zákona č. 159/1999 Zb., riadne poistený pre prípad úpadku, a to v poisťovni, ktorej bolo podľa osobitného predpisu udelené povolenie na poistenie podľa tohto zákona. Aktuálne informácie k tomuto poisteniu možno nájsť na stránkach www.ceskekormidlo.sk a tiež na všetkých pobočkách spoločnosti CK ČESKÉ KORMIDLO s.r.o. a u autorizovaných predajcov; prípadne doklad o poistení záruky pre prípad úpadku predloží usporiadateľ záujemcovi na jeho žiadosť.

3. Dojednanie o spracovaní osobných údajov

   1. Usporiadateľ a zákazník uzavreli zmluvu o zájazde alebo sa zákazník obrátil na usporiadateľa na nezáväznú rezerváciu zákazníka na jeho internetových stránkach. V rámci týchto právnych vzťahov bude podnikateľ spracovávať osobné údaje zákazníka za účelom plnenia práv a povinností zo zmluvy o zájazde a za účelom marketingového využitia osobných údajov; s čím zákazník súhlasí. Za týmito účelmi usporiadateľ spracováva osobné údaje, ktoré sú uvedené v zmluve o zájazde.
   2. Usporiadateľ je na základe § 7 ods. 3 zákona č. 480/2004 Zb. o niektorých službách informačnej spoločnosti oprávnený používať elektronickú adresu a telefónne číslo zákazníka za účelom šírenia obchodných oznámení týkajúcich sa jeho vlastných produktov či služieb obdobných tým, ktoré už zákazníkovi poskytol, a to až do písomného vyjadrenia nesúhlasu zo strany zákazníka.
   3. Zákazník berie na vedomie, že osobné údaje sú spracovávané v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb v súvislosti so spracovaním osobných údajov a o voľnom pohybe týchto údajov a o zrušení smernice 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane osobných údajov) av súlade so zákonom č. 110/2019 Zb. o spracovaní osobných údajov; teda zákazník buď udelil súhlas so spracovaním osobných údajov na jeden alebo viac konkrétnych účelov, alebo je spracovanie nevyhnutné na splnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je subjekt údajov, alebo na vykonanie opatrení prijatých pred uzavretím zmluvy na žiadosť tohto subjektu údajov; alebo je spracovanie nevyhnutné na splnenie právnej povinnosti, ktorá sa na usporiadateľa vzťahuje; alebo je spracovanie nevyhnutné na ochranu dôležitých záujmov dotknutej osoby alebo inej fyzickej osoby.
   4. Spracovávanie osobných údajov je vykonávané ako manuálne, tak automatizovane v elektronickej forme v informačných systémoch usporiadateľa osobami na to poverenými.
   5. Zákazník berie na vedomie, že je oprávnený súhlas so spracovaním osobných údajov odvolať. Odvolaním súhlasu nie je dotknutá zákonnosť spracovania vychádzajúceho zo súhlasu, ktorý bol daný pred jeho odvolaním.
   6. Usporiadateľ osobné údaje zákazníka odovzdá ďalším subjektom len vtedy, ak im bude svedčiť zákonný dôvod na prístup k údajom (orgány činné v trestnom konaní, iné kontrolné orgány so zákonným splnomocnením na prístup k informáciám), alebo pokiaľ to bude nevyhnutné na ochranu jeho práv (súd ). Za príjemcu je považovaný aj spracovateľ osobných údajov.
   7. Zákazník má ako subjekt údajov všetky práva priznané všeobecným nariadením o ochrane osobných údajov EÚ, zákonom č. 110/2019 Zb. a zákonom č 110/2019 Zb., o spracovaní osobných údajov. Zákazník má predovšetkým právo svoj súhlas odvolať, právo na prístup k osobným údajom, právo na opravu osobných údajov, právo na výmaz osobných údajov, právo na prenositeľnosť údajov. V prípade, že bude zákazník akokoľvek nespokojný so spracovaním svojich osobných údajov vykonávané usporiadateľom, môže podať sťažnosť priamo jemu, alebo sa obrátiť na Úrad na ochranu osobných údajov.

4. Kredit na nákupy v CK České kormidlo

   1. Užívateľ webových stránok alebo zákazník usporiadateľa berie na vedomie, že v prípade účasti v súťaži vyhlásenej usporiadateľom, môže za predpokladu splnenia podmienok konkrétnej súťaže a ďalej za predpokladu, že z jeho strany nedošlo v uplynulých piatich kalendárnych mesiacoch k porušeniu týchto Všeobecných zmluvných podmienok, získať určitý počet kreditov, ktoré slúžia na nákup zájazdov od usporiadateľa, pričom 1 kredit má hodnotu 1 € (ďalej len „Kredity“). Kredity môže užívateľ získať aj výmenou uhradených platieb, pokiaľ mu to usporiadateľ umožní, pričom výmenný kurz pri prevode platieb na kredit je vždy 1:1.
   2. Kredit je možné uplatniť iba na zájazdy, prípadne termíny konkrétnych zájazdov, ktoré usporiadateľ zverejní na svojich webových stránkach, pričom definuje aj podmienky uplatnenia kreditu. Pokiaľ usporiadateľ neuvedie pri ponuke zájazdu možnosť a podmienky uplatnenia kreditu, pri takej ponuke zájazdu nie je možné kredit na platbu ceny zájazdu využiť. Usporiadateľ môže klientovi udeliť individuálnu výnimku podľa svojho uváženia a možnosť uplatnenia kreditu mu môže akokoľvek upraviť.
   3. Pokiaľ užívateľ alebo zákazník získa kredit, je možné ho uplatniť iba v lehote stanovenej zo strany usporiadateľa (ďalej len „Expirácia“). Pokiaľ užívateľ alebo klient kredity do doby expirácie neuplatní, potom takéto neuplatnené kredity prepadajú bez nároku na akúkoľvek náhradu a nie je možné ich už ďalej uplatniť. K uplatneniu kreditu dochádza v okamihu uzavretia zmluvy o zájazde. Pri uplatňovaní kreditu je vždy využitá maximálna hodnota držaného kreditu.
   4. Usporiadateľ si vyhradzuje právo akokoľvek a kedykoľvek meniť spôsoby a podmienky uplatňovania kreditu rovnako ako si vyhradzuje právo akémukoľvek klientovi alebo províznemu predajcovi možnosť využitia kreditu uprieť, a to aj bez udania dôvodu.
   5. Kredit má platnosť 24 mesiacov od svojho vzniku a nemožno ho vymeniť za peniaze. Platnosť kreditu môže usporiadateľ predlžovať podľa svojho uváženia. Po dohovore s usporiadateľom je možné kredit previesť na iného zákazníka či používateľa webových stránok. Klient môže s kreditom nakladať podľa svojho uváženia akokoľvek, ak mu to umožňujú podmienky stanovené usporiadateľom. Kredit nezaväzuje klienta k žiadnym obmedzeniam, ktoré sa týkajú počtu a zloženia cestujúcich na cestovnej zmluve.
   6. Pokiaľ užívateľ uplatní svoje kredity, avšak následne pred uplynutím doby ich expirácie uplatní svoje právo odstúpiť od zmluvy pôvodná doba expirácie uplatnených kreditov zostáva nezmenená. Pokiaľ Užívateľ uplatní kredity z darčekových poukazov (vrátane elektronických darčekových poukazov) alebo prednabité kredity, avšak následne po uplynutí expirácie uplatní svoje právo odstúpiť od zmluvy je doba expirácie uplatnených kreditov rovná počtudní zostávajúcich do uplynutia expirácie v deň ich uplatnenia. Pokiaľ užívateľ uplatní akýkoľvek iný druh kreditov, a následne po uplynutí expirácie uplatní svoje právo odstúpiť od zmluvy tieto kredity zostávajú expirované podľa ich pôvodného dátumu expirácie a klientovi sa tak takéto kredity nevracajú.

5. Benefitné platby

   1. Usporiadateľ akceptuje platby benefitnými kartami alebo tiež papierovými poukážkami (ako napr. Benefit-Plus, Benefity a pod.) od spoločností, ktoré sú uvedené na stránke https://ceskekormidlo.sk/sposoby-platby/ s tým, že množstvo ani hodnota uplatňovanej sumy nie je nijako limitovaná. Usporiadateľ si vyhradzuje právo takýto limit určiť, pokiaľ tak individuálne uzná z akéhokoľvek dôvodu
   2. Pokiaľ je zájazd, u ktorého bol použitý tento spôsob platby, zrušený zo strany usporiadateľa alebo od zmluvy o zájazde zákazník odstúpi a vznikne preplatok, nie je možné tieto hodnoty vrátiť v peňažnej forme, benefitné platby teda nie je možné vymeniť za peniaze. V prípade úhrad z benefitnej karty usporiadateľ platbu stornuje pri benefitnom programe a platba bude týmto vrátená klientovi späť na jeho benefitný účet. V prípade platby papierovými poukážkami usporiadatel odošle späť poukážky na adresu objednávateľa zájazdu.

6. Záverečné ustanovenia

   1. Tieto všeobecné zmluvné podmienky platia pre všetky zájazdy organizované usporiadateľom spoločnosťou CK ČESKÉ KORMIDLO s.r.o., alebo jej zmluvnými partnermi a zákazník uzatvorením zmluvy o zájazde vyjadruje svoj bezpodmienečný súhlas s týmito všeobecnými podmienkami av plnom rozsahu ich prijíma.
   2. Neplatnosť jednotlivých ustanovení týchto všeobecných zmluvných podmienok, alebo jednotlivých ustanovení zmluvy o zájazde, nemá vplyv na celkovú platnosť týchto všeobecných zmluvných podmienok a uzavreté zmluvy o zájazde.
   3. Prípadné nároky na náhradu škody sú obmedzené medzinárodnými zmluvami, ktoré sú súčasťou právneho poriadku SR a ktorými je SR viazaná, ako aj záväznými právnymi predpismi EÚ.
   4. Rozhodným právom na riešenie všetkých sporov, ktoré by mohli vzniknúť zo zmluvy o zájazde alebo v súvislosti s takou zmluvou, je právo Slovenskej republiky. Príslušnosť na prerokovanie takýchto sporov je pred súdmi Slovenskej republiky.
   5. Zmluvné strany sa dohodli na tom, že pre doručovanie písomností platí, že sú doručené 3. dňom v tom istom štáte, v inom štáte potom 15. dňom odo dňa odoslania. Pre doručovanie platia adresy uvedené v záhlaví zmluvy o zájazde. Pokiaľ dôjde k zmene adresy zákazníka, je povinný túto skutočnosť bezodkladne písomne ​​oznámiť usporiadateľovi zájazdu.
   6. V súlade s § 14 zákona č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa, usporiadateľ informuje zákazníka o možnosti riešiť prípadné spory vyplývajúce zo zmlúv uzavretých s usporiadateľom prostredníctvom subjektu mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov, ktorým je Česká obchodná inšpekcia, so sídlom Štěpánska 567/ 15, Praha 2, PSČ 120 00, internetová adresa http://www.coi.cz. Zákazník, ktorý sizakúpil službu cez internet a je spotrebiteľom, môže na riešenie vzniknutého sporu využiť platformu pre riešenie sporu online. Podrobnejšie informácie o podmienkach riešenia sporu online sú uvedené na http://ec.europa.eu/odr.
   7. Tieto všeobecné podmienky vstupujú do platnosti a účinnosti dňom 1. 9. 2023 a týmto dňom strácajú platnosť a účinnosť Všeobecné podmienky CK České kormidlo, s. r. o. zo dňa 10. 8. 2022

Všeobecné zmluvné podmienky CK ČESKÉ KORMIDLO, s. r. o.

Tieto podmienky sú platné od 10. 8. 2022

I. Úvodné ustanovenia

1. Tieto Všeobecné zmluvné podmienky spoločnosti CK ČESKÉ KORMIDLO s.r.o. (ďalej len podmienky) tvoria nedeliteľnú súčasť zmluvy o zájazde uzatvorenej medzi CK ČESKÉ KORMIDLO s.r.o., IČ 267 85 871, so sídlom Brno, Okružní 783/39, PSČ 638 00 (ďalej len usporiadateľ) a zákazníkom. Uzatvorením zmluvy o zájazde s usporiadateľom zákazník za seba aj za osoby, ktoré zastupuje pri uzatvorení tejto zmluvy, vyjadruje bezvýhradný súhlas s týmito podmienkami.
2. Zmluvou o zájazde sa usporiadateľ zaväzuje obstarať pre zákazníka predom pripravený súbor služieb cestovného ruchu (zájazd) a zákazník sa zaväzuje zaplatiť súhrnnú cenu.
3. Zmluvný vzťah medzi usporiadateľom a zákazníkom vzniká na základe zákazníkom (poprípade jeho zástupcom) uzatvorenej zmluvy o zájazde.
4. Zmluvný vzťah usporiadateľa a zákazníka sa riadi ustanovením zákona č. 159/1999 Sb. ČR, a zákona č.89/2012 Sb. ČR, občanského zákoníku ve znění pozdějších předpisů a ďalej týmito podmienkami.

II. Cena zájazdu

Cena zájazdu je cena, ktorá zahŕňa dopravu, ubytovanie a stravovanie v dohodnutom rozsahu, ďalší program-služby, ktorý je dojednaný medzi usporiadateľom a zákazníkom v zmluve o zájazde. Súhrnná cena zahŕňa letiskové poplatky, palivové príplatky. Súhrnná cena zájazdu nezahŕňa cestovné poistenie, poplatky za vízum (alebo iné obdobné poplatky ESTA atp.), servisné poplatky pri plavbách. V niektorých prípadoch sa pri spiatočnom lete platí miestna odletová taxa, v prípade, že ju nejde zahrnúť do ceny zájazdu, nie je súčasťou súhrnnej ceny zájazdu, v takom prípade sa zákazník zaväzuje túto odletovú taxu na výzvu usporiadateľa zaplatiť.

III. Vznik zmluvného vzťahu

Zmluvný vzťah medzi usporiadateľom a zákazníkom vzniká v okamihu uzatvorenia zmluvy o zájazde alebo zmluvy o poskytnutí služby cestovného ruchu.

IV. Rezervácia zájazdu

1. Zákazník má právo na rezerváciu zájazdu pred uzatvorením zmluvy o zájazde. Lehota tejto rezervácie predstavuje 2 dni, pokiaľ sa usporiadateľ nedohodol so zákazníkom inak. Do uplynutia tejto doby je zákazník povinný uzatvoriť poriadnu zmluvu o zájazde. Ponuka usporiadateľa na uzatvorenie zmluvy o zájazde trvá len po vyššie uvedenú dobu, po uplynutí tejto doby rezervácie si usporiadateľ vyhradzuje právo už neakceptovať zmluvu o zájazde oneskorene zaslanú prostredníctvom poštových služieb, alebo elektronickou poštou.
2. Táto rezervačná doba v dĺžke 2 dní neplatí pre zájazdy označené ako tzv. „Last Minute“.

V. Postúpenie zmluvy

1. Ak splňuje tretia osoba podmienky účasti na zájazde, môže zákazník v súlade s ustanovením § 2532 zákona č.89/2012 Sb. ČR, (občanského zákoníku) zmluvu postúpiť.
2. Zmena v osobe zákazníka je voči usporiadateľovi účinná, ak mu postupiteľ doručí o tom včas písomné oznámenie spolu s písomným prehlásením postupníka, že s uzatvorenou zmluvou súhlasí a že splní podmienky účasti na zájazde (vízovú povinnosť atp.). Oznámenie je včasné, ak je doručené aspoň sedem dní pred zahájením zájazdu. Kratšiu lehotu je možné zjednať, ak je zmluva uzatvorená v dobe kratšej ako sedem dní pred zahájením zájazdu.
3. Postupiteľ a postupník sú zaviazaní spoločne a nerozdeliteľne k zaplateniu ceny zájazdu a k úhrade nákladov, ktoré usporiadateľovi v súvislosti so zmenou zákazníka vzniknú.

VI. Cenové a platobné podmienky

1. 1. VI. Cenové a platobné podmienky
   2. Cena zájazdu je cena dojednaná medzi usporiadateľom a zákazníkom a je uvedená v zmluve o zájazde alebo v zmluve o poskytnutí služieb cestovného ruchu (ďalej len zmluva). Cena zájazdu je taktiež uvedená v katalógu, ktorý usporiadateľ vydal.
   3. Ak sa strany nedohodnú inak, má usporiadateľ právo na zaplatenie ceny zájazdu pred poskytnutím služieb.
   4. Zákazník je povinný zaplatiť zálohu vo výške 50% z celkovej ceny zájazdu pri podpise zmluvy*. Zostávajúcu časť súhrnnej ceny zájazdu je zákazník povinný uhradiť najneskôr 30 dní pred začatím zájazdu.

• * Katalóg Leto 2022 (rezervácia vytvorená od 10. 8. 2021)
  Prvá záloha je 60 €/os. za každú platiacu osobu alebo 20 % z celkovej ceny apartmánu (najmenej však 120 €/apartmán) pri podpise zmluvy. Druhá záloha je doplatkom do 30 % konečnej ceny zájazdu so splatnosťou 28. 2. 2022. Najneskôr 30 dní pred zahájením zájazdu hradí zákazník doplatok do 100 % konečnej ceny zájazdu

• * Katalóg Zima 2022/2023
  Prvá záloha je 60 €/os. za každú platiacu osobu pri podpise zmluvy pri ubytovaní v izbách so stravou alebo 30 % celkovej ceny zájazdu pri ubytovaní v apartmánoch. Druhá záloha je doplatkom do 50 % konečnej ceny zájazdu so splatnosťou 1. 10. 2022. Doplatok do 100 % konečnej ceny zájazdu hradí zákazník najneskôr 30 dní pred začatím zájazdu

1. V prípade vzniku zmluvného vzťahu v dobe kratšej ako 30 dní pred začatím zájazdu si usporiadateľ vyhradzuje právo na úhradu celej súhrnnej ceny zájazdu zákazníkom pri uzatvorení zmluvy.
2. Po uzavretí zmluvy zákazník nemôže uplatniť zľavu na zájazd, ktorú usporiadateľ vyhlási v čase po uzavretí zmluvy.
3. V cene zájazdu nie je zahrnuté poistenie liečebných nákladov v zahraničí.

VII. Zvýšenie ceny zájazdu

1. Ceny zájazdov, uvedené v katalógu, sú kalkulované na základe kurzov mien a ceny palív ku dňu vydania tohto katalógu. Tieto kurzy-ceny sa môžu v priebehu času meniť. Usporiadateľ má právo v súlade s ustanovením § 2530 zákona č. 89/2012 Sb. ČR, (občanský zákoník) jednostranne zvýšiť ceny zájazdov v prípade, že dôjde k zvýšeniu ceny za dopravu, vrátane cien pohonných hmôt, platieb spojených s dopravou, napr. letiskových, prístavných či podobných poplatkov, ktoré sú zahrnuté v cene zájazdu, alebo k zvýšeniu menového kurzu českej koruny, použitého pre ustanovenie ceny zájazdu v priemere o viac ako 10%, pokiaľ k tejto zmene dôjde do 21. dňa pred dojednaním začiatkom zájazdu. Pre výpočet zvýšenia ceny zájazdov sú určujúce kurzy vyhlásené ČNB ku dňu zmeny ceny zájazdu, najneskôr však kurz vyhlásený 21. deň pred začiatkom zájazdu.
2. Ak odošle usporiadateľ oznámenie o zvýšení ceny zákazníkovi neskôr ako 21. deň pred začiatkom zájazdu, nemá zvýšenie ceny právne účinky. Pokiaľ zákazník neodstúpi od cestovnej zmluvy do 7 dní od doručenia písomného oznámenia o zvýšení ceny zájazdu, považuje usporiadateľ zmenu zmluvy za akceptovanú.

VIII. Spôsob výpočtu zvýšenia ceny zájazdu

1. Usporiadateľ je oprávnený jednostranne zvýšiť cenu za dopravu v súlade s ustanovením § 2530 zák.č. 89/2012 Sb. ČR, (občanský zákoník) pri leteckom zájazde, ak sa zvýši cena pohonných hmôt, takto:
2. Letecký zájazd s termínom nástupu po 1.1.2014, ktorého cena bola kalkulovaná pri cene pohonných hmot – ropa typu Brent 105 USD/barel, ak dôjde k zvýšeniu ceny ropy nad 120 USD/barel, je usporiadateľ oprávnený zvýšiť cenu zájazdu pre každú osobu (vrátane detí) o príplatok, ktorého výška bude vypočítaná tak, že každé začaté percento nárastu ceny nad 120 USD/barel bude vynásobené:
   • čiastkou 0,60 € pri leteckých zájazdoch, kde doba letu v jednom smere nepresiahne 3,5 hod (počíta sa doba trvania priameho letu z miesta odletu do miesta realizácie zájazdu).
   • čiastkou 1 € pri leteckých zájazdoch, kde doba letu v jednom smere presiahne 3,5 hod (počíta sa doba trvania priameho letu z miesta odletu do miesta realizácie zájazdu).
3. Pri zvýšení platieb spojených s dopravou, napr. letiskových, bezpečnostných, prístavných alebo iných podobných poplatkov, ktoré už boli zahrnuté v cene zájazdu, je usporiadateľ oprávnený jednostranne zvýšiť cenu zájazdu o čiastku zodpovedajúcu zvýšenej platbe na osobu, ktorú bol, alebo bude povinný uhradiť v zvýšenej výške.
4. Usporiadateľ má právo na jednostranné zvýšenie ceny zájazdu pri zvýšení menného kurzu českej koruny použitého pre ustanovenie ceny zájazdu v priemere o viac ako 10%. Pre tento prípad sa stanovuje presný výpočet zvýšenia ceny tak, že zvýšenie ceny zájazdu bude prevedené o čiastku zodpovedajúcu percentu navýšenia.
5. Zákazník je povinný do 5 dní od oznámenia usporiadateľa o zvýšení ceny zájazdu uhradiť usporiadateľovi rozdiel v cene zájazdu. Pokiaľ zákazník neuhradí v stanovenej dobe zvýšenú cenu zájazdu, má usporiadateľ právo od zmluvy odstúpiť, tým nie je dotknuté právo usporiadateľa na náhradu škody.

IX. Práva a povinnosti zákazníka

Zákazník má právo:

• na poskytnutie služieb, uvedených v zmluve o zájazde,
• vyžiadať si informácie týkajúce sa zájazdu uvedeného v zmluve o zájazde,
• byť oboznámený so zmenami, týkajúcich sa služieb poskytovaných usporiadateľom,
• kedykoľvek pred začiatkom zájazdu zmeniť, alebo zrušiť zmluvu o zájazde za predpokladu dodržania stornovacích podmienok a týchto všeobecných zmluvných podmienok, a to vždy písomne,
• na reklamáciu v prípade chyby poskytovaných služieb a požadovať odstránenie chyby priamo u delegáta usporiadateľa. Všetky reklamácie zákazník uplatňuje vždy ihneď na mieste najneskôr však do 1 mesiaca po ukončení zájazdu priamo u usporiadateľa zájazdu.
• dostať všetky pokyny, týkajúce sa zájazdu zjednaného v zmluve o zájazde (potvrdenie o zájazde), ktoré mu usporiadateľ odovzdá spravidla 7 dní pred začiatkom zájazdu.

Zákazník je povinný:

• poskytnúť usporiadateľovi pravdivé a úplné informácie potrebné k uzatvoreniu zmluvy o zájazde, vybaveniu víz, poistenia tzn. správne vyplnenie mien, priezvisk, dátumov narodenia, adresy, tel. čísel (zmeny po podpísaní zmluvy sú potom spoplatnené).
• predložiť požadované doklady k overeniu pravdivosti poskytnutých údajov,
• poskytnúť všetkým spolucestujúcim osobám, za ktoré zmluvu o zájazde zjednáva informácie o týchto všeobecných zmluvných podmienkach, o zmluve o zájazde, tak aj o všetkých údajoch, týkajúcich sa zájazdu, zjednaného v zmluve o zájazde.
• zaplatiť dohodnutú cenu zájazdu uvedenú v zmluve o zájazde riadne a včas
• oznámiť usporiadateľovi prípadné zmeny podstatné pre realizáciu zájazdu bez odkladu, a to najlepšie písomne,
• dodržiavať časový harmonogram zájazdu,
• dodržiavať zákony a najmä colné, devízové a ostatné predpisy navštívenej krajiny,
• dodržiavať pokyny zástupcu usporiadateľa v mieste pobytu alebo v priebehu cesty,
• chovať sa tak, aby neohrozoval ostatných účastníkov zájazdu ani ostatné osoby,
• uhradiť prípadné vzniknuté škody jeho zavinením ihneď na mieste, kde túto škodu spôsobil.
• chovať sa v priebehu zájazdu takým spôsobom, aby nedošlo k nedôvodnej ujme na slobode, živote, zdraví alebo na vlastníctve iného. V prípade nedodržania týchto bodov môže byť zákazník zo zájazdu vylúčený.

X. Práva a povinnosti usporiadateľa

Usporiadateľ má právo:

• na operatívnu zmenu programu zájazdu zo závažných dôvodov,
• zrušiť zájazd, presunúť, alebo upraviť termín odchodu alebo upraviť cenu z dôvodov, ktoré nemôže inak ovplyvniť,
• odstúpiť od zmluvy o zájazde v prípade, že zákazník neuhradí cenu zájazdu riadne a včas,
• na zaplatenie manipulačného poplatku vo výške 20 €/zmena/os. od zákazníka v prípade zmeny miesta, mena cestujúceho, dátumu narodenia, tel. čísla, predĺženia, alebo skrátenia doby pobytu zo strany zákazníka. Ďalej je zákazník povinný pri zmene podmienok ubytovania (hotel, miesto pobytu, zmeny termínu atď.) z dôvodov, ktoré sú na strane zákazníka, usporiadateľovi zaplatiť storno poplatok podľa aktuálnych storno podmienok, toho ktorého dodávateľa (hotel, miesto pobytu, atď.).

Usporiadateľ je povinný:

• splniť všetky zložky zájazdu a dodržať úroveň dopravných prostriedkov, ubytovania, stravovania atď., popísanú v katalógu,
• oznámiť zákazníkovi zmeny zájazdu.
• zaslať pokyny klientom ohľadne odjazdu, a to najneskôr 7 dní pred odjazdom. Cestovná kancelária nezodpovedá zákazníkovi za prípadné oneskorenie z technických dôvodov, nepriaznivého počasia, preťaženia komunikácie, hraničných priechodov, štrajkov alebo vyššej moci. V týchto prípadoch nevzniká zákazníkovi nárok na odstúpenie od cestovnej zmluvy, zľavu alebo iné odškodnenie.

XI. Odstúpenie od zmluvy zo strany zákazníka, stornopoplatky

• • Zákazník má právo kedykoľvek pred začatím zájazdu odstúpiť od zmluvy o zájazde alebo od zmluvy o poskytnutí služby cestovného ruchu. Zákazník je povinný toto odstúpenie od zmluvy oznámiť usporiadateľovi písomnou formou (poštou alebo elektronicky) a to v pracovnej dobe v pracovné dni pondelok – piatok v čase 8.00-17.00. Odstúpenie od zmluvy môže zákazník realizovať online prostredníctvom formulára na stránke https://ceskekormidlo.cz/storno/ alebo zaslaním storno požiadavky na email [email protected] – v prípade zaslania na iné adresy nemusí byť storno spracované včas a uznané k aktuálnemu dňu, pričom platí, že toto odstúpenie je voči usporiadateľovi účinné až odo dňa, keď usporiadateľ toto písomné odstúpenie od zmluvy dostane.
  • V prípade odstúpenia zákazníka od zmluvy o zájazde alebo od zmluvy o poskytnutí služby cestovného ruchu je zákazník povinný uhradiť storno poplatok vo výške skutočných nákladov spojených so zrušením zájazdu.
  • Výška storno poplatku sa stanovuje percentuálnou sadzbou z konečnej ceny zájazdu uvedenej v zmluve o zájazde alebo v zmluve o poskytnutí služby cestovného ruchu podľa dní zostávajúcich do konania zájazdu, najmenej však 60 €/os. (pri zájazde v hodnote 60 €/os. a menej nie je minimálna výška storno poplatku stanovená a riadi sa iba percentuálnou sadzbou).
    • 60 a viac dní pred zájazdom = 20 % z konečnej ceny zájazdu
    • 59–40 dní pred zájazdom = 30 % z konečnej ceny zájazdu
    • 39–30 dní pred zájazdom = 50 % z konečnej ceny zájazdu
    • 29–10 dní pred zájazdom = 80 % z konečnej ceny zájazdu
    • 9 a menej dní pred zájazdom = 100% z konečnej ceny zájazdu

• * Výška storno poplatku pre katalóg Leto 2022

• • • 41 a viac dní pred zájazdom 60/€/os. (pevné lôžko) alebo 120/€/apartmán
    • 40–30 dní pred odchodom 30 % z konečnej ceny zájazdu
    • 29–20 dní pred odchodom 50 % z konečnej ceny zájazdu
    • 19–10 dní pred odchodom 80 % z konečnej ceny zájazdu
    • 9 a menej dní pred odchodom 100 % konečnej ceny zájazdu
• Pokiaľ má klient dohodnuté cestovné poistenie, podlieha prípadné storno poistenie v dôsledku zrušenia zájazdu všeobecným poistným podmienkam pre cestovné poistenie (spravidla prepadá)

XII. Dĺžka a rozsah zájazdu/pobytu

• Pri zájazdoch usporiadaných cestovnou kanceláriou je prvý a posledný deň určený predovšetkým k zaisteniu dopravy, transferov a ubytovania a nie sú považované za dni plnohodnotného rekreačného pobytu. V tomto zmysle nejde tým pádom reklamovať event. skrátenie pobytu. Dĺžka zájazdu v ponuke cestovnej kancelárie je vyjadrená počtom dní. Za začiatok zájazdu je považovaný okamih zahájenia prvej služby a za koniec zájazdu potom ukončenie poskytnutia služby. Do celkového počtu dní trvania zájazdov sú zahrnuté aj dni určené pre cestu do miesta pobytu a späť, a to aj v prípade, keď je doprava organizovaná v neskorých nočných alebo skorých ranných hodinách. Dĺžka pobytu, v prípade zaistenia ubytovania ako jednej služby cestovného ruchu, ktorá nie je súčasťou zájazdu, je vyjadrená počtom nocí.

XIII. Reklamácie

1. V prípade, že zákazník pri zahájení pobytu alebo v jeho priebehu zistí, že zájazd poskytovaný usporiadateľom má chybu, môže uplatniť svoje právo zo zodpovednosti za túto chybu – reklamáciu.
2. Zákazník môže uplatniť reklamáciu za svoju osobu a tiež za osoby, za ktoré reklamované služby v rámci zmluvy o zájazde objednal.
3. V prípade, že sa jedná o chybu odstrániteľnú, je zákazník povinný túto skutočnosť oznámiť vo vlastnom záujme ústne alebo písomne do protokolu a odovzdať delegátovi alebo inej usporiadateľom poverenej osobe, napr. sprievodcovi cestovnej kancelárie, a to neodkladne po zistení chyby. Usporiadateľ je povinný pokúsiť sa o zaistenie nápravy v primeranej lehote.
4. V iných prípadoch môže zákazník reklamáciu uplatniť takisto písomne, alebo oznámiť ústne do protokolu, potvrdeného jeho podpisom u delegáta usporiadateľa, v prípade, že tento nie je na mieste k dispozícií, tak u kontaktnej osoby na hot-linke usporiadateľa – cestovnej kancelárií CK České kormidlo, s. r. o. (uvedené vždy v pokynoch k odjazdu). V prípadě, že sa jedná o chyby, nedostatok ubytovania, môže sa taktiež obrátiť na pracovníky recepcie ubytovacieho zariadenia.
5. Po skončení zájazdu má zákazník právo uplatniť reklamáciu, a to bez zbytočného odkladu, najneskôr však do jedného mesiaca od ukončenia zájazdu, inak toto právo zaniká.
6. Úroveň, ako aj ostatné náležitosti ubytovania sa vždy riadi právnymi predpismi krajiny, kde sa ubytovanie nachádza. Označenie kvality hotelov podľa hviezdičiek alebo iných znakov je v rôznych krajinách odlišné. Usporiadateľ zájazdu v žiadnom prípade nijako neručí za autenticitu týchto označení.

XIV. Poistenie

Usporiadateľ je v zmysle ust. § 6 odst. 1) zákona č. 159/1999 Sb. ČR riadne poistený pre prípad úpadku, a to u poisťovne, ktorej bolo podľa zvláštneho predpisu udelené povolenie pre poistenie podľa tohto zákona. Aktuálne informácie k tomuto poisteniu je možné nájsť na stránkách www.ceskekormidlo.cz a rovnako na všetkých pobočkách spoločnosti CK ČESKÉ KORMIDLO s.r.o. a u autorizovaných predajcov.

XV. Dohoda o spracovaní osobných údajov

Usporiadateľ a zákazník uzavreli zmluvu o zájazde alebo došlo k nezáväznej rezervácií zákazníka na internetových stránkách usporiadateľa. V rámci týchto právnych vzťahov bude podnikateľ spracovávať osobné údaje zákazníka za nasledujucími účelmi:

Marketingové využitie údajov

• Usporiadateľ je na základe § 7 odst. 3 zákona ČR o niektorých službách informačnej spoločnosti oprávnený používať elektronickú adresu a telefónne číslo zákazníka za účelom šírenia obchodných oznámení týkajúcich sa jeho vlastných produktov alebo služieb podobných tým, ktoré už zákazníkovi poskytol, a to až do písomného vyjadrenia nesúhlasu zo strany zákazníka.
• Zákazník berie na vedomie, že osobné údaje sú spracovávané v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 2016/679 zo dňa 27.4.2016 o ochrane fyzických osôb v súvislosti so spracovaním osobných údajov a o voľnom pohybe týchto údajov a o zrušení smernice 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane osobných údajov), teda zákazník buď udelil súhlas so spracovaním osobných údajov pre jeden alebo viacej konkrétných účelov, alebo je spracovanie nevyhnutné pre splnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je subjekt údajov, alebo pre prevedenie opatrení prijatých pred uzatvorením zmluvy na žiadosť tohto subjektu údajov; alebo je spracovanie nevyhnutné pre splnenie právnej povinnosti, ktorá sa na usporiadateľa vzťahuje; alebo je spracovanie nevyhnutné pre ochranu dôležitých záujmov subjektov údajov alebo inej fyzickej osoby.
• Zákazník berie na vedomie, že je oprávnený súhlas so spracovaním osobných údajov odvolať. Odvolaním súhlasu nie je dotknutá zákonnosť spracovania vychádzajúca zo súhlasu, ktorý bol daný pred jeho odvolaním.
• Usporiadateľ osobné údaje zákazníka odovzdá ďalším subjektom len vtedy, ak im bude svedčiť zákonný dôvod pre prístup k údajom (orgány činné v trestnom riadení, iné kontrolné orgány so zákonným zmocnením pre prístup k informáciam), alebo ak to bude nevyhnutné pre ochranu jeho práv (súd). Za príjemcu je považovaný aj spracovateľ osobných údajov.
• Zákazník má ako subjekt údajov všetky práva priznané všeobecným nariadením o ochrane osobných údajov EÚ, zákonom č. 110/2019 Sb. ČR a ďalšími právnymi predpismi. Zákazník má predovšetkým právo svôj súhlas odvolať, právo na prístup k osobným údajom, právo na opravu osobných údajov, právo na výmaz osobných údajov, právo na prenositeľnosť údajov. V prípade, že bude zákazník akokoľvek nespokojný so spracovaním svojich osobných údajov uskutočňované usporiadateľom, môže podať sťažnosť priamo jemu, alebo sa obrátiť na Úrad pre ochranu osobných údajov.

XVI. Kredit na nákupy u CK České kormidlo

1. Uživateľ webových stránok alebo klient usporiadateľa berie na vedomie, že v prípade účasti v súťaži vyhlásenej usporiadateľom, môže za predpokladu splnenia podmienok konkrétnej súťaže a ďalej za predpokladu, že z jeho strany nedošlo v predošlých piatich kalendárnych mesiacoch k porušeniu týchto Všeobecných zmluvných podmienok získať určitý počet kreditov, ktoré slúžia k nákupu zájazdov od usporiadateľa, pričom 1 kredit má hodnotu 1 € (ďalej len „Kredity“). Kredity môže uživateľ získať tiež výmenou uhradených platieb, pokiaľ mu to usporiadateľ umožní, pričom menný kurz pri prevode platieb na kredit je vždy 1:1
2. Kredit je možné uplatniť iba na zájazdy, prípadne termíny konkrétných zájazdov, ktoré usporiadateľ zverejní na svojich webových stránkach, pričom definuje aj podmienky uplatnenia kreditu. Pokiaľ usporiadateľ neuvedie u ponuky zájazdu možnosť a podmienky uplatnenia kreditu, znamená to, že u takej ponuky kredit využiť nie je možné. Usporiadateľ môže klientovi udeliť výnimku podľa svojho uváženia a možnosť uplatnenia kreditu mu môže akokoľvek upraviť.
3. Usporiadateľ si vyhradzuje právo akokoľvek a kedykoľvek meniť spôsoby a podmienky uplatňovania kreditu rovnako ako si vyhradzuje právo akémukoľvek klientovi alebo proviznému predajcovi možnosť využitia kreditu odoprieť, a to aj bez udania dôvodu.
4. Kredit má platnosť minimálne 24 mesiacov od svojho vzniku a nie je možné ho zameniť za peniaze. Platnosť kreditu môže usporiadateľ predlžovať podľa svojho uváženia. Po dohode s usporiadateľom je možné kredit previesť na iného klienta alebo uživateľa. Klient môže s kreditom zaobchádzať podľa svojho uváženia akokoľvek, ak mu to umožňujú podmienky stanovené usporiadateľom. Kredit nezaväzuje klienta k žiadnym obmedzeniam, ktoré sa týkajú počtu a zloženia cestujúcich na cestovnej zmluve.
5. Pokiaľ Uživateľ uplatní svoje kredity, avšak následne pred uplynutím doby ich expirácie uplatní svoje právo odstúpiť od zmluvy uzatváranej dištančným spôsobom v zmysle ust. § 1829 Občanského zákoníku ČR, pôvodná doba expirácie uplatnených kreditov zostáva nezmenená. Pokiaľ Uživateľ uplatní kredity z darčekových poukazov (vrátane elektronických darčekových poukazov) alebo prednabité kredity, avšak následne po uplynutí expirácie uplatní svoje právo odstúpiť od zmluvy uzatváranej dištančným spôsobom v zmysle ust. § 1829 Občanského zákoníku ČR, je doba expirácie uplatnených kreditov rovná počtu dní ostávajúcich do uplynutia expirácie v deň ich uplatnenia. Pokiaľ Uživateľ uplatní akýkoľvek iný druh kreditov, a následne po uplynutí expirácie uplatní svoje právo odstúpiť od zmluvy uzatváranej dištančným spôsobom v zmysle ust. § 1829 Občanského zákoníku ČR, tieto kredity zostávajú expirované podľa ich pôvodného dátumu expirácie a klientovi sa tak také kredity nevracajú.
6. Pokiaľ uživateľ alebo klient získa kredit, je možné ho uplatniť jedine v lehote stanovenej zo strany usporiadateľa (ďalej len „Expirácia“). Pokiaľ uživateľ alebo klient kredity do doby expirácie neuplatní, potom také neuplatnené kredity prepadajú bez nároku na akúkoľvek náhradu a nie je možné ich už ďalej uplatniť. K uplatneniu kreditu dochádza v okamihu uzatvorenia cestovnej zmluvy. Pri uplatňovaní kreditu je vždy využitá maximálna hodnota držaného kreditu.

XVII. Benefity (stravenky)

1. Usporiadateľ akceptuje platby benefitnými stravenkami (ako napr. Benefit-Plus, Benefity apod.) od spoločností, ktoré sú uvedené na stránke https://ceskekormidlo.cz/zpusoby-platby/ s tým, že množstvo ani hodnota uplatňovanej čiastky nie je nijako limitovaná. Usporiadateľ si vyhradzuje právo takýto limit určiť, pokiaľ tak individuálne uzná z akéhokoľvek dôvodu
2. Pokiaľ je zájazd, u ktorého bol použitý tento spôsob platby, zrušený zo strany usporiadateľa alebo ho klient stornuje a vznikne preplatok, nie je možné tieto hodnoty vrátiť v peňažnej forme, benefitné platby teda nie je možné zameniť za peniaze. V prípade úhrad z benefitnej karty usporiadateľ platbu stornuje u benefitného programu a platba bude týmto vrátená klientovi späť na jeho benefitný účet. V prípade platby papierovými poukážkami usporiadateľ vystaví klientovi kredit na ďalší nákup

XVIII. Záverečné ustanovenia

1. Tieto všeobecné podmienky platia pre všetky zahraničné zájazdy, organizované usporiadateľom spoločnosti CK ČESKÉ KORMIDLO s.r.o., alebo jej zmluvným partnerom a zákazník uzatvorením zmluvy o zájazde vyjadruje svôj bezpodmienečný súhlas s týmito všeobecnými podmienkami a v plnom rozsahu ich prijíma.
2. Neplatnosť jednotlivých ustanovení týchto všeobecných zmluvných podmienok, alebo jednotlivých ustanovení zmluvy o zájazde, nemá vplyv na celkovú platnosť týchto všeobecných zmluvných podmienok a riadne uzatvorenej zmluvy o zájazde.
3. Prípadné nároky na náhradu škody sú obmedzené medzinárodnými zmluvami, ktoré sú súčasťou právneho poriadku ČR, a ktorými je ČR viazaná, ako aj záväznými právnymi predpismi EÚ.
4. Zmluvné strany sa dohodly na tom, že pre doručovanie písomností platí, že sú doručené 3. dňom v tom istom štáte, v inom štáte potom 15 dní odo dňa odoslania. Pre doručovanie platia adresy uvedené v záhlaví zmluvy o zájazde. Pokiaľ dôjde ku zmene adresy zákazníka, je povinný túto skutočnosť bezodkladne písomne oznámiť usporiadateľovi zájazdu.
5. Tieto všeobecné podmienky vstupujú do platnosti a účinnosti dňom 10. 8. 2022, týmto dňom strácajú platnosť a účinnosť Všeobecné podmienky CK České kormidlo, s. r. o. zo dňa 10. 8. 2021

Všeobecné zmluvné podmienky CK ČESKÉ KORMIDLO, s. r. o.

Tieto podmienky sú platné od 10. 8. 2021

I. Úvodné ustanovenia

1. Tieto Všeobecné zmluvné podmienky spoločnosti CK ČESKÉ KORMIDLO s.r.o. (ďalej len podmienky) tvoria nedeliteľnú súčasť zmluvy o zájazde uzatvorenej medzi CK ČESKÉ KORMIDLO s.r.o., IČ 267 85 871, so sídlom Brno, Okružní 783/39, PSČ 638 00 (ďalej len usporiadateľ) a zákazníkom. Uzatvorením zmluvy o zájazde s usporiadateľom zákazník za seba aj za osoby, ktoré zastupuje pri uzatvorení tejto zmluvy, vyjadruje bezvýhradný súhlas s týmito podmienkami.
2. Zmluvou o zájazde sa usporiadateľ zaväzuje obstarať pre zákazníka predom pripravený súbor služieb cestovného ruchu (zájazd) a zákazník sa zaväzuje zaplatiť súhrnnú cenu.
3. Zmluvný vzťah medzi usporiadateľom a zákazníkom vzniká na základe zákazníkom (poprípade jeho zástupcom) uzatvorenej zmluvy o zájazde.
4. Zmluvný vzťah usporiadateľa a zákazníka sa riadi ustanovením zákona č. 159/1999 Sb. ČR, a zákona č.89/2012 Sb. ČR, občanského zákoníku ve znění pozdějších předpisů a ďalej týmito podmienkami.

II. Cena zájazdu

Cena zájazdu je cena, ktorá zahŕňa dopravu, ubytovanie a stravovanie v dohodnutom rozsahu, ďalší program-služby, ktorý je dojednaný medzi usporiadateľom a zákazníkom v zmluve o zájazde. Súhrnná cena zahŕňa letiskové poplatky, palivové príplatky. Súhrnná cena zájazdu nezahŕňa cestovné poistenie, poplatky za vízum (alebo iné obdobné poplatky ESTA atp.), servisné poplatky pri plavbách. V niektorých prípadoch sa pri spiatočnom lete platí miestna odletová taxa, v prípade, že ju nejde zahrnúť do ceny zájazdu, nie je súčasťou súhrnnej ceny zájazdu, v takom prípade sa zákazník zaväzuje túto odletovú taxu na výzvu usporiadateľa zaplatiť.

III. Vznik zmluvného vzťahu

Zmluvný vzťah medzi usporiadateľom a zákazníkom vzniká v okamihu uzatvorenia zmluvy o zájazde alebo zmluvy o poskytnutí služby cestovného ruchu.

IV. Rezervácia zájazdu

1. Zákazník má právo na rezerváciu zájazdu pred uzatvorením zmluvy o zájazde. Lehota tejto rezervácie predstavuje 2 dni, pokiaľ sa usporiadateľ nedohodol so zákazníkom inak. Do uplynutia tejto doby je zákazník povinný uzatvoriť poriadnu zmluvu o zájazde. Ponuka usporiadateľa na uzatvorenie zmluvy o zájazde trvá len po vyššie uvedenú dobu, po uplynutí tejto doby rezervácie si usporiadateľ vyhradzuje právo už neakceptovať zmluvu o zájazde oneskorene zaslanú prostredníctvom poštových služieb, alebo elektronickou poštou.
2. Táto rezervačná doba v dĺžke 2 dní neplatí pre zájazdy označené ako tzv. „Last Minute“.

V. Postúpenie zmluvy

1. Ak splňuje tretia osoba podmienky účasti na zájazde, môže zákazník v súlade s ustanovením § 2532 zákona č.89/2012 Sb. ČR, (občanského zákoníku) zmluvu postúpiť.
2. Zmena v osobe zákazníka je voči usporiadateľovi účinná, ak mu postupiteľ doručí o tom včas písomné oznámenie spolu s písomným prehlásením postupníka, že s uzatvorenou zmluvou súhlasí a že splní podmienky účasti na zájazde (vízovú povinnosť atp.). Oznámenie je včasné, ak je doručené aspoň sedem dní pred zahájením zájazdu. Kratšiu lehotu je možné zjednať, ak je zmluva uzatvorená v dobe kratšej ako sedem dní pred zahájením zájazdu.
3. Postupiteľ a postupník sú zaviazaní spoločne a nerozdeliteľne k zaplateniu ceny zájazdu a k úhrade nákladov, ktoré usporiadateľovi v súvislosti so zmenou zákazníka vzniknú.

VI. Cenové a platobné podmienky

1. Cena zájazdu je cena zjednaná medzi usporiadateľom a zákazníkom a je uvedená v zmluve o zájazde alebo na zmluve o poskytnutí služby cestovného ruchu (ďalej len zmluva). Cena zájazdu je rovnako uvedená v katalógu, ktorý usporiadateľ vydal.
2. Ak sa nedohodnú strany inak, má usporiadateľ právo na zaplatenie ceny zájazdu pred poskytnutím služieb.
3. Zákazník je povinný zaplatiť zálohu vo výške 50% z celkovej ceny zájazdu pri podpise zmluvy*. Zostávajúcu časť súhrnnej ceny zájazdu je zákazník povinný uhradiť najneskôr 30 dní pred začiatkom zájazdu.
   • * Katalóg Leto 2021 a katalóg Leto 2022 (rezervácie vytvorené od 10. 8. 2021)
     Prvá záloha je 60 €/os. za každú platiacu osobu alebo 20% celkovej ceny apartmánu (najmenej však 120 €/apartmán) pri podpise cestovnej zmluvy. Druhá záloha je doplatkom do 30% konečnej ceny zájazdu so splatnosťou 28.2.2022. Najneskôr 30 dní pred začiatkom zájazdu hradí zákazník doplatok do 100% konečnej ceny zájazdu
   • * Katalóg Zima 2021/2022
     Prvá záloha je 60 €/os. za každú platiacu osobu pri podpise cestovnej zmluvy. Druhá záloha je doplatkom do 30% konečnej ceny zájazdu so splatnosťou 15.10.2021. Doplatok do 100% konečnej ceny zájazdu hradí zákazník najneskôr 30 dní pred začiatkom zájazdu
4. V prípade vzniku zmluvného vzťahu v dobe kratšej ako 30 dní pred začiatkom zájazdu si usporiadateľ vyhradzuje právo na úhradu celej súhrnnej ceny zájazdu zákazníkom pri uzatvorení zmluvy o zájazde.
5. Po uzatvorení zmluvy o zájazde zákazník nemôže uplatniť zľavu na zájazd, ktorú usporiadateľ vyhlási v dobe po uzatvorení zmluvy o zájazde.
6. V cene zájazdu nie je zahrnuté poistenie liečebných výloh v zahraničí.

VII. Zvýšenie ceny zájazdu

1. Ceny zájazdov, uvedené v katalógu, sú kalkulované na základe kurzov mien a ceny palív ku dňu vydania tohto katalógu. Tieto kurzy-ceny sa môžu v priebehu času meniť. Usporiadateľ má právo v súlade s ustanovením § 2530 zákona č. 89/2012 Sb. ČR, (občanský zákoník) jednostranne zvýšiť ceny zájazdov v prípade, že dôjde k zvýšeniu ceny za dopravu, vrátane cien pohonných hmôt, platieb spojených s dopravou, napr. letiskových, prístavných či podobných poplatkov, ktoré sú zahrnuté v cene zájazdu, alebo k zvýšeniu menového kurzu českej koruny, použitého pre ustanovenie ceny zájazdu v priemere o viac ako 10%, pokiaľ k tejto zmene dôjde do 21. dňa pred dojednaním začiatkom zájazdu. Pre výpočet zvýšenia ceny zájazdov sú určujúce kurzy vyhlásené ČNB ku dňu zmeny ceny zájazdu, najneskôr však kurz vyhlásený 21. deň pred začiatkom zájazdu.
2. Ak odošle usporiadateľ oznámenie o zvýšení ceny zákazníkovi neskôr ako 21. deň pred začiatkom zájazdu, nemá zvýšenie ceny právne účinky. Pokiaľ zákazník neodstúpi od cestovnej zmluvy do 7 dní od doručenia písomného oznámenia o zvýšení ceny zájazdu, považuje usporiadateľ zmenu zmluvy za akceptovanú.

VIII. Spôsob výpočtu zvýšenia ceny zájazdu

1. Usporiadateľ je oprávnený jednostranne zvýšiť cenu za dopravu v súlade s ustanovením § 2530 zák.č. 89/2012 Sb. ČR, (občanský zákoník) pri leteckom zájazde, ak sa zvýši cena pohonných hmôt, takto:
2. Letecký zájazd s termínom nástupu po 1.1.2014, ktorého cena bola kalkulovaná pri cene pohonných hmot – ropa typu Brent 105 USD/barel, ak dôjde k zvýšeniu ceny ropy nad 120 USD/barel, je usporiadateľ oprávnený zvýšiť cenu zájazdu pre každú osobu (vrátane detí) o príplatok, ktorého výška bude vypočítaná tak, že každé začaté percento nárastu ceny nad 120 USD/barel bude vynásobené:
   • čiastkou 0,60 € pri leteckých zájazdoch, kde doba letu v jednom smere nepresiahne 3,5 hod (počíta sa doba trvania priameho letu z miesta odletu do miesta realizácie zájazdu).
   • čiastkou 1 € pri leteckých zájazdoch, kde doba letu v jednom smere presiahne 3,5 hod (počíta sa doba trvania priameho letu z miesta odletu do miesta realizácie zájazdu).
3. Pri zvýšení platieb spojených s dopravou, napr. letiskových, bezpečnostných, prístavných alebo iných podobných poplatkov, ktoré už boli zahrnuté v cene zájazdu, je usporiadateľ oprávnený jednostranne zvýšiť cenu zájazdu o čiastku zodpovedajúcu zvýšenej platbe na osobu, ktorú bol, alebo bude povinný uhradiť v zvýšenej výške.
4. Usporiadateľ má právo na jednostranné zvýšenie ceny zájazdu pri zvýšení menného kurzu českej koruny použitého pre ustanovenie ceny zájazdu v priemere o viac ako 10%. Pre tento prípad sa stanovuje presný výpočet zvýšenia ceny tak, že zvýšenie ceny zájazdu bude prevedené o čiastku zodpovedajúcu percentu navýšenia.
5. Zákazník je povinný do 5 dní od oznámenia usporiadateľa o zvýšení ceny zájazdu uhradiť usporiadateľovi rozdiel v cene zájazdu. Pokiaľ zákazník neuhradí v stanovenej dobe zvýšenú cenu zájazdu, má usporiadateľ právo od zmluvy odstúpiť, tým nie je dotknuté právo usporiadateľa na náhradu škody.

IX. Práva a povinnosti zákazníka

Zákazník má právo:

• na poskytnutie služieb, uvedených v zmluve o zájazde,
• vyžiadať si informácie týkajúce sa zájazdu uvedeného v zmluve o zájazde,
• byť oboznámený so zmenami, týkajúcich sa služieb poskytovaných usporiadateľom,
• kedykoľvek pred začiatkom zájazdu zmeniť, alebo zrušiť zmluvu o zájazde za predpokladu dodržania stornovacích podmienok a týchto všeobecných zmluvných podmienok, a to vždy písomne,
• na reklamáciu v prípade chyby poskytovaných služieb a požadovať odstránenie chyby priamo u delegáta usporiadateľa. Všetky reklamácie zákazník uplatňuje vždy ihneď na mieste najneskôr však do 1 mesiaca po ukončení zájazdu priamo u usporiadateľa zájazdu.
• dostať všetky pokyny, týkajúce sa zájazdu zjednaného v zmluve o zájazde (potvrdenie o zájazde), ktoré mu usporiadateľ odovzdá spravidla 7 dní pred začiatkom zájazdu.

Zákazník je povinný:

• poskytnúť usporiadateľovi pravdivé a úplné informácie potrebné k uzatvoreniu zmluvy o zájazde, vybaveniu víz, poistenia tzn. správne vyplnenie mien, priezvisk, dátumov narodenia, adresy, tel. čísel (zmeny po podpísaní zmluvy sú potom spoplatnené).
• predložiť požadované doklady k overeniu pravdivosti poskytnutých údajov,
• poskytnúť všetkým spolucestujúcim osobám, za ktoré zmluvu o zájazde zjednáva informácie o týchto všeobecných zmluvných podmienkach, o zmluve o zájazde, tak aj o všetkých údajoch, týkajúcich sa zájazdu, zjednaného v zmluve o zájazde.
• zaplatiť dohodnutú cenu zájazdu uvedenú v zmluve o zájazde riadne a včas
• oznámiť usporiadateľovi prípadné zmeny podstatné pre realizáciu zájazdu bez odkladu, a to najlepšie písomne,
• dodržiavať časový harmonogram zájazdu,
• dodržiavať zákony a najmä colné, devízové a ostatné predpisy navštívenej krajiny,
• dodržiavať pokyny zástupcu usporiadateľa v mieste pobytu alebo v priebehu cesty,
• chovať sa tak, aby neohrozoval ostatných účastníkov zájazdu ani ostatné osoby,
• uhradiť prípadné vzniknuté škody jeho zavinením ihneď na mieste, kde túto škodu spôsobil.
• chovať sa v priebehu zájazdu takým spôsobom, aby nedošlo k nedôvodnej ujme na slobode, živote, zdraví alebo na vlastníctve iného. V prípade nedodržania týchto bodov môže byť zákazník zo zájazdu vylúčený.

X. Práva a povinnosti usporiadateľa

Usporiadateľ má právo:

• na operatívnu zmenu programu zájazdu zo závažných dôvodov,
• zrušiť zájazd, presunúť, alebo upraviť termín odchodu alebo upraviť cenu z dôvodov, ktoré nemôže inak ovplyvniť,
• odstúpiť od zmluvy o zájazde v prípade, že zákazník neuhradí cenu zájazdu riadne a včas,
• na zaplatenie manipulačného poplatku vo výške 20 €/zmena/os. od zákazníka v prípade zmeny miesta, mena cestujúceho, dátumu narodenia, tel. čísla, predĺženia, alebo skrátenia doby pobytu zo strany zákazníka. Ďalej je zákazník povinný pri zmene podmienok ubytovania (hotel, miesto pobytu, zmeny termínu atď.) z dôvodov, ktoré sú na strane zákazníka, usporiadateľovi zaplatiť storno poplatok podľa aktuálnych storno podmienok, toho ktorého dodávateľa (hotel, miesto pobytu, atď.).

Usporiadateľ je povinný:

• splniť všetky zložky zájazdu a dodržať úroveň dopravných prostriedkov, ubytovania, stravovania atď., popísanú v katalógu,
• oznámiť zákazníkovi zmeny zájazdu.
• zaslať pokyny klientom ohľadne odjazdu, a to najneskôr 7 dní pred odjazdom. Cestovná kancelária nezodpovedá zákazníkovi za prípadné oneskorenie z technických dôvodov, nepriaznivého počasia, preťaženia komunikácie, hraničných priechodov, štrajkov alebo vyššej moci. V týchto prípadoch nevzniká zákazníkovi nárok na odstúpenie od cestovnej zmluvy, zľavu alebo iné odškodnenie.

XI. Odstúpenie od zmluvy zo strany zákazníka, storno poplatky

• Zákazník má právo kedykoľvek pred začiatkom zájazdu odstúpiť od zmluvy o zájazde alebo od zmluvy o poskytnutí služby cestovného ruchu. Zákazník je povinný toto odstúpenie od zmluvy oznámiť usporiadateľovi písomnou formou (poštou alebo elektronicky) a to v pracovnej dobe v pracovných dňoch pondelok – piatok v čase 8.00 – 17.00. Odstúpenie od zmluvy môže zákazník realizovať online prostredníctvom formulára na stránke https://ceskekormidlo.cz/storno/ alebo zaslaním storno požiadavku na email [email protected] – v prípade zaslania na iné adresy nemusí byť storno spracované včas a uznané k aktuálnemu dňu, pričom platí, že toto odstúpenie je voči usporiadateľovi účinné až odo dňa, kedy usporiadateľ toto písomné odstúpenie od zmluvy dostane.
• V prípade odstúpenia zákazníka od zmluvy o zájazde alebo od zmluvy o poskytnutí služby cestovného ruchu je zákazník povinný uhradiť storno poplatok vo výške skutočných nákladov spojených so zrušením zájazdu.
• Výška storno poplatku sa stanovuje percentuálnou sadzbou z konečnej ceny zájazdu uvedenej v zmluve o zájazde alebo v zmluve o poskytnutí služby cestovného ruchu podľa dní ostávajúcich ku konaniu zájazdu, najmenej však 60 €/os*. Pri zájazde v hodnote 60 €/os. a menej nie je minimálna výška storno poplatkov stanovená a riadi sa iba percentuálnou sadzbou.
  • 41 a viac dní pred zájazdom = 20% z konečnej ceny zájazdu
    Pri zájazde v hodnote 60 €/os. a menej je storno poplatok 20% z konečej ceny zájazdu
  • 40–30 dní pred zájazdom = 30% z konečnej ceny zájazdu
  • 29–20 dní pred zájazdom = 50% z konečnej ceny zájazdu
  • 19–10 dní pred zájazdom = 80% z konečnej ceny zájazdu
  • 9 a menej dní pred zájazdom = 100% z konečné ceny zájazdu
  • * Výška storno poplatkov pre katalóg Leto 2022
    • 41 a viac dní pred zájazdom 60 €/os. (pevné lôžko) alebo 120 €/apartmán
    • 40–30 dní pred odjazdom 30% z konečnej ceny zájazdu
    • 29–20 dní pred odjazdom 50% z konečnej ceny zájazdu
    • 19–10 dní pred odjazdom 80% z konečnej ceny zájazdu
    • 9 a menej dní pred odjazdom 100% konečnej ceny zájazdu
  • * Výška storno poplatkov pre katalóg Zima 2021/2022
    • Storno do 1.11.2021 je storno poplatok 60 €/os. (záloha)
    • Storno od 2.11.2021 do 30 dní pred odjazdom je storno poplatok 80 €/os.
    • 29–20 dní pred odjazdom 50% z konečnej ceny zájazdu
    • 19–10 dní pred odjazdom 80% z konečnej ceny zájazdu
    • 9 a menej dní pred odjazdom 100% z konečnej ceny zájazdu
• Pokiaľ má klient zjednané cestovné poistenie, podlieha prípadné storno poistenie v dôsledku zrušenia zájazdu všeobecným poistným podmienkam pre cestovné poistenie (spravidla prepadá)

XII. Dĺžka a rozsah zájazdu/pobytu

• Pri zájazdoch usporiadaných cestovnou kanceláriou je prvý a posledný deň určený predovšetkým k zaisteniu dopravy, transferov a ubytovania a nie sú považované za dni plnohodnotného rekreačného pobytu. V tomto zmysle nejde tým pádom reklamovať event. skrátenie pobytu. Dĺžka zájazdu v ponuke cestovnej kancelárie je vyjadrená počtom dní. Za začiatok zájazdu je považovaný okamih zahájenia prvej služby a za koniec zájazdu potom ukončenie poskytnutia služby. Do celkového počtu dní trvania zájazdov sú zahrnuté aj dni určené pre cestu do miesta pobytu a späť, a to aj v prípade, keď je doprava organizovaná v neskorých nočných alebo skorých ranných hodinách. Dĺžka pobytu, v prípade zaistenia ubytovania ako jednej služby cestovného ruchu, ktorá nie je súčasťou zájazdu, je vyjadrená počtom nocí.

XIII. Reklamácie

1. V prípade, že zákazník pri zahájení pobytu alebo v jeho priebehu zistí, že zájazd poskytovaný usporiadateľom má chybu, môže uplatniť svoje právo zo zodpovednosti za túto chybu – reklamáciu.
2. Zákazník môže uplatniť reklamáciu za svoju osobu a tiež za osoby, za ktoré reklamované služby v rámci zmluvy o zájazde objednal.
3. V prípade, že sa jedná o chybu odstrániteľnú, je zákazník povinný túto skutočnosť oznámiť vo vlastnom záujme ústne alebo písomne do protokolu a odovzdať delegátovi alebo inej usporiadateľom poverenej osobe, napr. sprievodcovi cestovnej kancelárie, a to neodkladne po zistení chyby. Usporiadateľ je povinný pokúsiť sa o zaistenie nápravy v primeranej lehote.
4. V iných prípadoch môže zákazník reklamáciu uplatniť takisto písomne, alebo oznámiť ústne do protokolu, potvrdeného jeho podpisom u delegáta usporiadateľa, v prípade, že tento nie je na mieste k dispozícií, tak u kontaktnej osoby na hot-linke usporiadateľa – cestovnej kancelárií CK České kormidlo, s. r. o. (uvedené vždy v pokynoch k odjazdu). V prípadě, že sa jedná o chyby, nedostatok ubytovania, môže sa taktiež obrátiť na pracovníky recepcie ubytovacieho zariadenia.
5. Po skončení zájazdu má zákazník právo uplatniť reklamáciu, a to bez zbytočného odkladu, najneskôr však do jedného mesiaca od ukončenia zájazdu, inak toto právo zaniká.
6. Úroveň, ako aj ostatné náležitosti ubytovania sa vždy riadi právnymi predpismi krajiny, kde sa ubytovanie nachádza. Označenie kvality hotelov podľa hviezdičiek alebo iných znakov je v rôznych krajinách odlišné. Usporiadateľ zájazdu v žiadnom prípade nijako neručí za autenticitu týchto označení.

XIV. Poistenie

Usporiadateľ je v zmysle ust. § 6 odst. 1) zákona č. 159/1999 Sb. ČR riadne poistený pre prípad úpadku, a to u poisťovne, ktorej bolo podľa zvláštneho predpisu udelené povolenie pre poistenie podľa tohto zákona. Aktuálne informácie k tomuto poisteniu je možné nájsť na stránkách www.ceskekormidlo.cz a rovnako na všetkých pobočkách spoločnosti CK ČESKÉ KORMIDLO s.r.o. a u autorizovaných predajcov.

XV. Dohoda o spracovaní osobných údajov

Usporiadateľ a zákazník uzavreli zmluvu o zájazde alebo došlo k nezáväznej rezervácií zákazníka na internetových stránkách usporiadateľa. V rámci týchto právnych vzťahov bude podnikateľ spracovávať osobné údaje zákazníka za nasledujucími účelmi:

Marketingové využitie údajov

• Usporiadateľ je na základe § 7 odst. 3 zákona ČR o niektorých službách informačnej spoločnosti oprávnený používať elektronickú adresu a telefónne číslo zákazníka za účelom šírenia obchodných oznámení týkajúcich sa jeho vlastných produktov alebo služieb podobných tým, ktoré už zákazníkovi poskytol, a to až do písomného vyjadrenia nesúhlasu zo strany zákazníka.
• Zákazník berie na vedomie, že osobné údaje sú spracovávané v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 2016/679 zo dňa 27.4.2016 o ochrane fyzických osôb v súvislosti so spracovaním osobných údajov a o voľnom pohybe týchto údajov a o zrušení smernice 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane osobných údajov), teda zákazník buď udelil súhlas so spracovaním osobných údajov pre jeden alebo viacej konkrétných účelov, alebo je spracovanie nevyhnutné pre splnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je subjekt údajov, alebo pre prevedenie opatrení prijatých pred uzatvorením zmluvy na žiadosť tohto subjektu údajov; alebo je spracovanie nevyhnutné pre splnenie právnej povinnosti, ktorá sa na usporiadateľa vzťahuje; alebo je spracovanie nevyhnutné pre ochranu dôležitých záujmov subjektov údajov alebo inej fyzickej osoby.
• Zákazník berie na vedomie, že je oprávnený súhlas so spracovaním osobných údajov odvolať. Odvolaním súhlasu nie je dotknutá zákonnosť spracovania vychádzajúca zo súhlasu, ktorý bol daný pred jeho odvolaním.
• Usporiadateľ osobné údaje zákazníka odovzdá ďalším subjektom len vtedy, ak im bude svedčiť zákonný dôvod pre prístup k údajom (orgány činné v trestnom riadení, iné kontrolné orgány so zákonným zmocnením pre prístup k informáciam), alebo ak to bude nevyhnutné pre ochranu jeho práv (súd). Za príjemcu je považovaný aj spracovateľ osobných údajov.
• Zákazník má ako subjekt údajov všetky práva priznané všeobecným nariadením o ochrane osobných údajov EÚ, zákonom č. 110/2019 Sb. ČR a ďalšími právnymi predpismi. Zákazník má predovšetkým právo svôj súhlas odvolať, právo na prístup k osobným údajom, právo na opravu osobných údajov, právo na výmaz osobných údajov, právo na prenositeľnosť údajov. V prípade, že bude zákazník akokoľvek nespokojný so spracovaním svojich osobných údajov uskutočňované usporiadateľom, môže podať sťažnosť priamo jemu, alebo sa obrátiť na Úrad pre ochranu osobných údajov.

XVI. Kredit na nákupy u CK České kormidlo

1. Uživateľ webových stránok alebo klient usporiadateľa berie na vedomie, že v prípade účasti v súťaži vyhlásenej usporiadateľom, môže za predpokladu splnenia podmienok konkrétnej súťaže a ďalej za predpokladu, že z jeho strany nedošlo v predošlých piatich kalendárnych mesiacoch k porušeniu týchto Všeobecných zmluvných podmienok získať určitý počet kreditov, ktoré slúžia k nákupu zájazdov od usporiadateľa, pričom 1 kredit má hodnotu 1 € (ďalej len „Kredity“). Kredity môže uživateľ získať tiež výmenou uhradených platieb, pokiaľ mu to usporiadateľ umožní, pričom menný kurz pri prevode platieb na kredit je vždy 1:1
2. Kredit je možné uplatniť iba na zájazdy, prípadne termíny konkrétných zájazdov, ktoré usporiadateľ zverejní na svojich webových stránkach, pričom definuje aj podmienky uplatnenia kreditu. Pokiaľ usporiadateľ neuvedie u ponuky zájazdu možnosť a podmienky uplatnenia kreditu, znamená to, že u takej ponuky kredit využiť nie je možné. Usporiadateľ môže klientovi udeliť výnimku podľa svojho uváženia a možnosť uplatnenia kreditu mu môže akokoľvek upraviť.
3. Usporiadateľ si vyhradzuje právo akokoľvek a kedykoľvek meniť spôsoby a podmienky uplatňovania kreditu rovnako ako si vyhradzuje právo akémukoľvek klientovi alebo proviznému predajcovi možnosť využitia kreditu odoprieť, a to aj bez udania dôvodu.
4. Kredit má platnosť minimálne 24 mesiacov od svojho vzniku a nie je možné ho zameniť za peniaze. Platnosť kreditu môže usporiadateľ predlžovať podľa svojho uváženia. Po dohode s usporiadateľom je možné kredit previesť na iného klienta alebo uživateľa. Klient môže s kreditom zaobchádzať podľa svojho uváženia akokoľvek, ak mu to umožňujú podmienky stanovené usporiadateľom. Kredit nezaväzuje klienta k žiadnym obmedzeniam, ktoré sa týkajú počtu a zloženia cestujúcich na cestovnej zmluve.
5. Pokiaľ Uživateľ uplatní svoje kredity, avšak následne pred uplynutím doby ich expirácie uplatní svoje právo odstúpiť od zmluvy uzatváranej dištančným spôsobom v zmysle ust. § 1829 Občanského zákoníku ČR, pôvodná doba expirácie uplatnených kreditov zostáva nezmenená. Pokiaľ Uživateľ uplatní kredity z darčekových poukazov (vrátane elektronických darčekových poukazov) alebo prednabité kredity, avšak následne po uplynutí expirácie uplatní svoje právo odstúpiť od zmluvy uzatváranej dištančným spôsobom v zmysle ust. § 1829 Občanského zákoníku ČR, je doba expirácie uplatnených kreditov rovná počtu dní ostávajúcich do uplynutia expirácie v deň ich uplatnenia. Pokiaľ Uživateľ uplatní akýkoľvek iný druh kreditov, a následne po uplynutí expirácie uplatní svoje právo odstúpiť od zmluvy uzatváranej dištančným spôsobom v zmysle ust. § 1829 Občanského zákoníku ČR, tieto kredity zostávajú expirované podľa ich pôvodného dátumu expirácie a klientovi sa tak také kredity nevracajú.
6. Pokiaľ uživateľ alebo klient získa kredit, je možné ho uplatniť jedine v lehote stanovenej zo strany usporiadateľa (ďalej len „Expirácia“). Pokiaľ uživateľ alebo klient kredity do doby expirácie neuplatní, potom také neuplatnené kredity prepadajú bez nároku na akúkoľvek náhradu a nie je možné ich už ďalej uplatniť. K uplatneniu kreditu dochádza v okamihu uzatvorenia cestovnej zmluvy. Pri uplatňovaní kreditu je vždy využitá maximálna hodnota držaného kreditu.

XVII. Benefity (stravenky)

1. Usporiadateľ akceptuje platby benefitnými stravenkami (ako napr. Benefit-Plus, Benefity apod.) od spoločností, ktoré sú uvedené na stránke https://ceskekormidlo.cz/zpusoby-platby/ s tým, že množstvo ani hodnota uplatňovanej čiastky nie je nijako limitovaná. Usporiadateľ si vyhradzuje právo takýto limit určiť, pokiaľ tak individuálne uzná z akéhokoľvek dôvodu
2. Pokiaľ je zájazd, u ktorého bol použitý tento spôsob platby, zrušený zo strany usporiadateľa alebo ho klient stornuje a vznikne preplatok, nie je možné tieto hodnoty vrátiť v peňažnej forme, benefitné platby teda nie je možné zameniť za peniaze. V prípade úhrad z benefitnej karty usporiadateľ platbu stornuje u benefitného programu a platba bude týmto vrátená klientovi späť na jeho benefitný účet. V prípade platby papierovými poukážkami usporiadateľ vystaví klientovi kredit na ďalší nákup

XVIII. Záverečné ustanovenia

1. Tieto všeobecné podmienky platia pre všetky zahraničné zájazdy, organizované usporiadateľom spoločnosti CK ČESKÉ KORMIDLO s.r.o., alebo jej zmluvným partnerom a zákazník uzatvorením zmluvy o zájazde vyjadruje svôj bezpodmienečný súhlas s týmito všeobecnými podmienkami a v plnom rozsahu ich prijíma.
2. Neplatnosť jednotlivých ustanovení týchto všeobecných zmluvných podmienok, alebo jednotlivých ustanovení zmluvy o zájazde, nemá vplyv na celkovú platnosť týchto všeobecných zmluvných podmienok a riadne uzatvorenej zmluvy o zájazde.
3. Prípadné nároky na náhradu škody sú obmedzené medzinárodnými zmluvami, ktoré sú súčasťou právneho poriadku ČR, a ktorými je ČR viazaná, ako aj záväznými právnymi predpismi EÚ.
4. Zmluvné strany sa dohodly na tom, že pre doručovanie písomností platí, že sú doručené 3. dňom v tom istom štáte, v inom štáte potom 15 dní odo dňa odoslania. Pre doručovanie platia adresy uvedené v záhlaví zmluvy o zájazde. Pokiaľ dôjde ku zmene adresy zákazníka, je povinný túto skutočnosť bezodkladne písomne oznámiť usporiadateľovi zájazdu.
5. Tieto všeobecné podmienky vstupujú do platnosti a účinnosti dňom 10. 8. 2021, týmto dňom strácajú platnosť a účinnosť Všeobecné podmienky CK České kormidlo, s. r. o. zo dňa 6. 1. 2021

Všeobecné zmluvné podmienky CK ČESKÉ KORMIDLO, s.r.o.

Tieto podmienky sú platné od 6. 1. 2021

I. Úvodné ustanovenia

1. Tieto všeobecné zmluvné podmienky spoločnosti CK ČESKÉ KORMIDLO s.r.o. (ďalej len podmienky) tvoria nedeliteľnú súčasť zmluvy o zájazde uzatvorenej medzi CK ČESKÉ KORMIDLO s.r.o. IČ 267 85 871, so sídlom Brno, Okružní 783/39, PSČ 638 00 (ďalej len usporiadateľ) a zákazníkom. Uzavretím zmluvy o zájazde s usporiadateľom zákazník za seba aj za osoby, ktoré zastupuje pri uzatvorení tejto zmluvy, vyjadruje bezvýhradný súhlas s týmito podmienkami.
2. Zmluvou o zájazde sa usporiadateľ zaväzuje obstarať pre zákazníka predom pripravený súbor služieb cestovného ruchu (zájazd) a zákazník sa zaväzuje zaplatiť súhrnnú cenu.
3. Zmluvný vzťah medzi usporiadateľom a zákazníkom vzniká na základe zákazníkom (poprípade jeho zástupcom) uzavretej zmluvy o zájazde.
4. Zmluvný vzťah usporiadateľa a zákazníka sa riadi ustanovením zákona č. 159/1999 Sb. ČR, a zákona č.89/2012 Sb. ČR, občanského zákoníku ve znění pozdějších předpisů a ďalej týmito podmienkami.

II. Cena zájazdu

Cena zájazdu je cena, ktorá zahrnuje dopravu, ubytovanie a stravovanie v dohodnutom rozsahu, ďalší program-služby, ktorý je dojednaný medzi usporiadateľom a zákazníkom v zmluve o zájazde. Súhrnná cena zahŕňa letiskové poplatky, palivové príplatky. Súhrnná cena zájazdu nezahŕňa cestovné poistenie, poplatky za vízum (alebo iné obdobné poplatky ESTA atp.), servisné poplatky u plavieb. V niektorých prípadoch sa pri spiatočnom lete platí miesta odletová taxa, v prípade, že ju nie je možné zahrnúť do ceny zájazdu, nie je súčasťou súhrnnej ceny zájazdu a v takomto prípade sa zákazník zaväzuje túto odletovú taxu na výzvu usporiadateľa zaplatiť.

III. Vznik zmluvného vzťahu

Zmluvný vzťah medzi usporiadateľom a zákazníkom vzniká okamihom uzatvorenia zmluvy o zájazde.

IV. Rezervácia zájazdu

1. Zákazník má právo na rezerváciu zájazdu pred uzatvorením zmluvy o zájazde. Lehota tejto rezervácie predstavuje 2 dni, ak sa usporiadateľ nedohovoril so zákazníkom inak. Do uplynutia tejto lehoty je zákazník povinný uzatvoriť riadnu zmluvu o zájazde. Ponuka usporiadateľa na uzatvorenie zmluvy o zájazde trvá len po vyššie uvedený čas, po uplynutí tejto doby rezervácie si usporiadateľ vyhradzuje právo už neakceptovať zmluvu o zájazde oneskorene zaslanú prostredníctvom poštových služieb alebo elektronickou poštou.
2. Táto rezervačná lehota v dĺžke 2 dní neplatí pre zájazdy označení ako tzv. „Last Minute”.

V. Postúpenie zmluvy

1. Ak splňuje tretia osoba podmienky účasti na zájazde, môže jej zákazník v súlade s ustanovením § 2532 zákona č.89/2012 Sb.ČR, (občanského zákoníku) zmluvu postúpiť.
2. Zmena v osobe zákazníka je voči usporiadateľovi účinná, ak mu o tom postupiteľ doručí včas písomné oznámenie spolu s písomným prehlásením postupníka, že s uzatvorenou zmluvou súhlasí a že splní podmienky účasti na zájazde (vízovú povinnosť a pod.). Oznámenie je včasné, ak je doručené aspoň 7 dní pred začatím zájazdu. Kratšiu lehotu je možné zjednať, ak je zmluva uzatvorená v dobe kratšej ako sedem dní pred začatím zájazdu.
3. Postupiteľ a postupník sú zaviazaní spoločne a nerozdeliteľne k zaplateniu ceny zájazdu a k platbe nákladov, ktoré usporiadateľovi v súvislosti so zmenou zákazníka vzniknú.

VI. Cenové a platobné podmienky

1. Cena zájazdu je cena dojednaná medzi usporiadateľom a zákazníkom je uvedená v zmluve o zájazde. Cena zájazdu je rovnako uvedená v katalógu, ktorý usporiadateľ vydal.
2. Ak sa strany nedohodnú inak, má usporiadateľ právo na zaplatenie ceny zájazdu pred poskytnutím služieb.
3. Zákazník je povinný zaplatiť zálohu vo výške 50% z celkovej ceny pri podpise zmluvy o zájazde. Zostávajúcu časť súhrnnej ceny zájazdu je zákazník povinný zaplatiť najneskôr 30 dní pred začatím zájazdu
   • * Katalóg Leto 2021
     Prvá záloha je 60 €/os. (pevné lôžko) alebo 120 €/apartmán pri podpise cestovnej zmluvy. Druhá záloha je doplatkom do 30 % konečnej ceny zájazdu so splatnosťou 31. 3. 2021. Najneskôr 30 dní pred začatím zájazdu hradí zákazník doplatok do 100 % konečnej ceny zájazdu.
   • * Katalóg Zima 2020/2021 (rezervácie vytvorené do 5. 1. 2021)
     Prvá záloha je 40 €/os. pri podpise cestovnej zmluvy, druhá záloha je 40 €/os. so splatnosťou 1. 11. 2020 (od 2. 11. 2020 ďalej platí zákazník jednu zálohu a síce 80 €/os.). Doplatok do 100% konečnej ceny zájazdu hradí zákazník najneskôr 30 dní pred začatím zájazdu.
   • * Katalóg Zima 2020/2021 (rezervácie vytvorené od 6. 1. 2021)
     Záloha je 80 €/os. pri podpise cestovnej zmluvy a doplatok do 100% konečnej ceny zájazdu hradí zákazník najneskôr 14 dní pred začatím zájazdu.
4. V prípade vzniku zmluvného vzťahu v dobe kratšej ako 30 dní pred začatím zájazdu si usporiadateľ vyhradzuje právo na úhradu celej súhrnnej ceny zájazdu zákazníkom pri uzatvorením zmluvy o zájazde.
5. Po uzavretí zmluvy o zájazde zákazník nemôže uplatniť zľavu na zájazd, ktorú organizátor vyhlási v čase po uzavretí zmluvy o zájazde.
6. V cene zájazdu nie je zahrnuté poistenie liečebných nákladov v zahraničí.

VII. Zvýšenie cien zájazdu

1. Ceny zájazdov, uvedené v katalógu, sú kalkulované na základe kurzov mien a ceny palív ku dňu vydania tohto katalógu. Tieto kurzy-ceny sa môžu v priebehu času meniť. Usporiadateľ má právo v súlade s ustanovením § 2530 zákona č. 89/2012 Sb. ČR, (občanský zákoník) jednostranne zvýšiť ceny zájazdov v prípade, že dôjde k zvýšeniu ceny dopravy, vrátane cien pohonných látok, platieb spojených s dopravou, napr. letiskových, prístavných či obdobných poplatkov, ktoré sú zahrnuté v cene zájazdu alebo k zvýšeniu menového kurzu českej koruny, použitého pre stanovanie ceny zájazdu v priemere o viac ako 10%, ak k tejto zmene dôjde do dvadsiateho prvého dňa pred dojednaným začatím zájazdu. Pre výpočet zvýšenia ceny zájazdov sú určujúce kurzy vyhlásené ČNB ku dňu zmeny ceny zájazdu, najneskôr však kurz vyhlásený 21. deň pred začatím zájazdu.
2. Ak usporiadateľ odošle oznámenie o zvýšení ceny zákazníkovi neskôr ako dvadsiaty prvý deň pred začatím zájazdu, nemá zvýšenie ceny právne účinky. Ak zákazník odstúpi od cestovnej zmluvy do 7 dní od doručenia písomného oznámenie o zvýšení ceny zájazdu, považuje usporiadateľ zmeny zmluvy za akceptovanú.

VIII. Spôsob výpočtu zvýšenia ceny zájazdu

Usporiadateľ je oprávnený jednostranne zvýšiť cenu za dopravu v súlade s ustanovení § 2530 zák.č. 89/2012 Sb. ČR, (občanský zákoník) u leteckého zájazdu, ak sa zvýši cena pohonných látok takto:

1. Letecký zájazd s termínom nástupu po 1.1.2014, ktorého cena bola kalkulovaná pri cene pohonných látok – ropa typu Brent 105 USD/barel, ak dôjde k zvýšeniu ceny ropy nad 120 USD/barel, je usporiadateľ oprávnený zvýšiť cenu zájazdu pre každú osobu (vrátane detí) o príplatok, ktorého výška bude vypočítaná tak, že každé začaté percento ceny nad 120 USD/barel bude vynásobené:
   • čiastkou 0,60 € u leteckých zájazdov, kedy čas letu v jednom smere neprekročí 3,5 hod (počíta sa doba trvania priameho letu z miesta odletu do miesta realizácie zájazdu).
   • čiastkou 1 € u leteckých zájazdov, kedy čas letu v jednom smere prekročí 3,5 hod (počíta sa doba trvania priameho letu z miesta odletu do miesta realizácie zájazdu).
2. Pri zvýšení platieb spojených s dopravou, napr. letiskových, bezpečnostných, prístavných alebo iných obdobných poplatkov, ktoré už boli zahrnuté v cene zájazdu, je usporiadateľ oprávnený jednostranne zvýšiť cenu zájazdu o čiastku zodpovedajúcu zvýšenej platbe na osobu, ktorú by bol alebo bude povinný zaplatiť vo zvýšenej výši.
3. Usporiadateľ má právo na jednostranné zvýšenie ceny zájazdu pri zvýšení menného kurzu českej koruny použitého pri stanovení ceny zájazdu v priemere viac ako 10%. Pre tento prípad sa stanovuje presný počet zvýšenia ceny tak, že zvýšenie ceny zájazdu bude prevedené o čiastku zodpovedajúcu percentám navýšenia.
4. Zákazník je povinný do 5 dní od oznámenia usporiadateľa o zvýšeniu ceny zájazdu uhradiť usporiadateľovi rozdiel v cene zájazdu. Ak zákazník neuhradí v stanovenej lehote zvýšenú cenu zájazdu, má usporiadateľ právo od zmluvy odstúpiť, tým nie je dotknuté právo usporiadateľa na náhradu škody.

IX. Práva a povinnosti zákazníka

Zákazník má právo:

• na poskytnutie služieb uvedených v zmluve o zájazde,
• vyžiadať si informácie týkajúce sa zájazdu uvedeného v zmluve o zájazde,
• byť oboznámený so zmenami týkajúcich sa služieb poskytovaných usporiadateľom,
• kedykoľvek pred začatím zájazdu zmeniť alebo zrušiť zmluvu o zájazde za predpokladu dodržania stornovacích podmienok a týchto všeobecných zmluvných podmienok, a to vždy písomne,
• na reklamáciu v prípade chyby poskytovaných služieb a požadovať odstránenie chyby priamo u delegáta usporiadateľa. Všetky reklamácie zákazník uplatňuje vždy hneď na mieste najneskôr však do 1 mesiaca po ukončení zájazdu priamo u usporiadateľa zájazdu.
• dostať všetky pokyny týkajúce sa zájazdu dojednaného v zmluve o zájazde (potvrdenie zájazdu), ktoré mu usporiadateľ predá spravidla 7 dní pred začatím zájazdu.

Zákazník je povinný:

• poskytnúť usporiadateľovi pravdivé a úplné informácie potrebné k uzatvoreniu zmluvy o zájazde, vybaveniu víz, poistenia tzn. správne vyplnenie mien, priezvisk, dátumov narodenia, adresy, tel. čísel (zmeny po podpísaní zmluvy sú spoplatnené).
• predložiť požadované doklady k overeniu pravdivosti poskytnutých údajov,
• poskytnúť všetkým spolucestujúcim osobám, za ktoré zmluvu o zájazde dojednáva, informácie o týchto všeobecných zmluvných podmienkach, o zmluve o zájazde, tak aj o všetkých údajoch týkajúcich sa zájazdu dojednaného v zmluve o zájazde.
• zaplatiť dohodnutú cenu zájazdu uvedenú v zmluve o zájazde riadne a včas
• oznámiť usporiadateľovi prípadné zmeny podstatné pre realizáciu zájazdu bez odkladu, a to najlepšie písomne,
• dodržiavať časový harmonogram zájazdu,
• dodržiavať zákony a najmä colné, devízové a ostatné predpisy navštívenej krajiny,
• dodržiavať pokyny zástupcu usporiadateľa v mieste pobytu alebo v priebehu cesty,
• správať sa tak, aby neohrozoval ostatných účastníkov zájazdu ani ostatné osoby,
• uhradiť prípadné škody vzniknuté jeho zavinením ihneď v mieste kde túto škody spôsobil.
• správať sa v priebehu zájazdu takým spôsobom, aby nedošlo k nedôvodnej ujme na slobode, živote, zdraví alebo na vlastníctve iného. V prípade nedodržania týchto bodov môže byť zákazník zo zájazdu vylúčený.

X. Práva a povinnosti usporiadateľa

Usporiadateľ má právo:

• na operatívnu zmenu programu zájazdu zo závažných dôvodov,
• zrušiť zájazd, presunúť alebo upraviť termín odjazdu alebo upraviť cenu zájazdu z dôvodov, ktoré nemôže inak ovplyvniť,
• odstúpiť od zmluvy o zájazde v prípade, že zákazník nezaplatí cenu zájazdu riadne a včas,
• na zaplatenie manipulačného poplatku vo výške 12 €/zmena/osoba od zákazníka v prípade zmeny miesta, mena cestujúceho, dátumu narodenia, telefónneho čísla, predĺženie alebo skrátenie času pobytu zo strany zákazníka. Ďalej je zákazník povinný pri zmene podmienok ubytovania (hotel, miesto pobytu, zmeny termínov atď.) z dôvodov, ktoré sú na strane zákazníka usporiadateľovi zaplatiť storno poplatok podľa aktuálnych storno podmienok toho ktorého dodávateľa (hotel, miesto pobytu atď.).

Usporiadateľ je povinný:

• splniť všetky zložky zájazdu a dodržať úroveň dopravných prostriedkov, ubytovania, stravovania atď. popísanú v katalógu,
• oznámiť zákazníkovi zmenu zájazdu,
• zaslať pokyny ohľadom zájazdu klientom, a to najneskôr 7 dní pred odjazdom. Cestovná kancelária nezodpovedá zákazníkovi za prípadné oneskorenie z technických dôvodov, nepriazne počasia, preťaženia komunikácie, hraničných prechodov, stávok alebo vyššej moci. V týchto prípadoch nevzniká zákazníkovi nárok na odstúpenie od cestovnej zmluvy, zľavu alebo iné odškodné.

XI. Odstúpenie od zmluvy zo strany zákazníka, storno poplatky

• • Zákazník má právo kedykoľvek pred začatím zájazdu odstúpiť od zmluvy o zájazde. Zákazník je povinný toto odstúpenie od zmluvy oznámiť usporiadateľovi písomnou (poštou alebo elektronicky) formou, a to v pracovnej dobe v pracovných dňoch pondelok – piatok v čase 8.00 – 17.00. Odstúpenie od zmluvy môže zákazník realizovať online prostredníctvom formulára na stránke https://ceskekormidlo.sk/storno/ alebo zaslaním storno požiadavku na email [email protected] – v prípade zaslania na iné adresy nemusí byť storno spracované včas a uznané k aktuálnemu dňu, pričom platí, že toto odstúpenie je voči usporiadateľovi účinné až odo dňa, kedy usporiadateľ toto písomné odstúpenie od zmluvy dostane.
  • V prípade odstúpenie zákazníka od zmluvy o zájazde je zákazník povinný zaplatiť storno poplatok vo výške skutočných nákladov spojených so zrušením zájazdu.
  • Výška storno poplatku sa stanovuje percentuálnou sadzbou z konečnej ceny zájazdu uvedenej v zmluve o zájazde podľa dní zostávajúcich ku konaniu zájazdu. Minimálny storno poplatok je 60 €/os. (toto minimum neplatí pre zájazdy, ktorých cena je nižšia ako 60 €/os*. alebo ide o ubytovanie v apartmáne bez služieb, v týchto prípadoch je výška storno poplatku vždy percentuálna)
    • 41 a viac dní pred zájazdom = 20 % z konečnej ceny zájazdu
    • 40–30 dní pred zájazdom = 30 % z konečnej ceny zájazdu
    • 29–20 dní pred zájazdom = 50 % z konečnej ceny zájazdu
    • 19–10 dni pred zájazdom = 80 % z konečnej ceny zájazdu
    • 9 a menej dní pred zájazdom = 100 % z konečnej ceny zájazdu

• * Výška storno poplatku pre katalóg Leto 2021

• • • 41 a viac dní pred zájazdom 60 €/os. (pevné lôžko) alebo 120 €/apartmán
    • 40-30 dní pred odchodom 30% z konečnej ceny zájazdu
    • 29-20 dní pred odchodom 50% z konečnej ceny zájazdu
    • 19-10 dní pred odchodom 80% z konečnej ceny zájazdu
    • 9 a menej dní pred odchodom 100% konečnej ceny zájazdu

• * Výška storno poplatku pre katalóg Zima 2020/2021 (rezervácie vytvorené do 5. 1. 2021)

• • • Storno do 1. 11. 2020 je storno poplatok 40 €/os. (záloha)
    • Storno od 2. 11. 2020 do 30 dní pred odchodom je storno poplatok 80 €/os.
    • 29-20 dní pred odchodom 50% z konečnej ceny zájazdu
    • 19-10 dní pred odchodom 80% z konečnej ceny zájazdu
    • 9 a menej dní pred odchodom 100% z konečnej ceny zájazdu

• * Výška storno poplatku pre katalóg Zima 2020/2021 (rezervácie vytvorené od 6. 1. 2021)

• • Storno do 14 dní pred odchodom je storno poplatok 80 €/os.
  • 13-10 dní pred odchodom 80% z konečnej ceny zájazdu
  • 9 a menej dní pred odchodom 100% z konečnej ceny zájazdu

XII. Reklamácie

1. V prípade, že zákazník pri začatí pobytu alebo v jeho priebehu zistí, že zájazd poskytovaný usporiadateľom má nedostatok, môže uplatniť svoje právo zodpovednosti za túto chybu – reklamáciu.
2. Zákazník môže uplatniť reklamáciu za svoju osobu a taktiež za osoby, za ktoré reklamované služby v rámci zmluvy o zájazde objednal.
3. V prípade, že ide o chybu odstrániteľnú, je zákazník povinný túto skutočnosť oznámiť vo vlastnom záujme ústne alebo písomne do protokolu a predať delegátovi alebo inej usporiadateľom poverenej osobe, napr. sprievodcovi cestovnej kancelárie, a to neodkladne po zistení chyby. Usporiadateľ je povinný pokúsiť sa o zaistenie nápravy v primeranom čase.
4. V iných prípadoch môže zákazník reklamáciu uplatniť takisto písomne alebo oznámiť ústne do protokolu, potvrdeného jeho podpisom u delegáta usporiadateľa, v prípade, že ten nie je na mieste k dispozícii, tak u kontaktnej osoby na hot-linke usporiadateľa – cestovnej kancelárie CK České kormidlo, s.r.o. (uvedenej vždy v pokynoch odjazdu). V prípade, že ide o chyby, nedostatky ubytovania, môže sa rovnako obrátiť na pracovníkov recepcie ubytovacieho zariadenia.
5. Po skončení zájazdu má zákazník právo uplatniť reklamáciu, a to bez zbytočného odkladu, najneskôr však do jedného mesiaca od skončenia zájazdu, inak toto právo zaniká.
   Úroveň, ako aj ostatné náležitosti ubytovania sa vždy riadi právnym predpismi krajiny, kde sa ubytovanie nachádza. Označenie kvality hotelov podľa hviezdičiek alebo iných znakov je v rôznych krajinách rozdielne.

XIII. Poistenie

Usporiadateľ je v zmysle ust. § 6 odst. 1) zákona č. 159/1999 Sb. ČR riadne poistený pre prípad úpadku, a to u poisťovne, ktorej bolo podľa zvláštneho predpisu udelené povolenie pre poistenie podľa tohto zákona. Aktuálne informácie k tomuto poisteniu je možné nájsť na stránkach www.ceskekormidlo.sk a rovnako na všetkých pobočkách spoločnosti CK ČESKÉ KORMIDLO s.r.o. a u autorizovaných predajcov.

XIV. Dojednanie a spracovanie osobných údajov

Usporiadateľ a zákazník uzavreli zmluvu o zájazde alebo došlo k nezáväznej rezervácii na internetových stránkach usporiadateľa. V rámci týchto právnych vzťahov bude podnikateľ spracúvať osobné údaje zákazníka za nasledujúcimi účelmi:

Marketingové využitie údajov

• Usporiadateľ je na základe § 7 odst. 3 zákona o některých službách informační společnosti oprávnený používať elektronickú adresu a telefónne číslo zákazníka za účelom šírenia obchodných oznámení týkajúcich sa jeho vlastných produktov alebo služieb podobných tým, ktoré už zákazníkovi poskytol, a to až do písomného vyjadrenia nesúhlasu zo strany zákazníka.
• Zákazník berie na vedomie, že osobné údaje sú spracúvané v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679 zo dňa 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb v súvislosti so spracovaním osobných údajov a o voľnom pohybe týchto údajov a o zrušení smernice 95/46/ES (obecné nariadenie o ochrane osobných údajov), teda zákazník buď udelil súhlas so spracovaním osobných údajov pre jeden alebo viacero konkrétnych účelov alebo je spracovanie nevyhnutne nutné pre splnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je subjekt údajov alebo pre prevedenie opatrení prijatých pred uzatvorením zmluvy na žiadosť tohto subjektu údajov; alebo je spracovanie nevyhnutné pre splnenie právnej povinnosti, ktorá sa na usporiadateľa vzťahuje; alebo je spracovanie nevyhnutné pre ochranu dôležitých záujmov subjektov údajov alebo inej fyzickej osoby.
• Zákazník berie na vedomie, že je oprávnený súhlas so spracovaním osobných údajov odvolať. Odvolaním súhlasu nie je dotknutá zákonnosť spracovania vychádzajúca zo súhlasu, ktorý bol daný pred jeho odvolaním.
• Usporiadateľ osobné údaje zákazníka predá ďalším subjektom len vtedy, ak im bude svedčiť zákonný dôvod pre prístup k údajom (orgány činné v trestnom konaní, iné kontrolné orgány so zákonným zmocnením pre prístup k informáciám) alebo ak to bude nevyhnutné pre ochranu jeho práv (súd). Za príjemcu je považovaný aj spracovateľ osobných údajov.
• Zákazník má ako subjekt údajov všetky práva priznané obecným nariadením o ochrane údajov EU, zákonom č. 101/2000 Sb.(ČR) a ďalšími právnymi predpismi. Zákazník má predovšetkým právo svoj súhlas odvolať, právo na prístup k osobným údajom, právo na opravu osobných údajov, právo na výmaz osobných údajov, právo na prenositeľnosť údajov. V prípade, že bude zákazník akokoľvek nespokojný so spracovaním svojich osobných údajov uskutočňované usporiadateľom, môže podať sťažnosť priamo jemu alebo sa obrátiť na Úrad pre ochranu osobných údajov.

XV. Kredit na nákupy u CK České kormidlo

Užívateľ webových stránok alebo klient usporiadateľa berie na vedomie, že v prípade účasti v súťaži vyhlásenej usporiadateľom, môže za predpokladu splnenia podmienok konkrétnej súťaže a ďalej za predpokladu, že z jeho strany nedošlo v uplynulých piatich kalendárnych mesiacoch k porušeniu týchto Všeobecných zmluvných podmienok získať určitý počet kreditov, ktoré slúžia k nákupu zájazdov od usporiadateľa, pričom 1 kredit má hodnotu 1 € (ďalej len „Kredity“). Kredity môže užívateľ získať aj výmenou uhradených platieb, ak mu to usporiadateľ umožnil, pričom kurz pri prevode platieb na kredit je vždy 1:1

1. Kredit je možné uplatniť len na zájazdy prípadne termíny konkrétnych zájazdov, ktoré usporiadateľ zverejní na svojich webových stránkách, pričom definuje i podmienky uplatnenia kreditu. Ak usporiadateľ neuvedie u ponuky zájazdu možnosť a podmienky uplatnenia kreditu, má sa za to, že u tejto ponuky kredit využiť nejde. Usporiadateľ môže klientovi udeliť výnimku podľa svojho uváženia a možnosť uplatnenia kreditu mu môže akokoľvek upraviť.
2. Usporiadateľ si vyhradzuje právo akejkoľvek a kedykoľvek meniť spôsoby a podmienky uplatňovania kreditu rovnako ako si vyhradzuje právo akémukoľvek klientovi alebo províznemu predajcovi možnosť využitie kreditu uprieť, a to i bez udania dôvodu.
3. Kredit má platnosť minimálne 24 mesiacov od svojho vzniku a nie je možné ho zameniť za peniaze. Platnosť kreditu môže usporiadateľ predlžovať podľa svojho uváženia. Po dohode s usporiadateľom je možné kredit previesť na iného klienta či užívateľa. Klient môže s kreditom nakladať podľa svojho uváženia akokoľvek, ak mu to umožňujú podmienky stanovené usporiadateľom. Kredit nezaväzuje klienta k žiadnym obmedzeniam, ktoré sa týkajú počtu a zloženia cestujúcich na cestovnej zmluve.
4. Ak užívateľ uplatní svoje kredity, avšak následne pred uplynutím času ich expirácie uplatní svoje právo odstúpiť od zmluvy uzatvorené dištančným spôsobom v zmysle ust. § 1829 Občanského zákoníku ČR, pôvodný čas expirácie uplatnených kreditov zostáva nezmenený. Ak užívateľ uplatní kredity z darčekových poukazov (vrátane elektronických darčekových poukazov) alebo prednabité kredity, avšak následne po uplynutí expirácie uplatní svoje právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej distančným spôsobom v zmysle ust. § 1829 Občanského zákoníku ČR, je doba expirácie uplatnených kreditov rovná počtu dní zostávajúcich do uplynutia expirácie v deň ich uplatnenia. Ak užívateľ uplatní akýkoľvek iný druh kreditov, a následne po uplynutí expirácie uplatní svoje právo odstúpiť od zmluvy uzatváranej distančným spôsobom v zmysle ust. § 1829 Občanského zákoníku ČR, tieto kredity zostávajú expirované dľa ich pôvodného času expirácie a klientovi sa tak takéto kredity nevracajú.
5. Ak užívateľ alebo klient získa kredit, je možné ho uplatniť len v lehote stanovenej zo strany usporiadateľa (ďalej len „Expirácia”). Ak užívateľ alebo klient kredity do času expirácie neuplatní, potom také neuplatnené kredity prepadajú bez nároku na akúkoľvek náhradu a nie je možné ich ďalej uplatniť. K uplatneniu kreditu dochádza v okamihu uzavretia cestovnej zmluvy. Pri uplatňovaní kreditu je vždy využitá maximálna hodnota držaného kreditu.

XVI. Závěrečné ustanovení

1. Tieto všeobecné podmienky platia pre všetky zahraničné zájazdy organizované usporiadateľom spoločnosti CK ČESKÉ KORMIDLO s.r.o. alebo jej zmluvným partnerom a zákazník uzatvorením zmluvy o zájazde vyjadruje svoj bezpodmienečný súhlas s týmito všeobecnými podmienkami a v plnom rozsahu ich prijíma.
2. Neplatnosť jednotlivých ustanovení týchto všeobecným zmluvným podmienok alebo jednotlivých ustanovení zmluvy o zájazde nemá vplyv na celkovú platnosť týchto všeobecných zmluvných podmienok a riadne uzatvorenej zmluvy o zájazde.
3. Prípadné nároky na náhradu škody sú obmedzené medzinárodnými zmluvami, ktoré sú súčasťou právneho poriadku ČR a ktorými je ČR viazaná, ako aj záväznými právnymi predpismi EU.
4. Zmluvné strany sa dohodli na tom, že pre doručovanie písomností platí, že sú doručené 3. dňom v tom istom štáte, v inom štáte potom 15 dní odo dňa odoslania. Pre doručovanie platia adresy uvedené v záhlaví zmluvy zájazdu. Ak dôjde k zmene adresy zákazníka, je povinný túto skutočnosť neodkladne písomne oznámiť usporiadateľovi zájazdu.
5. Tieto všeobecné podmienky vstupujú v platnosť a účinnosť dňa 6. 1. 2021, týmto dňom strácajú platnosť a účinnosť Všeobecné podmienky CK České kormidlo, s.r.o. zo dňa 6. 11. 2020

Všeobecné zmluvné podmienky CK ČESKÉ KORMIDLO, s.r.o.

I. Úvodné ustanovenia

Tieto podmienky vstupujú v platnosť a účinnosť dňa 6. 11. 2020

1. Tieto všeobecné zmluvné podmienky spoločnosti CK ČESKÉ KORMIDLO s.r.o. (ďalej len podmienky) tvoria nedeliteľnú súčasť zmluvy o zájazde uzatvorenej medzi CK ČESKÉ KORMIDLO s.r.o. IČ 267 85 871, so sídlom Brno, Okružní 783/39, PSČ 638 00 (ďalej len usporiadateľ) a zákazníkom. Uzavretím zmluvy o zájazde s usporiadateľom zákazník za seba aj za osoby, ktoré zastupuje pri uzatvorení tejto zmluvy, vyjadruje bezvýhradný súhlas s týmito podmienkami.
2. Zmluvou o zájazde sa usporiadateľ zaväzuje obstarať pre zákazníka predom pripravený súbor služieb cestovného ruchu (zájazd) a zákazník sa zaväzuje zaplatiť súhrnnú cenu.
3. Zmluvný vzťah medzi usporiadateľom a zákazníkom vzniká na základe zákazníkom (poprípade jeho zástupcom) uzavretej zmluvy o zájazde.
4. Zmluvný vzťah usporiadateľa a zákazníka sa riadi ustanovením zákona č. 159/1999 Sb. ČR, a zákona č.89/2012 Sb. ČR, občanského zákoníku ve znění pozdějších předpisů a ďalej týmito podmienkami.

II. Cena zájazdu

Cena zájazdu je cena, ktorá zahrnuje dopravu, ubytovanie a stravovanie v dohodnutom rozsahu, ďalší program-služby, ktorý je dojednaný medzi usporiadateľom a zákazníkom v zmluve o zájazde. Súhrnná cena zahŕňa letiskové poplatky, palivové príplatky. Súhrnná cena zájazdu nezahŕňa cestovné poistenie, poplatky za vízum (alebo iné obdobné poplatky ESTA atp.), servisné poplatky u plavieb. V niektorých prípadoch sa pri spiatočnom lete platí miesta odletová taxa, v prípade, že ju nie je možné zahrnúť do ceny zájazdu, nie je súčasťou súhrnnej ceny zájazdu a v takomto prípade sa zákazník zaväzuje túto odletovú taxu na výzvu usporiadateľa zaplatiť.

III. Vznik zmluvného vzťahu

Zmluvný vzťah medzi usporiadateľom a zákazníkom vzniká okamihom uzatvorenia zmluvy o zájazde.

IV. Rezervácia zájazdu

1. Zákazník má právo na rezerváciu zájazdu pred uzatvorením zmluvy o zájazde. Lehota tejto rezervácie predstavuje 2 dni, ak sa usporiadateľ nedohovoril so zákazníkom inak. Do uplynutia tejto lehoty je zákazník povinný uzatvoriť riadnu zmluvu o zájazde. Ponuka usporiadateľa na uzatvorenie zmluvy o zájazde trvá len po vyššie uvedený čas, po uplynutí tejto doby rezervácie si usporiadateľ vyhradzuje právo už neakceptovať zmluvu o zájazde oneskorene zaslanú prostredníctvom poštových služieb alebo elektronickou poštou.
2. Táto rezervačná lehota v dĺžke 2 dní neplatí pre zájazdy označení ako tzv. „Last Minute”.

V. Postúpenie zmluvy

1. Ak splňuje tretia osoba podmienky účasti na zájazde, môže jej zákazník v súlade s ustanovením § 2532 zákona č.89/2012 Sb.ČR, (občanského zákoníku) zmluvu postúpiť.
2. Zmena v osobe zákazníka je voči usporiadateľovi účinná, ak mu o tom postupiteľ doručí včas písomné oznámenie spolu s písomným prehlásením postupníka, že s uzatvorenou zmluvou súhlasí a že splní podmienky účasti na zájazde (vízovú povinnosť a pod.). Oznámenie je včasné, ak je doručené aspoň 7 dní pred začatím zájazdu. Kratšiu lehotu je možné zjednať, ak je zmluva uzatvorená v dobe kratšej ako sedem dní pred začatím zájazdu.
3. Postupiteľ a postupník sú zaviazaní spoločne a nerozdeliteľne k zaplateniu ceny zájazdu a k platbe nákladov, ktoré usporiadateľovi v súvislosti so zmenou zákazníka vzniknú.

VI. Cenové a platobné podmienky

1. Cena zájazdu je cena dojednaná medzi usporiadateľom a zákazníkom je uvedená v zmluve o zájazde. Cena zájazdu je rovnako uvedená v katalógu, ktorý usporiadateľ vydal.
2. Ak sa strany nedohodnú inak, má usporiadateľ právo na zaplatenie ceny zájazdu pred poskytnutím služieb.
3. Zákazník je povinný zaplatiť zálohu vo výške 50% z celkovej ceny pri podpise zmluvy o zájazde. Zostávajúcu časť súhrnnej ceny zájazdu je zákazník povinný zaplatiť najneskôr 30 dní pred začatím zájazdu.
   1. * Katalóg Léto 2021
      Prvá záloha je 60 €/os. (pevné lôžko) alebo 120 €/apartmán pri podpise cestovnej zmluvy. Druhá záloha je doplatkom do 30 % konečnej ceny zájazdu so splatnosťou 31. 3. 2021. Najneskôr 30 dní pred začatím zájazdu hradí zákazník doplatok do 100 % konečnej ceny zájazdu.
   2. * Katalóg Zima 2020/2021
      Prvá záloha je 40 €/os. pri podpise cestovnej zmluvy, druhá záloha je 40 €/os. so splatnosťou 1. 11. 2020 (od 2. 11. 2020 ďalej platí zákazník jednu zálohu a síce 80 €/os.). Doplatok do 100% konečnej ceny zájazdu hradí zákazník najneskôr 30 dní pred začatím zájazdu.
4. V prípade vzniku zmluvného vzťahu v dobe kratšej ako 30 dní pred začatím zájazdu si usporiadateľ vyhradzuje právo na úhradu celej súhrnnej ceny zájazdu zákazníkom pri uzatvorením zmluvy o zájazde.
5. Po uzavretí zmluvy o zájazde zákazník nemôže uplatniť zľavu na zájazd, ktorú organizátor vyhlási v čase po uzavretí zmluvy o zájazde.
6. V cene zájazdu nie je zahrnuté poistenie liečebných nákladov v zahraničí.

VII. Zvýšenie cien zájazdu

1. Ceny zájazdov, uvedené v katalógu, sú kalkulované na základe kurzov mien a ceny palív ku dňu vydania tohto katalógu. Tieto kurzy-ceny sa môžu v priebehu času meniť. Usporiadateľ má právo v súlade s ustanovením § 2530 zákona č. 89/2012 Sb. ČR, (občanský zákoník) jednostranne zvýšiť ceny zájazdov v prípade, že dôjde k zvýšeniu ceny dopravy, vrátane cien pohonných látok, platieb spojených s dopravou, napr. letiskových, prístavných či obdobných poplatkov, ktoré sú zahrnuté v cene zájazdu alebo k zvýšeniu menového kurzu českej koruny, použitého pre stanovanie ceny zájazdu v priemere o viac ako 10%, ak k tejto zmene dôjde do dvadsiateho prvého dňa pred dojednaným začatím zájazdu. Pre výpočet zvýšenia ceny zájazdov sú určujúce kurzy vyhlásené ČNB ku dňu zmeny ceny zájazdu, najneskôr však kurz vyhlásený 21. deň pred začatím zájazdu.
2. Ak usporiadateľ odošle oznámenie o zvýšení ceny zákazníkovi neskôr ako dvadsiaty prvý deň pred začatím zájazdu, nemá zvýšenie ceny právne účinky. Ak zákazník odstúpi od cestovnej zmluvy do 7 dní od doručenia písomného oznámenie o zvýšení ceny zájazdu, považuje usporiadateľ zmeny zmluvy za akceptovanú.

VIII. Spôsob výpočtu zvýšenia ceny zájazdu

Usporiadateľ je oprávnený jednostranne zvýšiť cenu za dopravu v súlade s ustanovení § 2530 zák.č. 89/2012 Sb. ČR, (občanský zákoník) u leteckého zájazdu, ak sa zvýši cena pohonných látok takto:

1. Letecký zájazd s termínom nástupu po 1.1.2014, ktorého cena bola kalkulovaná pri cene pohonných látok – ropa typu Brent 105 USD/barel, ak dôjde k zvýšeniu ceny ropy nad 120 USD/barel, je usporiadateľ oprávnený zvýšiť cenu zájazdu pre každú osobu (vrátane detí) o príplatok, ktorého výška bude vypočítaná tak, že každé začaté percento ceny nad 120 USD/barel bude vynásobené:
   1. čiastkou 0,60 € u leteckých zájazdov, kedy čas letu v jednom smere neprekročí 3,5 hod (počíta sa doba trvania priameho letu z miesta odletu do miesta realizácie zájazdu).
   2. čiastkou 1 € u leteckých zájazdov, kedy čas letu v jednom smere prekročí 3,5 hod (počíta sa doba trvania priameho letu z miesta odletu do miesta realizácie zájazdu).
2. Pri zvýšení platieb spojených s dopravou, napr. letiskových, bezpečnostných, prístavných alebo iných obdobných poplatkov, ktoré už boli zahrnuté v cene zájazdu, je usporiadateľ oprávnený jednostranne zvýšiť cenu zájazdu o čiastku zodpovedajúcu zvýšenej platbe na osobu, ktorú by bol alebo bude povinný zaplatiť vo zvýšenej výši.
3. Usporiadateľ má právo na jednostranné zvýšenie ceny zájazdu pri zvýšení menného kurzu českej koruny použitého pri stanovení ceny zájazdu v priemere viac ako 10%. Pre tento prípad sa stanovuje presný počet zvýšenia ceny tak, že zvýšenie ceny zájazdu bude prevedené o čiastku zodpovedajúcu percentám navýšenia.
4. Zákazník je povinný do 5 dní od oznámenia usporiadateľa o zvýšeniu ceny zájazdu uhradiť usporiadateľovi rozdiel v cene zájazdu. Ak zákazník neuhradí v stanovenej lehote zvýšenú cenu zájazdu, má usporiadateľ právo od zmluvy odstúpiť, tým nie je dotknuté právo usporiadateľa na náhradu škody.

IX. Práva a povinnosti zákazníka

Zákazník má právo:

• na poskytnutie služieb uvedených v zmluve o zájazde,
• vyžiadať si informácie týkajúce sa zájazdu uvedeného v zmluve o zájazde,
• byť oboznámený so zmenami týkajúcich sa služieb poskytovaných usporiadateľom,
• kedykoľvek pred začatím zájazdu zmeniť alebo zrušiť zmluvu o zájazde za predpokladu dodržania stornovacích podmienok a týchto všeobecných zmluvných podmienok, a to vždy písomne,
• na reklamáciu v prípade chyby poskytovaných služieb a požadovať odstránenie chyby priamo u delegáta usporiadateľa. Všetky reklamácie zákazník uplatňuje vždy hneď na mieste najneskôr však do 1 mesiaca po ukončení zájazdu priamo u usporiadateľa zájazdu.
• dostať všetky pokyny týkajúce sa zájazdu dojednaného v zmluve o zájazde (potvrdenie zájazdu), ktoré mu usporiadateľ predá spravidla 7 dní pred začatím zájazdu.

Zákazník je povinný:

• poskytnúť usporiadateľovi pravdivé a úplné informácie potrebné k uzatvoreniu zmluvy o zájazde, vybaveniu víz, poistenia tzn. správne vyplnenie mien, priezvisk, dátumov narodenia, adresy, tel. čísel (zmeny po podpísaní zmluvy sú spoplatnené).
• predložiť požadované doklady k overeniu pravdivosti poskytnutých údajov,
• poskytnúť všetkým spolucestujúcim osobám, za ktoré zmluvu o zájazde dojednáva, informácie o týchto všeobecných zmluvných podmienkach, o zmluve o zájazde, tak aj o všetkých údajoch týkajúcich sa zájazdu dojednaného v zmluve o zájazde.
• zaplatiť dohodnutú cenu zájazdu uvedenú v zmluve o zájazde riadne a včas
• oznámiť usporiadateľovi prípadné zmeny podstatné pre realizáciu zájazdu bez odkladu, a to najlepšie písomne,
• dodržiavať časový harmonogram zájazdu,
• dodržiavať zákony a najmä colné, devízové a ostatné predpisy navštívenej krajiny,
• dodržiavať pokyny zástupcu usporiadateľa v mieste pobytu alebo v priebehu cesty,
• správať sa tak, aby neohrozoval ostatných účastníkov zájazdu ani ostatné osoby,
• uhradiť prípadné škody vzniknuté jeho zavinením ihneď v mieste kde túto škody spôsobil.
• správať sa v priebehu zájazdu takým spôsobom, aby nedošlo k nedôvodnej ujme na slobode, živote, zdraví alebo na vlastníctve iného. V prípade nedodržania týchto bodov môže byť zákazník zo zájazdu vylúčený.

X. Práva a povinnosti usporiadateľa

Usporiadateľ má právo:

• na operatívnu zmenu programu zájazdu zo závažných dôvodov,
• zrušiť zájazd, presunúť alebo upraviť termín odjazdu alebo upraviť cenu zájazdu z dôvodov, ktoré nemôže inak ovplyvniť,
• odstúpiť od zmluvy o zájazde v prípade, že zákazník nezaplatí cenu zájazdu riadne a včas,
• na zaplatenie manipulačného poplatku vo výške 12 €/zmena/osoba od zákazníka v prípade zmeny miesta, mena cestujúceho, dátumu narodenia, telefónneho čísla, predĺženie alebo skrátenie času pobytu zo strany zákazníka. Ďalej je zákazník povinný pri zmene podmienok ubytovania (hotel, miesto pobytu, zmeny termínov atď.) z dôvodov, ktoré sú na strane zákazníka usporiadateľovi zaplatiť storno poplatok podľa aktuálnych storno podmienok toho ktorého dodávateľa (hotel, miesto pobytu atď.).

Usporiadateľ je povinný:

• splniť všetky zložky zájazdu a dodržať úroveň dopravných prostriedkov, ubytovania, stravovania atď. popísanú v katalógu,
• oznámiť zákazníkovi zmenu zájazdu,
• zaslať pokyny ohľadom zájazdu klientom, a to najneskôr 7 dní pred odjazdom. Cestovná kancelária nezodpovedá zákazníkovi za prípadné oneskorenie z technických dôvodov, nepriazne počasia, preťaženia komunikácie, hraničných prechodov, stávok alebo vyššej moci. V týchto prípadoch nevzniká zákazníkovi nárok na odstúpenie od cestovnej zmluvy, zľavu alebo iné odškodné.

XI. Odstúpenie od zmluvy zo strany zákazníka, storno poplatky

• Zákazník má právo kedykoľvek pred začatím zájazdu odstúpiť od zmluvy o zájazde. Zákazník je povinný toto odstúpenie od zmluvy oznámiť usporiadateľovi písomnou (poštou alebo elektronicky) formou, a to v pracovnej dobe v pracovných dňoch pondelok – piatok v čase 8.00 – 17.00. Odstúpenie od zmluvy môže zákazník realizovať online prostredníctvom formulára na stránke https://ceskekormidlo.sk/storno/ alebo zaslaním storno požiadavku na email [email protected] – v prípade zaslania na iné adresy nemusí byť storno spracované včas a uznané k aktuálnemu dňu, pričom platí, že toto odstúpenie je voči usporiadateľovi účinné až odo dňa, kedy usporiadateľ toto písomné odstúpenie od zmluvy dostane.
• V prípade odstúpenie zákazníka od zmluvy o zájazde je zákazník povinný zaplatiť storno poplatok vo výške skutočných nákladov spojených so zrušením zájazdu.
• Výška storno poplatku sa stanovuje percentuálnou sadzbou z konečnej ceny zájazdu uvedenej v zmluve o zájazde podľa dní zostávajúcich ku konaniu zájazdu. Minimálny storno poplatok je 60 €/os. (toto minimum neplatí pre zájazdy, ktorých cena je nižšia ako 60 €/os. alebo ide o ubytovanie v apartmáne bez služieb, v týchto prípadoch je výška storno poplatku vždy percentuálna)
  • 41 a viac dní pred zájazdom = 20 % z konečnej ceny zájazdu
  • 40–30 dní pred zájazdom = 30 % z konečnej ceny zájazdu
  • 29–20 dní pred zájazdom = 50 % z konečnej ceny zájazdu
  • 19–10 dni pred zájazdom = 80 % z konečnej ceny zájazdu
  • 9 a menej dní pred zájazdom = 100 % z konečnej ceny zájazdu
• * Výše storno poplatku pro katalog Leto 2021
  • 41 a viac dní pred zájazdom 60 €/os. (pevné lôžko) alebo 120 €/apartmán
  • 40–30 dní pred zájazdom 30 % z konečnej ceny zájazdu
  • 29–20 dní pred zájazdom 50 % z konečnej ceny zájazdu
  • 19–10 dni pred zájazdom = 80 % z konečnej ceny zájazdu
  • 9 a menej dní pred zájazdom = 100 % z konečnej ceny zájazdu
• * Výška storno poplatku pre katalog Zima 2020/2021
  • Storno do 1. 11. 2020 je storno poplatok  40 €/os. (záloha)
  • Storno od 2. 11. 2020 do 30 dní pred odjazdom je storno poplatok 80 €/os.
  • 29–20 dní pred zájazdom 50 % z konečnej ceny zájazdu
  • 19–10 dni pred zájazdom = 80 % z konečnej ceny zájazdu
  • 9 a menej dní pred zájazdom = 100 % z konečnej ceny zájazdu
• Ak klient na zájazd nenastúpi alebo sa nedostaví na stanované miesto odjazdu vo vopred oznámenú hodinu alebo poruší pasové, colné alebo devízové predpisy, takže nebude môcť prekročiť štátne hranice, pokladá sa to za odstúpenie od cestovnej zmluvy bez udania dôvodov k prvému dni zájazdu a účtované storno poplatky budú vo výške 100% ceny zájazdu.

XII. Reklamácie

1. V prípade, že zákazník pri začatí pobytu alebo v jeho priebehu zistí, že zájazd poskytovaný usporiadateľom má nedostatok, môže uplatniť svoje právo zodpovednosti za túto chybu – reklamáciu.
2. Zákazník môže uplatniť reklamáciu za svoju osobu a taktiež za osoby, za ktoré reklamované služby v rámci zmluvy o zájazde objednal.
3. V prípade, že ide o chybu odstrániteľnú, je zákazník povinný túto skutočnosť oznámiť vo vlastnom záujme ústne alebo písomne do protokolu a predať delegátovi alebo inej usporiadateľom poverenej osobe, napr. sprievodcovi cestovnej kancelárie, a to neodkladne po zistení chyby. Usporiadateľ je povinný pokúsiť sa o zaistenie nápravy v primeranom čase.
4. V iných prípadoch môže zákazník reklamáciu uplatniť takisto písomne alebo oznámiť ústne do protokolu, potvrdeného jeho podpisom u delegáta usporiadateľa, v prípade, že ten nie je na mieste k dispozícii, tak u kontaktnej osoby na hot-linke usporiadateľa – cestovnej kancelárie CK České kormidlo, s.r.o. (uvedenej vždy v pokynoch odjazdu). V prípade, že ide o chyby, nedostatky ubytovania, môže sa rovnako obrátiť na pracovníkov recepcie ubytovacieho zariadenia.
5. Po skončení zájazdu má zákazník právo uplatniť reklamáciu, a to bez zbytočného odkladu, najneskôr však do jedného mesiaca od skončenia zájazdu, inak toto právo zaniká.
   Úroveň, ako aj ostatné náležitosti ubytovania sa vždy riadi právnym predpismi krajiny, kde sa ubytovanie nachádza. Označenie kvality hotelov podľa hviezdičiek alebo iných znakov je v rôznych krajinách rozdielne.

XIII. Poistenie

Usporiadateľ je v zmysle ust. § 6 odst. 1) zákona č. 159/1999 Sb. ČR riadne poistený pre prípad úpadku, a to u poisťovne, ktorej bolo podľa zvláštneho predpisu udelené povolenie pre poistenie podľa tohto zákona. Aktuálne informácie k tomuto poisteniu je možné nájsť na stránkach www.ceskekormidlo.sk a rovnako na všetkých pobočkách spoločnosti CK ČESKÉ KORMIDLO s.r.o. a u autorizovaných predajcov.

XIV. Dojednanie a spracovanie osobných údajov

Usporiadateľ a zákazník uzavreli zmluvu o zájazde alebo došlo k nezáväznej rezervácii na internetových stránkach usporiadateľa. V rámci týchto právnych vzťahov bude podnikateľ spracúvať osobné údaje zákazníka za nasledujúcimi účelmi:

Marketingové využitie údajov

• Usporiadateľ je na základe § 7 odst. 3 zákona o některých službách informační společnosti oprávnený používať elektronickú adresu a telefónne číslo zákazníka za účelom šírenia obchodných oznámení týkajúcich sa jeho vlastných produktov alebo služieb podobných tým, ktoré už zákazníkovi poskytol, a to až do písomného vyjadrenia nesúhlasu zo strany zákazníka.
• Zákazník berie na vedomie, že osobné údaje sú spracúvané v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679 zo dňa 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb v súvislosti so spracovaním osobných údajov a o voľnom pohybe týchto údajov a o zrušení smernice 95/46/ES (obecné nariadenie o ochrane osobných údajov), teda zákazník buď udelil súhlas so spracovaním osobných údajov pre jeden alebo viacero konkrétnych účelov alebo je spracovanie nevyhnutne nutné pre splnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je subjekt údajov alebo pre prevedenie opatrení prijatých pred uzatvorením zmluvy na žiadosť tohto subjektu údajov; alebo je spracovanie nevyhnutné pre splnenie právnej povinnosti, ktorá sa na usporiadateľa vzťahuje; alebo je spracovanie nevyhnutné pre ochranu dôležitých záujmov subjektov údajov alebo inej fyzickej osoby.
• Zákazník berie na vedomie, že je oprávnený súhlas so spracovaním osobných údajov odvolať. Odvolaním súhlasu nie je dotknutá zákonnosť spracovania vychádzajúca zo súhlasu, ktorý bol daný pred jeho odvolaním.
• Usporiadateľ osobné údaje zákazníka predá ďalším subjektom len vtedy, ak im bude svedčiť zákonný dôvod pre prístup k údajom (orgány činné v trestnom konaní, iné kontrolné orgány so zákonným zmocnením pre prístup k informáciám) alebo ak to bude nevyhnutné pre ochranu jeho práv (súd). Za príjemcu je považovaný aj spracovateľ osobných údajov.
• Zákazník má ako subjekt údajov všetky práva priznané obecným nariadením o ochrane údajov EU, zákonom č. 101/2000 Sb.(ČR) a ďalšími právnymi predpismi. Zákazník má predovšetkým právo svoj súhlas odvolať, právo na prístup k osobným údajom, právo na opravu osobných údajov, právo na výmaz osobných údajov, právo na prenositeľnosť údajov. V prípade, že bude zákazník akokoľvek nespokojný so spracovaním svojich osobných údajov uskutočňované usporiadateľom, môže podať sťažnosť priamo jemu alebo sa obrátiť na Úrad pre ochranu osobných údajov.

XV. Kredit na nákupy u CK České kormidlo

Užívateľ webových stránok alebo klient usporiadateľa berie na vedomie, že v prípade účasti v súťaži vyhlásenej usporiadateľom, môže za predpokladu splnenia podmienok konkrétnej súťaže a ďalej za predpokladu, že z jeho strany nedošlo v uplynulých piatich kalendárnych mesiacoch k porušeniu týchto Všeobecných zmluvných podmienok získať určitý počet kreditov, ktoré slúžia k nákupu zájazdov od usporiadateľa, pričom 1 kredit má hodnotu 1 € (ďalej len „Kredity“). Kredity môže užívateľ získať aj výmenou uhradených platieb, ak mu to usporiadateľ umožnil, pričom kurz pri prevode platieb na kredit je vždy 1:1

1. Kredit je možné uplatniť len na zájazdy prípadne termíny konkrétnych zájazdov, ktoré usporiadateľ zverejní na svojich webových stránkách, pričom definuje i podmienky uplatnenia kreditu. Ak usporiadateľ neuvedie u ponuky zájazdu možnosť a podmienky uplatnenia kreditu, má sa za to, že u tejto ponuky kredit využiť nejde. Usporiadateľ môže klientovi udeliť výnimku podľa svojho uváženia a možnosť uplatnenia kreditu mu môže akokoľvek upraviť.
2. Usporiadateľ si vyhradzuje právo akejkoľvek a kedykoľvek meniť spôsoby a podmienky uplatňovania kreditu rovnako ako si vyhradzuje právo akémukoľvek klientovi alebo províznemu predajcovi možnosť využitie kreditu uprieť, a to i bez udania dôvodu.
3. Kredit má platnosť minimálne 24 mesiacov od svojho vzniku a nie je možné ho zameniť za peniaze. Platnosť kreditu môže usporiadateľ predlžovať podľa svojho uváženia. Po dohode s usporiadateľom je možné kredit previesť na iného klienta či užívateľa. Klient môže s kreditom nakladať podľa svojho uváženia akokoľvek, ak mu to umožňujú podmienky stanovené usporiadateľom. Kredit nezaväzuje klienta k žiadnym obmedzeniam, ktoré sa týkajú počtu a zloženia cestujúcich na cestovnej zmluve.
4. Ak užívateľ uplatní svoje kredity, avšak následne pred uplynutím času ich expirácie uplatní svoje právo odstúpiť od zmluvy uzatvorené dištančným spôsobom v zmysle ust. § 1829 Občanského zákoníku ČR, pôvodný čas expirácie uplatnených kreditov zostáva nezmenený. Ak užívateľ uplatní kredity z darčekových poukazov (vrátane elektronických darčekových poukazov) alebo prednabité kredity, avšak následne po uplynutí expirácie uplatní svoje právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej distančným spôsobom v zmysle ust. § 1829 Občanského zákoníku ČR, je doba expirácie uplatnených kreditov rovná počtu dní zostávajúcich do uplynutia expirácie v deň ich uplatnenia. Ak užívateľ uplatní akýkoľvek iný druh kreditov, a následne po uplynutí expirácie uplatní svoje právo odstúpiť od zmluvy uzatváranej distančným spôsobom v zmysle ust. § 1829 Občanského zákoníku ČR, tieto kredity zostávajú expirované dľa ich pôvodného času expirácie a klientovi sa tak takéto kredity nevracajú.
5. Ak užívateľ alebo klient získa kredit, je možné ho uplatniť len v lehote stanovenej zo strany usporiadateľa (ďalej len „Expirácia”). Ak užívateľ alebo klient kredity do času expirácie neuplatní, potom také neuplatnené kredity prepadajú bez nároku na akúkoľvek náhradu a nie je možné ich ďalej uplatniť. K uplatneniu kreditu dochádza v okamihu uzavretia cestovnej zmluvy. Pri uplatňovaní kreditu je vždy využitá maximálna hodnota držaného kreditu.

XVI. Závěrečné ustanovení

1. Tieto všeobecné podmienky platia pre všetky zahraničné zájazdy organizované usporiadateľom spoločnosti CK ČESKÉ KORMIDLO s.r.o. alebo jej zmluvným partnerom a zákazník uzatvorením zmluvy o zájazde vyjadruje svoj bezpodmienečný súhlas s týmito všeobecnými podmienkami a v plnom rozsahu ich prijíma.
2. Neplatnosť jednotlivých ustanovení týchto všeobecným zmluvným podmienok alebo jednotlivých ustanovení zmluvy o zájazde nemá vplyv na celkovú platnosť týchto všeobecných zmluvných podmienok a riadne uzatvorenej zmluvy o zájazde.
3. Prípadné nároky na náhradu škody sú obmedzené medzinárodnými zmluvami, ktoré sú súčasťou právneho poriadku ČR a ktorými je ČR viazaná, ako aj záväznými právnymi predpismi EU.
4. Zmluvné strany sa dohodli na tom, že pre doručovanie písomností platí, že sú doručené 3. dňom v tom istom štáte, v inom štáte potom 15 dní odo dňa odoslania. Pre doručovanie platia adresy uvedené v záhlaví zmluvy zájazdu. Ak dôjde k zmene adresy zákazníka, je povinný túto skutočnosť neodkladne písomne oznámiť usporiadateľovi zájazdu.
5. Tieto všeobecné podmienky vstupujú v platnosť a účinnosť dňa 6. 11. 2020, týmto dňom strácajú platnosť a účinnosť Všeobecné podmienky CK České kormidlo, s.r.o. zo dňa 6. 10. 2020

Všeobecné zmluvné podmienky CK ČESKÉ KORMIDLO, s.r.o.

I. Úvodné ustanovenia

Tieto podmienky vstupujú v platnosť a účinnosť dňa 6. 10. 2020

1. Tieto všeobecné zmluvné podmienky spoločnosti CK ČESKÉ KORMIDLO s.r.o. (ďalej len podmienky) tvoria nedeliteľnú súčasť zmluvy o zájazde uzatvorenej medzi CK ČESKÉ KORMIDLO s.r.o. IČ 267 85 871, so sídlom Brno, Okružní 783/39, PSČ 638 00 (ďalej len usporiadateľ) a zákazníkom. Uzavretím zmluvy o zájazde s usporiadateľom zákazník za seba aj za osoby, ktoré zastupuje pri uzatvorení tejto zmluvy, vyjadruje bezvýhradný súhlas s týmito podmienkami.
2. Zmluvou o zájazde sa usporiadateľ zaväzuje obstarať pre zákazníka predom pripravený súbor služieb cestovného ruchu (zájazd) a zákazník sa zaväzuje zaplatiť súhrnnú cenu.
3. Zmluvný vzťah medzi usporiadateľom a zákazníkom vzniká na základe zákazníkom (poprípade jeho zástupcom) uzavretej zmluvy o zájazde.
4. Zmluvný vzťah usporiadateľa a zákazníka sa riadi ustanovením zákona č. 159/1999 Sb. ČR, a zákona č.89/2012 Sb. ČR, občanského zákoníku ve znění pozdějších předpisů a ďalej týmito podmienkami.

II. Cena zájazdu

Cena zájazdu je cena, ktorá zahrnuje dopravu, ubytovanie a stravovanie v dohodnutom rozsahu, ďalší program-služby, ktorý je dojednaný medzi usporiadateľom a zákazníkom v zmluve o zájazde. Súhrnná cena zahŕňa letiskové poplatky, palivové príplatky. Súhrnná cena zájazdu nezahŕňa cestovné poistenie, poplatky za vízum (alebo iné obdobné poplatky ESTA atp.), servisné poplatky u plavieb. V niektorých prípadoch sa pri spiatočnom lete platí miesta odletová taxa, v prípade, že ju nie je možné zahrnúť do ceny zájazdu, nie je súčasťou súhrnnej ceny zájazdu a v takomto prípade sa zákazník zaväzuje túto odletovú taxu na výzvu usporiadateľa zaplatiť.

III. Vznik zmluvného vzťahu

Zmluvný vzťah medzi usporiadateľom a zákazníkom vzniká okamihom uzatvorenia zmluvy o zájazde.

IV. Rezervácia zájazdu

1. Zákazník má právo na rezerváciu zájazdu pred uzatvorením zmluvy o zájazde. Lehota tejto rezervácie predstavuje 2 dni, ak sa usporiadateľ nedohovoril so zákazníkom inak. Do uplynutia tejto lehoty je zákazník povinný uzatvoriť riadnu zmluvu o zájazde. Ponuka usporiadateľa na uzatvorenie zmluvy o zájazde trvá len po vyššie uvedený čas, po uplynutí tejto doby rezervácie si usporiadateľ vyhradzuje právo už neakceptovať zmluvu o zájazde oneskorene zaslanú prostredníctvom poštových služieb alebo elektronickou poštou.
2. Táto rezervačná lehota v dĺžke 2 dní neplatí pre zájazdy označení ako tzv. „Last Minute”.

V. Postúpenie zmluvy

1. Ak splňuje tretia osoba podmienky účasti na zájazde, môže jej zákazník v súlade s ustanovením § 2532 zákona č.89/2012 Sb.ČR, (občanského zákoníku) zmluvu postúpiť.
2. Zmena v osobe zákazníka je voči usporiadateľovi účinná, ak mu o tom postupiteľ doručí včas písomné oznámenie spolu s písomným prehlásením postupníka, že s uzatvorenou zmluvou súhlasí a že splní podmienky účasti na zájazde (vízovú povinnosť a pod.). Oznámenie je včasné, ak je doručené aspoň 7 dní pred začatím zájazdu. Kratšiu lehotu je možné zjednať, ak je zmluva uzatvorená v dobe kratšej ako sedem dní pred začatím zájazdu.
3. Postupiteľ a postupník sú zaviazaní spoločne a nerozdeliteľne k zaplateniu ceny zájazdu a k platbe nákladov, ktoré usporiadateľovi v súvislosti so zmenou zákazníka vzniknú.

VI. Cenové a platobné podmienky

1. Cena zájazdu je cena dojednaná medzi usporiadateľom a zákazníkom je uvedená v zmluve o zájazde. Cena zájazdu je rovnako uvedená v katalógu, ktorý usporiadateľ vydal.
2. Ak sa strany nedohodnú inak, má usporiadateľ právo na zaplatenie ceny zájazdu pred poskytnutím služieb.
3. Zákazník je povinný zaplatiť zálohu vo výške 50% z celkovej ceny pri podpise zmluvy o zájazde. Zostávajúcu časť súhrnnej ceny zájazdu je zákazník povinný zaplatiť najneskôr 30 dní pred začatím zájazdu.
   1. * Katalóg Léto 2021
      Prvá záloha je 60 €/os. (pevné lôžko) alebo 120 €/apartmán pri podpise cestovnej zmluvy. Druhá záloha je doplatkom do 30 % konečnej ceny zájazdu so splatnosťou 31. 3. 2021. Najneskôr 30 dní pred začatím zájazdu hradí zákazník doplatok do 100 % konečnej ceny zájazdu.
   2. * Katalóg Zima 2020/2021
      Prvá záloha je 40 €/os. pri podpise cestovnej zmluvy, druhá záloha je 40 €/os. so splatnosťou 1. 11. 2020 (od 2. 11. 2020 ďalej platí zákazník jednu zálohu a síce 40 €/os.). Doplatok do 100% konečnej ceny zájazdu hradí zákazník najneskôr 30 dní pred začatím zájazdu.
4. V prípade vzniku zmluvného vzťahu v dobe kratšej ako 30 dní pred začatím zájazdu si usporiadateľ vyhradzuje právo na úhradu celej súhrnnej ceny zájazdu zákazníkom pri uzatvorením zmluvy o zájazde.
5. Po uzavretí zmluvy o zájazde zákazník nemôže uplatniť zľavu na zájazd, ktorú organizátor vyhlási v čase po uzavretí zmluvy o zájazde.
6. V cene zájazdu nie je zahrnuté poistenie liečebných nákladov v zahraničí.

VII. Zvýšenie cien zájazdu

1. Ceny zájazdov, uvedené v katalógu, sú kalkulované na základe kurzov mien a ceny palív ku dňu vydania tohto katalógu. Tieto kurzy-ceny sa môžu v priebehu času meniť. Usporiadateľ má právo v súlade s ustanovením § 2530 zákona č. 89/2012 Sb. ČR, (občanský zákoník) jednostranne zvýšiť ceny zájazdov v prípade, že dôjde k zvýšeniu ceny dopravy, vrátane cien pohonných látok, platieb spojených s dopravou, napr. letiskových, prístavných či obdobných poplatkov, ktoré sú zahrnuté v cene zájazdu alebo k zvýšeniu menového kurzu českej koruny, použitého pre stanovanie ceny zájazdu v priemere o viac ako 10%, ak k tejto zmene dôjde do dvadsiateho prvého dňa pred dojednaným začatím zájazdu. Pre výpočet zvýšenia ceny zájazdov sú určujúce kurzy vyhlásené ČNB ku dňu zmeny ceny zájazdu, najneskôr však kurz vyhlásený 21. deň pred začatím zájazdu.
2. Ak usporiadateľ odošle oznámenie o zvýšení ceny zákazníkovi neskôr ako dvadsiaty prvý deň pred začatím zájazdu, nemá zvýšenie ceny právne účinky. Ak zákazník odstúpi od cestovnej zmluvy do 7 dní od doručenia písomného oznámenie o zvýšení ceny zájazdu, považuje usporiadateľ zmeny zmluvy za akceptovanú.

VIII. Spôsob výpočtu zvýšenia ceny zájazdu

Usporiadateľ je oprávnený jednostranne zvýšiť cenu za dopravu v súlade s ustanovení § 2530 zák.č. 89/2012 Sb. ČR, (občanský zákoník) u leteckého zájazdu, ak sa zvýši cena pohonných látok takto:

1. Letecký zájazd s termínom nástupu po 1.1.2014, ktorého cena bola kalkulovaná pri cene pohonných látok – ropa typu Brent 105 USD/barel, ak dôjde k zvýšeniu ceny ropy nad 120 USD/barel, je usporiadateľ oprávnený zvýšiť cenu zájazdu pre každú osobu (vrátane detí) o príplatok, ktorého výška bude vypočítaná tak, že každé začaté percento ceny nad 120 USD/barel bude vynásobené:
   1. čiastkou 0,60 € u leteckých zájazdov, kedy čas letu v jednom smere neprekročí 3,5 hod (počíta sa doba trvania priameho letu z miesta odletu do miesta realizácie zájazdu).
   2. čiastkou 1 € u leteckých zájazdov, kedy čas letu v jednom smere prekročí 3,5 hod (počíta sa doba trvania priameho letu z miesta odletu do miesta realizácie zájazdu).
2. Pri zvýšení platieb spojených s dopravou, napr. letiskových, bezpečnostných, prístavných alebo iných obdobných poplatkov, ktoré už boli zahrnuté v cene zájazdu, je usporiadateľ oprávnený jednostranne zvýšiť cenu zájazdu o čiastku zodpovedajúcu zvýšenej platbe na osobu, ktorú by bol alebo bude povinný zaplatiť vo zvýšenej výši.
3. Usporiadateľ má právo na jednostranné zvýšenie ceny zájazdu pri zvýšení menného kurzu českej koruny použitého pri stanovení ceny zájazdu v priemere viac ako 10%. Pre tento prípad sa stanovuje presný počet zvýšenia ceny tak, že zvýšenie ceny zájazdu bude prevedené o čiastku zodpovedajúcu percentám navýšenia.
4. Zákazník je povinný do 5 dní od oznámenia usporiadateľa o zvýšeniu ceny zájazdu uhradiť usporiadateľovi rozdiel v cene zájazdu. Ak zákazník neuhradí v stanovenej lehote zvýšenú cenu zájazdu, má usporiadateľ právo od zmluvy odstúpiť, tým nie je dotknuté právo usporiadateľa na náhradu škody.

IX. Práva a povinnosti zákazníka

Zákazník má právo:

• na poskytnutie služieb uvedených v zmluve o zájazde,
• vyžiadať si informácie týkajúce sa zájazdu uvedeného v zmluve o zájazde,
• byť oboznámený so zmenami týkajúcich sa služieb poskytovaných usporiadateľom,
• kedykoľvek pred začatím zájazdu zmeniť alebo zrušiť zmluvu o zájazde za predpokladu dodržania stornovacích podmienok a týchto všeobecných zmluvných podmienok, a to vždy písomne,
• na reklamáciu v prípade chyby poskytovaných služieb a požadovať odstránenie chyby priamo u delegáta usporiadateľa. Všetky reklamácie zákazník uplatňuje vždy hneď na mieste najneskôr však do 1 mesiaca po ukončení zájazdu priamo u usporiadateľa zájazdu.
• dostať všetky pokyny týkajúce sa zájazdu dojednaného v zmluve o zájazde (potvrdenie zájazdu), ktoré mu usporiadateľ predá spravidla 7 dní pred začatím zájazdu.

Zákazník je povinný:

• poskytnúť usporiadateľovi pravdivé a úplné informácie potrebné k uzatvoreniu zmluvy o zájazde, vybaveniu víz, poistenia tzn. správne vyplnenie mien, priezvisk, dátumov narodenia, adresy, tel. čísel (zmeny po podpísaní zmluvy sú spoplatnené).
• predložiť požadované doklady k overeniu pravdivosti poskytnutých údajov,
• poskytnúť všetkým spolucestujúcim osobám, za ktoré zmluvu o zájazde dojednáva, informácie o týchto všeobecných zmluvných podmienkach, o zmluve o zájazde, tak aj o všetkých údajoch týkajúcich sa zájazdu dojednaného v zmluve o zájazde.
• zaplatiť dohodnutú cenu zájazdu uvedenú v zmluve o zájazde riadne a včas
• oznámiť usporiadateľovi prípadné zmeny podstatné pre realizáciu zájazdu bez odkladu, a to najlepšie písomne,
• dodržiavať časový harmonogram zájazdu,
• dodržiavať zákony a najmä colné, devízové a ostatné predpisy navštívenej krajiny,
• dodržiavať pokyny zástupcu usporiadateľa v mieste pobytu alebo v priebehu cesty,
• správať sa tak, aby neohrozoval ostatných účastníkov zájazdu ani ostatné osoby,
• uhradiť prípadné škody vzniknuté jeho zavinením ihneď v mieste kde túto škody spôsobil.
• správať sa v priebehu zájazdu takým spôsobom, aby nedošlo k nedôvodnej ujme na slobode, živote, zdraví alebo na vlastníctve iného. V prípade nedodržania týchto bodov môže byť zákazník zo zájazdu vylúčený.

X. Práva a povinnosti usporiadateľa

Usporiadateľ má právo:

• na operatívnu zmenu programu zájazdu zo závažných dôvodov,
• zrušiť zájazd, presunúť alebo upraviť termín odjazdu alebo upraviť cenu zájazdu z dôvodov, ktoré nemôže inak ovplyvniť,
• odstúpiť od zmluvy o zájazde v prípade, že zákazník nezaplatí cenu zájazdu riadne a včas,
• na zaplatenie manipulačného poplatku vo výške 12 €/zmena/osoba od zákazníka v prípade zmeny miesta, mena cestujúceho, dátumu narodenia, telefónneho čísla, predĺženie alebo skrátenie času pobytu zo strany zákazníka. Ďalej je zákazník povinný pri zmene podmienok ubytovania (hotel, miesto pobytu, zmeny termínov atď.) z dôvodov, ktoré sú na strane zákazníka usporiadateľovi zaplatiť storno poplatok podľa aktuálnych storno podmienok toho ktorého dodávateľa (hotel, miesto pobytu atď.).

Usporiadateľ je povinný:

• splniť všetky zložky zájazdu a dodržať úroveň dopravných prostriedkov, ubytovania, stravovania atď. popísanú v katalógu,
• oznámiť zákazníkovi zmenu zájazdu,
• zaslať pokyny ohľadom zájazdu klientom, a to najneskôr 7 dní pred odjazdom. Cestovná kancelária nezodpovedá zákazníkovi za prípadné oneskorenie z technických dôvodov, nepriazne počasia, preťaženia komunikácie, hraničných prechodov, stávok alebo vyššej moci. V týchto prípadoch nevzniká zákazníkovi nárok na odstúpenie od cestovnej zmluvy, zľavu alebo iné odškodné.

XI. Odstúpenie od zmluvy zo strany zákazníka, storno poplatky

• Zákazník má právo kedykoľvek pred začatím zájazdu odstúpiť od zmluvy o zájazde. Zákazník je povinný toto odstúpenie od zmluvy oznámiť usporiadateľovi písomnou (poštou alebo elektronicky) formou, a to v pracovnej dobe v pracovných dňoch pondelok – piatok v čase 8.00 – 17.00. Odstúpenie od zmluvy môže zákazník realizovať online prostredníctvom formulára na stránke https://ceskekormidlo.sk/storno/ alebo zaslaním storno požiadavku na email [email protected] – v prípade zaslania na iné adresy nemusí byť storno spracované včas a uznané k aktuálnemu dňu, pričom platí, že toto odstúpenie je voči usporiadateľovi účinné až odo dňa, kedy usporiadateľ toto písomné odstúpenie od zmluvy dostane.
• V prípade odstúpenie zákazníka od zmluvy o zájazde je zákazník povinný zaplatiť storno poplatok vo výške skutočných nákladov spojených so zrušením zájazdu.
• Výška storno poplatku sa stanovuje percentuálnou sadzbou z konečnej ceny zájazdu uvedenej v zmluve o zájazde podľa dní zostávajúcich ku konaniu zájazdu. Minimálny storno poplatok je 60 €/os. (toto minimum neplatí pre zájazdy, ktorých cena je nižšia ako 60 €/os. alebo ide o ubytovanie v apartmáne bez služieb, v týchto prípadoch je výška storno poplatku vždy percentuálna)
  • 41 a viac dní pred zájazdom = 20 % z konečnej ceny zájazdu
  • 40–30 dní pred zájazdom = 30 % z konečnej ceny zájazdu
  • 29–20 dní pred zájazdom = 50 % z konečnej ceny zájazdu
  • 19–10 dni pred zájazdom = 80 % z konečnej ceny zájazdu
  • 9 a menej dní pred zájazdom = 100 % z konečnej ceny zájazdu
• * Výše storno poplatku pro katalog Leto 2021
  • 41 a viac dní pred zájazdom 60 €/os. (pevné lôžko) alebo 120 €/apartmán
  • 40–30 dní pred zájazdom 30 % z konečnej ceny zájazdu
  • 29–20 dní pred zájazdom 50 % z konečnej ceny zájazdu
  • 19–10 dni pred zájazdom = 80 % z konečnej ceny zájazdu
  • 9 a menej dní pred zájazdom = 100 % z konečnej ceny zájazdu
• * Výše storno poplatku pre katalog Zima 2020/2021
  • 41 a viac dní pred zájazdom 40 €/os.
  • 40–30 dní pred zájazdom 80 €/os.
  • 29–20 dní pred zájazdom 50 % z konečnej ceny zájazdu
  • 19–10 dni pred zájazdom = 80 % z konečnej ceny zájazdu
  • 9 a menej dní pred zájazdom = 100 % z konečnej ceny zájazdu
• Ak klient na zájazd nenastúpi alebo sa nedostaví na stanované miesto odjazdu vo vopred oznámenú hodinu alebo poruší pasové, colné alebo devízové predpisy, takže nebude môcť prekročiť štátne hranice, pokladá sa to za odstúpenie od cestovnej zmluvy bez udania dôvodov k prvému dni zájazdu a účtované storno poplatky budú vo výške 100% ceny zájazdu.

XII. Reklamácie

1. V prípade, že zákazník pri začatí pobytu alebo v jeho priebehu zistí, že zájazd poskytovaný usporiadateľom má nedostatok, môže uplatniť svoje právo zodpovednosti za túto chybu – reklamáciu.
2. Zákazník môže uplatniť reklamáciu za svoju osobu a taktiež za osoby, za ktoré reklamované služby v rámci zmluvy o zájazde objednal.
3. V prípade, že ide o chybu odstrániteľnú, je zákazník povinný túto skutočnosť oznámiť vo vlastnom záujme ústne alebo písomne do protokolu a predať delegátovi alebo inej usporiadateľom poverenej osobe, napr. sprievodcovi cestovnej kancelárie, a to neodkladne po zistení chyby. Usporiadateľ je povinný pokúsiť sa o zaistenie nápravy v primeranom čase.
4. V iných prípadoch môže zákazník reklamáciu uplatniť takisto písomne alebo oznámiť ústne do protokolu, potvrdeného jeho podpisom u delegáta usporiadateľa, v prípade, že ten nie je na mieste k dispozícii, tak u kontaktnej osoby na hot-linke usporiadateľa – cestovnej kancelárie CK České kormidlo, s.r.o. (uvedenej vždy v pokynoch odjazdu). V prípade, že ide o chyby, nedostatky ubytovania, môže sa rovnako obrátiť na pracovníkov recepcie ubytovacieho zariadenia.
5. Po skončení zájazdu má zákazník právo uplatniť reklamáciu, a to bez zbytočného odkladu, najneskôr však do jedného mesiaca od skončenia zájazdu, inak toto právo zaniká.
   Úroveň, ako aj ostatné náležitosti ubytovania sa vždy riadi právnym predpismi krajiny, kde sa ubytovanie nachádza. Označenie kvality hotelov podľa hviezdičiek alebo iných znakov je v rôznych krajinách rozdielne.

XIII. Poistenie

Usporiadateľ je v zmysle ust. § 6 odst. 1) zákona č. 159/1999 Sb. ČR riadne poistený pre prípad úpadku, a to u poisťovne, ktorej bolo podľa zvláštneho predpisu udelené povolenie pre poistenie podľa tohto zákona. Aktuálne informácie k tomuto poisteniu je možné nájsť na stránkach www.ceskekormidlo.sk a rovnako na všetkých pobočkách spoločnosti CK ČESKÉ KORMIDLO s.r.o. a u autorizovaných predajcov.

XIV. Dojednanie a spracovanie osobných údajov

Usporiadateľ a zákazník uzavreli zmluvu o zájazde alebo došlo k nezáväznej rezervácii na internetových stránkach usporiadateľa. V rámci týchto právnych vzťahov bude podnikateľ spracúvať osobné údaje zákazníka za nasledujúcimi účelmi:

Marketingové využitie údajov

• Usporiadateľ je na základe § 7 odst. 3 zákona o některých službách informační společnosti oprávnený používať elektronickú adresu a telefónne číslo zákazníka za účelom šírenia obchodných oznámení týkajúcich sa jeho vlastných produktov alebo služieb podobných tým, ktoré už zákazníkovi poskytol, a to až do písomného vyjadrenia nesúhlasu zo strany zákazníka.
• Zákazník berie na vedomie, že osobné údaje sú spracúvané v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679 zo dňa 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb v súvislosti so spracovaním osobných údajov a o voľnom pohybe týchto údajov a o zrušení smernice 95/46/ES (obecné nariadenie o ochrane osobných údajov), teda zákazník buď udelil súhlas so spracovaním osobných údajov pre jeden alebo viacero konkrétnych účelov alebo je spracovanie nevyhnutne nutné pre splnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je subjekt údajov alebo pre prevedenie opatrení prijatých pred uzatvorením zmluvy na žiadosť tohto subjektu údajov; alebo je spracovanie nevyhnutné pre splnenie právnej povinnosti, ktorá sa na usporiadateľa vzťahuje; alebo je spracovanie nevyhnutné pre ochranu dôležitých záujmov subjektov údajov alebo inej fyzickej osoby.
• Zákazník berie na vedomie, že je oprávnený súhlas so spracovaním osobných údajov odvolať. Odvolaním súhlasu nie je dotknutá zákonnosť spracovania vychádzajúca zo súhlasu, ktorý bol daný pred jeho odvolaním.
• Usporiadateľ osobné údaje zákazníka predá ďalším subjektom len vtedy, ak im bude svedčiť zákonný dôvod pre prístup k údajom (orgány činné v trestnom konaní, iné kontrolné orgány so zákonným zmocnením pre prístup k informáciám) alebo ak to bude nevyhnutné pre ochranu jeho práv (súd). Za príjemcu je považovaný aj spracovateľ osobných údajov.
• Zákazník má ako subjekt údajov všetky práva priznané obecným nariadením o ochrane údajov EU, zákonom č. 101/2000 Sb.(ČR) a ďalšími právnymi predpismi. Zákazník má predovšetkým právo svoj súhlas odvolať, právo na prístup k osobným údajom, právo na opravu osobných údajov, právo na výmaz osobných údajov, právo na prenositeľnosť údajov. V prípade, že bude zákazník akokoľvek nespokojný so spracovaním svojich osobných údajov uskutočňované usporiadateľom, môže podať sťažnosť priamo jemu alebo sa obrátiť na Úrad pre ochranu osobných údajov.

XV. Kredit na nákupy u CK České kormidlo

Užívateľ webových stránok alebo klient usporiadateľa berie na vedomie, že v prípade účasti v súťaži vyhlásenej usporiadateľom, môže za predpokladu splnenia podmienok konkrétnej súťaže a ďalej za predpokladu, že z jeho strany nedošlo v uplynulých piatich kalendárnych mesiacoch k porušeniu týchto Všeobecných zmluvných podmienok získať určitý počet kreditov, ktoré slúžia k nákupu zájazdov od usporiadateľa, pričom 1 kredit má hodnotu 1 € (ďalej len „Kredity“). Kredity môže užívateľ získať aj výmenou uhradených platieb, ak mu to usporiadateľ umožnil, pričom kurz pri prevode platieb na kredit je vždy 1:1

1. Kredit je možné uplatniť len na zájazdy prípadne termíny konkrétnych zájazdov, ktoré usporiadateľ zverejní na svojich webových stránkách, pričom definuje i podmienky uplatnenia kreditu. Ak usporiadateľ neuvedie u ponuky zájazdu možnosť a podmienky uplatnenia kreditu, má sa za to, že u tejto ponuky kredit využiť nejde. Usporiadateľ môže klientovi udeliť výnimku podľa svojho uváženia a možnosť uplatnenia kreditu mu môže akokoľvek upraviť.
2. Usporiadateľ si vyhradzuje právo akejkoľvek a kedykoľvek meniť spôsoby a podmienky uplatňovania kreditu rovnako ako si vyhradzuje právo akémukoľvek klientovi alebo províznemu predajcovi možnosť využitie kreditu uprieť, a to i bez udania dôvodu.
3. Kredit má platnosť minimálne 24 mesiacov od svojho vzniku a nie je možné ho zameniť za peniaze. Platnosť kreditu môže usporiadateľ predlžovať podľa svojho uváženia. Po dohode s usporiadateľom je možné kredit previesť na iného klienta či užívateľa. Klient môže s kreditom nakladať podľa svojho uváženia akokoľvek, ak mu to umožňujú podmienky stanovené usporiadateľom. Kredit nezaväzuje klienta k žiadnym obmedzeniam, ktoré sa týkajú počtu a zloženia cestujúcich na cestovnej zmluve.
4. Ak užívateľ uplatní svoje kredity, avšak následne pred uplynutím času ich expirácie uplatní svoje právo odstúpiť od zmluvy uzatvorené dištančným spôsobom v zmysle ust. § 1829 Občanského zákoníku ČR, pôvodný čas expirácie uplatnených kreditov zostáva nezmenený. Ak užívateľ uplatní kredity z darčekových poukazov (vrátane elektronických darčekových poukazov) alebo prednabité kredity, avšak následne po uplynutí expirácie uplatní svoje právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej distančným spôsobom v zmysle ust. § 1829 Občanského zákoníku ČR, je doba expirácie uplatnených kreditov rovná počtu dní zostávajúcich do uplynutia expirácie v deň ich uplatnenia. Ak užívateľ uplatní akýkoľvek iný druh kreditov, a následne po uplynutí expirácie uplatní svoje právo odstúpiť od zmluvy uzatváranej distančným spôsobom v zmysle ust. § 1829 Občanského zákoníku ČR, tieto kredity zostávajú expirované dľa ich pôvodného času expirácie a klientovi sa tak takéto kredity nevracajú.
5. Ak užívateľ alebo klient získa kredit, je možné ho uplatniť len v lehote stanovenej zo strany usporiadateľa (ďalej len „Expirácia”). Ak užívateľ alebo klient kredity do času expirácie neuplatní, potom také neuplatnené kredity prepadajú bez nároku na akúkoľvek náhradu a nie je možné ich ďalej uplatniť. K uplatneniu kreditu dochádza v okamihu uzavretia cestovnej zmluvy. Pri uplatňovaní kreditu je vždy využitá maximálna hodnota držaného kreditu.

XVI. Závěrečné ustanovení

1. Tieto všeobecné podmienky platia pre všetky zahraničné zájazdy organizované usporiadateľom spoločnosti CK ČESKÉ KORMIDLO s.r.o. alebo jej zmluvným partnerom a zákazník uzatvorením zmluvy o zájazde vyjadruje svoj bezpodmienečný súhlas s týmito všeobecnými podmienkami a v plnom rozsahu ich prijíma.
2. Neplatnosť jednotlivých ustanovení týchto všeobecným zmluvným podmienok alebo jednotlivých ustanovení zmluvy o zájazde nemá vplyv na celkovú platnosť týchto všeobecných zmluvných podmienok a riadne uzatvorenej zmluvy o zájazde.
3. Prípadné nároky na náhradu škody sú obmedzené medzinárodnými zmluvami, ktoré sú súčasťou právneho poriadku ČR a ktorými je ČR viazaná, ako aj záväznými právnymi predpismi EU.
4. Zmluvné strany sa dohodli na tom, že pre doručovanie písomností platí, že sú doručené 3. dňom v tom istom štáte, v inom štáte potom 15 dní odo dňa odoslania. Pre doručovanie platia adresy uvedené v záhlaví zmluvy zájazdu. Ak dôjde k zmene adresy zákazníka, je povinný túto skutočnosť neodkladne písomne oznámiť usporiadateľovi zájazdu.
5. Tieto všeobecné podmienky vstupujú v platnosť a účinnosť dňa 6. 10. 2020, týmto dňom strácajú platnosť a účinnosť Všeobecné podmienky CK České kormidlo, s.r.o. zo dňa 6. 3. 2019

Všeobecné zmluvné podmienky CK ČESKÉ KORMIDLO, s.r.o.

I. Úvodné ustanovenia

Tieto podmienky vstupujú v platnosť a účinnosť dňa 6. 3. 2020

• Tieto všeobecné zmluvné podmienky spoločnosti CK ČESKÉ KORMIDLO s.r.o. (ďalej len podmienky) tvoria nedeliteľnú súčasť zmluvy o zájazde uzatvorenej medzi CK ČESKÉ KORMIDLO s.r.o. IČ 267 85 871, so sídlom Brno, Okružní 783/39, PSČ 638 00 (ďalej len usporiadateľ) a zákazníkom. Uzavretím zmluvy o zájazde s usporiadateľom zákazník za seba aj za osoby, ktoré zastupuje pri uzatvorení tejto zmluvy, vyjadruje bezvýhradný súhlas s týmito podmienkami.
• Zmluvou o zájazde sa usporiadateľ zaväzuje obstarať pre zákazníka predom pripravený súbor služieb cestovného ruchu (zájazd) a zákazník sa zaväzuje zaplatiť súhrnnú cenu.
• Zmluvný vzťah medzi usporiadateľom a zákazníkom vzniká na základe zákazníkom (poprípade jeho zástupcom) uzavretej zmluvy o zájazde.
• Zmluvný vzťah usporiadateľa a zákazníka sa riadi ustanovením zákona č. 159/1999 Sb. ČR, a zákona č.89/2012 Sb. ČR, občanského zákoníku ve znění pozdějších předpisů a ďalej týmito podmienkami.

II. Cena zájazdu

Cena zájazdu je cena, ktorá zahrnuje dopravu, ubytovanie a stravovanie v dohodnutom rozsahu, ďalší program-služby, ktorý je dojednaný medzi usporiadateľom a zákazníkom v zmluve o zájazde. Súhrnná cena zahŕňa letiskové poplatky, palivové príplatky. Súhrnná cena zájazdu nezahŕňa cestovné poistenie, poplatky za vízum (alebo iné obdobné poplatky ESTA atp.), servisné poplatky u plavieb. V niektorých prípadoch sa pri spiatočnom lete platí miesta odletová taxa, v prípade, že ju nie je možné zahrnúť do ceny zájazdu, nie je súčasťou súhrnnej ceny zájazdu a v takomto prípade sa zákazník zaväzuje túto odletovú taxu na výzvu usporiadateľa zaplatiť.

III. Vznik zmluvného vzťahu

• Zmluvný vzťah medzi usporiadateľom a zákazníkom vzniká okamihom uzatvorenia zmluvy o zájazde.

IV. Rezervácia zájazdu

• Zákazník má právo na rezerváciu zájazdu pred uzatvorením zmluvy o zájazde. Lehota tejto rezervácie predstavuje 2 dni, ak sa usporiadateľ nedohovoril so zákazníkom inak. Do uplynutia tejto lehoty je zákazník povinný uzatvoriť riadnu zmluvu o zájazde. Ponuka usporiadateľa na uzatvorenie zmluvy o zájazde trvá len po vyššie uvedený čas, po uplynutí tejto doby rezervácie si usporiadateľ vyhradzuje právo už neakceptovať zmluvu o zájazde oneskorene zaslanú prostredníctvom poštových služieb alebo elektronickou poštou.
• Táto rezervačná lehota v dĺžke 2 dní neplatí pre zájazdy označení ako tzv. „Last Minute”.

V. Postúpenie zmluvy

• Ak splňuje tretia osoba podmienky účasti na zájazde, môže jej zákazník v súlade s ustanovením § 2532 zákona č.89/2012 Sb.ČR, (občanského zákoníku) zmluvu postúpiť.
• Zmena v osobe zákazníka je voči usporiadateľovi účinná, ak mu o tom postupiteľ doručí včas písomné oznámenie spolu s písomným prehlásením postupníka, že s uzatvorenou zmluvou súhlasí a že splní podmienky účasti na zájazde (vízovú povinnosť a pod.). Oznámenie je včasné, ak je doručené aspoň 7 dní pred začatím zájazdu. Kratšiu lehotu je možné zjednať, ak je zmluva uzatvorená v dobe kratšej ako sedem dní pred začatím zájazdu.
• Postupiteľ a postupník sú zaviazaní spoločne a nerozdeliteľne k zaplateniu ceny zájazdu a k platbe nákladov, ktoré usporiadateľovi v súvislosti so zmenou zákazníka vzniknú.

VI. Cenové a platobné podmienky

• Cena zájazdu je cena dojednaná medzi usporiadateľom a zákazníkom je uvedená v zmluve o zájazde. Cena zájazdu je rovnako uvedená v katalógu, ktorý usporiadateľ vydal.
• Ak sa strany nedohodnú inak, má usporiadateľ právo na zaplatenie ceny zájazdu pred poskytnutím služieb.
• Zákazník je povinný zaplatiť zálohu vo výške 50% z celkovej ceny pri podpise zmluvy o zájazde. Zostávajúcu časť súhrnnej ceny zájazdu je zákazník povinný zaplatiť najneskôr 30 dní pred začatím zájazdu.
• V prípade vzniku zmluvného vzťahu v dobe kratšej ako 30 dní pred začatím zájazdu si usporiadateľ vyhradzuje právo na úhradu celej súhrnnej ceny zájazdu zákazníkom pri uzatvorením zmluvy o zájazde.
• V cene zájazdu nie je zahrnuté poistenie liečebných nákladov v zahraničí.

VII. Zvýšenie cien zájazdu

• Ceny zájazdov, uvedené v katalógu, sú kalkulované na základe kurzov mien a ceny palív ku dňu vydania tohto katalógu. Tieto kurzy-ceny sa môžu v priebehu času meniť. Usporiadateľ má právo v súlade s ustanovením  § 2530 zákona č. 89/2012 Sb. ČR, (občanský zákoník) jednostranne zvýšiť ceny zájazdov v prípade, že dôjde k zvýšeniu ceny dopravy, vrátane cien pohonných látok, platieb spojených s dopravou, napr. letiskových, prístavných či obdobných poplatkov, ktoré sú zahrnuté v cene zájazdu alebo k zvýšeniu menového kurzu českej koruny, použitého pre stanovanie ceny zájazdu v priemere o viac ako 10%, ak k tejto zmene dôjde do dvadsiateho prvého dňa pred dojednaným začatím zájazdu. Pre výpočet zvýšenia ceny zájazdov sú určujúce kurzy vyhlásené ČNB ku dňu zmeny ceny zájazdu, najneskôr však kurz vyhlásený 21. deň pred začatím zájazdu.
• Ak usporiadateľ odošle oznámenie o zvýšení ceny zákazníkovi neskôr ako dvadsiaty prvý deň pred začatím zájazdu, nemá zvýšenie ceny právne účinky. Ak zákazník odstúpi od cestovnej zmluvy do 7 dní od doručenia písomného oznámenie o zvýšení ceny zájazdu, považuje usporiadateľ zmeny zmluvy za akceptovanú.

VIII. Spôsob výpočtu zvýšenia ceny zájazdu

Usporiadateľ je oprávnený jednostranne zvýšiť cenu za dopravu v súlade s ustanovení § 2530 zák.č. 89/2012 Sb. ČR, (občanský zákoník)  u leteckého zájazdu, ak sa zvýši cena pohonných látok takto:

• Letecký zájazd s termínom nástupu po 1.1.2014, ktorého cena bola kalkulovaná pri cene pohonných látok – ropa typu Brent 105 USD/barel, ak dôjde k zvýšeniu ceny ropy nad 120 USD/barel, je usporiadateľ oprávnený zvýšiť cenu zájazdu pre každú osobu (vrátane detí) o príplatok, ktorého výška bude vypočítaná tak, že každé začaté percento ceny nad 120 USD/barel bude vynásobené:
  • čiastkou 0,60 € u leteckých zájazdov, kedy čas letu v jednom smere neprekročí 3,5 hod (počíta sa doba trvania priameho letu z miesta odletu do miesta realizácie zájazdu).
  • čiastkou 1 € u leteckých zájazdov, kedy čas letu v jednom smere prekročí 3,5 hod (počíta sa doba trvania priameho letu z miesta odletu do miesta realizácie zájazdu).
• Pri zvýšení platieb spojených s dopravou, napr. letiskových, bezpečnostných, prístavných alebo iných obdobných poplatkov, ktoré už boli zahrnuté v cene zájazdu, je usporiadateľ oprávnený jednostranne zvýšiť cenu zájazdu o čiastku zodpovedajúcu zvýšenej platbe na osobu, ktorú by bol alebo bude povinný zaplatiť vo zvýšenej výši.
• Usporiadateľ má právo na jednostranné zvýšenie ceny zájazdu pri zvýšení menného kurzu českej koruny použitého pri stanovení ceny zájazdu v priemere viac ako 10%. Pre tento prípad sa stanovuje presný počet zvýšenia ceny tak, že zvýšenie ceny zájazdu bude prevedené o čiastku zodpovedajúcu percentám navýšenia.
• Zákazník je povinný do 5 dní od oznámenia usporiadateľa o zvýšeniu ceny zájazdu uhradiť usporiadateľovi rozdiel v cene zájazdu. Ak zákazník neuhradí v stanovenej lehote zvýšenú cenu zájazdu, má usporiadateľ právo od zmluvy odstúpiť, tým nie je dotknuté právo usporiadateľa na náhradu škody.

IX. Práva a povinnosti zákazníka

Zákazník má právo:

• na poskytnutie služieb uvedených v zmluve o zájazde,
• vyžiadať si informácie týkajúce sa zájazdu uvedeného v zmluve o zájazde,
• byť oboznámený so zmenami týkajúcich sa služieb poskytovaných usporiadateľom,
• kedykoľvek pred začatím zájazdu zmeniť alebo zrušiť zmluvu o zájazde za predpokladu dodržania stornovacích podmienok a týchto všeobecných zmluvných podmienok, a to vždy písomne,
• na reklamáciu v prípade chyby poskytovaných služieb a požadovať odstránenie chyby priamo u delegáta usporiadateľa. Všetky reklamácie zákazník uplatňuje vždy hneď na mieste najneskôr však do 1 mesiaca po ukončení zájazdu priamo u usporiadateľa zájazdu.
• dostať všetky pokyny týkajúce sa zájazdu dojednaného v zmluve o zájazde (potvrdenie zájazdu), ktoré mu usporiadateľ predá spravidla 7 dní pred začatím zájazdu.

Zákazník je povinný:

• poskytnúť usporiadateľovi pravdivé a úplné informácie potrebné k uzatvoreniu zmluvy o zájazde, vybaveniu víz, poistenia tzn. správne vyplnenie mien, priezvisk, dátumov narodenia, adresy, tel. čísel (zmeny po podpísaní zmluvy sú spoplatnené).
• predložiť požadované doklady k overeniu pravdivosti poskytnutých údajov,
• poskytnúť všetkým spolucestujúcim osobám, za ktoré zmluvu o zájazde dojednáva, informácie o týchto všeobecných zmluvných podmienkach, o zmluve o zájazde, tak aj o všetkých údajoch týkajúcich sa zájazdu dojednaného v zmluve o zájazde.
• zaplatiť dohodnutú cenu zájazdu uvedenú v zmluve o zájazde riadne a včas
• oznámiť usporiadateľovi prípadné zmeny podstatné pre realizáciu zájazdu bez odkladu, a to najlepšie písomne,
• dodržiavať časový harmonogram zájazdu,
• dodržiavať zákony a najmä colné, devízové a ostatné predpisy navštívenej krajiny,
• dodržiavať pokyny zástupcu usporiadateľa v mieste pobytu alebo v priebehu cesty,
• správať sa tak, aby neohrozoval ostatných účastníkov zájazdu ani ostatné osoby,
• uhradiť prípadné škody vzniknuté jeho zavinením ihneď v mieste kde túto škody spôsobil.
• správať sa v priebehu zájazdu takým spôsobom, aby nedošlo k nedôvodnej ujme na slobode, živote, zdraví alebo na vlastníctve iného. V prípade nedodržania týchto bodov môže byť zákazník zo zájazdu vylúčený.

X. Práva a povinnosti usporiadateľa

Usporiadateľ má právo:

• na operatívnu zmenu programu zájazdu zo závažných dôvodov,
• zrušiť zájazd, presunúť alebo upraviť termín odjazdu alebo upraviť cenu zájazdu z dôvodov, ktoré nemôže inak ovplyvniť,
• odstúpiť od zmluvy o zájazde v prípade, že zákazník nezaplatí cenu zájazdu riadne a včas,
• na zaplatenie manipulačného poplatku vo výške 12 €/zmena/osoba od zákazníka v prípade zmeny miesta, mena cestujúceho, dátumu narodenia, telefónneho čísla, predĺženie alebo skrátenie času pobytu zo strany zákazníka. Ďalej je zákazník povinný pri zmene podmienok ubytovania (hotel, miesto pobytu, zmeny termínov atď.) z dôvodov, ktoré sú na strane zákazníka usporiadateľovi zaplatiť storno poplatok podľa aktuálnych storno podmienok toho ktorého dodávateľa (hotel, miesto pobytu atď.).

Usporiadateľ je povinný:

• splniť všetky zložky zájazdu a dodržať úroveň dopravných prostriedkov, ubytovania, stravovania atď. popísanú v katalógu,
• oznámiť zákazníkovi zmenu zájazdu,
• zaslať pokyny ohľadom zájazdu klientom, a to najneskôr 7 dní pred odjazdom. Cestovná kancelária nezodpovedá zákazníkovi za prípadné oneskorenie z technických dôvodov, nepriazne počasia, preťaženia komunikácie, hraničných prechodov, stávok alebo vyššej moci. V týchto prípadoch nevzniká zákazníkovi nárok na odstúpenie od cestovnej zmluvy, zľavu alebo iné odškodné.

XI. Odstúpenie od zmluvy zo strany zákazníka, storno poplatky

• Zákazník má právo kedykoľvek pred začatím zájazdu odstúpiť od zmluvy o zájazde. Zákazník je povinný toto odstúpenie od zmluvy oznámiť usporiadateľovi písomnou (poštou alebo elektronicky) formou, a to v pracovnej dobe v pracovných dňoch pondelok – piatok v čase 8.00 – 17.00 na email [email protected] – v prípade zaslania na iné adresy nemusí byť storno spracované včas a uznané k aktuálnemu dňu. Platí, že toto odstúpenie je voči usporiadateľovi účinné až odo dňa, kedy usporiadateľ toto písomné odstúpenie od zmluvy dostane.
• V prípade odstúpenie zákazníka od zmluvy o zájazde je zákazník povinný zaplatiť storno poplatok vo výške skutočných nákladov spojených so zrušením zájazdu. 
• Výška storno poplatku sa stanovuje percentuálnou sadzbou z konečnej ceny zájazdu uvedenej v zmluve o zájazde podľa dní zostávajúcich ku konaniu zájazdu. Minimálny storno poplatok je 60 €/os. (toto minimum neplatí pre zájazdy, ktorých cena je nižšia ako 60 €/os. alebo ide o ubytovanie v apartmáne bez služieb, v týchto prípadoch je výška storno poplatku vždy percentuálna)
  • 41 a viac dní pred zájazdom = 20 % z konečnej ceny zájazdu
  • 40–30 dní pred zájazdom = 30 % z konečnej ceny zájazdu
  • 29–20 dní pred zájazdom = 50 % z konečnej ceny zájazdu
  • 19–10 dni pred zájazdom = 80 % z konečnej ceny zájazdu
  • 9 a menej dní pred zájazdom = 100 % z konečnej ceny zájazdu
• Ak klient na zájazd nenastúpi alebo sa nedostaví na stanované miesto odjazdu vo vopred oznámenú hodinu alebo poruší pasové, colné alebo devízové predpisy, takže nebude môcť prekročiť štátne hranice, pokladá sa to za odstúpenie od cestovnej zmluvy bez udania dôvodov k prvému dni zájazdu a účtované storno poplatky budú vo výške 100% ceny zájazdu.

XII. Reklamácie

• V prípade, že zákazník pri začatí pobytu alebo v jeho priebehu zistí, že zájazd poskytovaný usporiadateľom má nedostatok, môže uplatniť svoje právo zodpovednosti za túto chybu – reklamáciu.
• Zákazník môže uplatniť reklamáciu za svoju osobu a taktiež za osoby, za ktoré reklamované služby v rámci zmluvy o zájazde objednal.
• V prípade, že ide o chybu odstrániteľnú, je zákazník povinný túto skutočnosť oznámiť vo vlastnom záujme ústne alebo písomne do protokolu a predať delegátovi alebo inej usporiadateľom poverenej osobe, napr. sprievodcovi cestovnej kancelárie, a to neodkladne po zistení chyby. Usporiadateľ je povinný pokúsiť sa o zaistenie nápravy v primeranom čase.
• V iných prípadoch môže zákazník reklamáciu uplatniť takisto písomne alebo oznámiť ústne do protokolu, potvrdeného jeho podpisom u delegáta usporiadateľa, v prípade, že ten nie je na mieste k dispozícii, tak u kontaktnej osoby na hot-linke usporiadateľa – cestovnej kancelárie CK České kormidlo, s.r.o. (uvedenej vždy v pokynoch odjazdu). V prípade, že ide o chyby, nedostatky ubytovania, môže sa rovnako obrátiť na pracovníkov recepcie ubytovacieho zariadenia.
• Po skončení zájazdu má zákazník právo uplatniť reklamáciu, a to bez zbytočného odkladu, najneskôr však do jedného mesiaca od skončenia zájazdu, inak toto právo zaniká.
• Úroveň, ako aj ostatné náležitosti ubytovania sa vždy riadi právnym predpismi krajiny, kde sa ubytovanie nachádza. Označenie kvality hotelov podľa hviezdičiek alebo iných znakov je v rôznych krajinách rozdielne.

XIII. Poistenie

Usporiadateľ je v zmysle ust. § 6 odst. 1) zákona č. 159/1999 Sb. ČR riadne poistený pre prípad úpadku, a to u poisťovne, ktorej bolo podľa zvláštneho predpisu udelené povolenie pre poistenie podľa tohto zákona. Aktuálne informácie k tomuto poisteniu je možné nájsť na stránkach www.ceskekormidlo.cz a rovnako na všetkých pobočkách spoločnosti CK ČESKÉ KORMIDLO s.r.o. a u autorizovaných predajcov.

XIV. Dojednanie a spracovanie osobných údajov

Usporiadateľ a zákazník uzavreli zmluvu o zájazde alebo došlo k nezáväznej rezervácii na internetových stránkach usporiadateľa. V rámci týchto právnych vzťahov bude podnikateľ spracúvať osobné údaje zákazníka za nasledujúcimi účelmi:

Marketingové využitie údajov

• Usporiadateľ je na základe § 7 odst. 3 zákona o některých službách informační společnosti oprávnený používať elektronickú adresu a telefónne číslo zákazníka za účelom šírenia obchodných oznámení týkajúcich sa jeho vlastných produktov alebo služieb podobných tým, ktoré už zákazníkovi poskytol, a to až do písomného vyjadrenia nesúhlasu zo strany zákazníka.
• Zákazník berie na vedomie, že osobné údaje sú spracúvané v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EU)  č. 2016/679 zo dňa 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb v súvislosti so spracovaním osobných údajov a o voľnom pohybe týchto údajov a o zrušení smernice 95/46/ES (obecné nariadenie o ochrane osobných údajov), teda zákazník buď udelil súhlas so spracovaním osobných údajov pre jeden alebo viacero konkrétnych účelov alebo je spracovanie nevyhnutne nutné pre splnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je subjekt údajov alebo pre prevedenie opatrení prijatých pred uzatvorením zmluvy na žiadosť tohto subjektu údajov; alebo je spracovanie nevyhnutné pre splnenie právnej povinnosti, ktorá sa na usporiadateľa vzťahuje; alebo je spracovanie nevyhnutné pre ochranu dôležitých záujmov subjektov údajov alebo inej fyzickej osoby.
• Zákazník berie na vedomie, že je oprávnený súhlas so spracovaním osobných údajov odvolať. Odvolaním súhlasu nie je dotknutá zákonnosť spracovania vychádzajúca zo súhlasu, ktorý bol daný pred jeho odvolaním.
• Usporiadateľ osobné údaje zákazníka predá ďalším subjektom len vtedy, ak im bude svedčiť zákonný dôvod pre prístup k údajom (orgány činné v trestnom konaní, iné kontrolné orgány so zákonným zmocnením pre prístup k informáciám) alebo ak to bude nevyhnutné pre ochranu jeho práv (súd). Za príjemcu je považovaný aj spracovateľ osobných údajov.
• Zákazník má ako subjekt údajov všetky práva priznané obecným nariadením o ochrane údajov EU, zákonom č. 101/2000 Sb.(ČR) a ďalšími právnymi predpismi. Zákazník má predovšetkým právo svoj súhlas odvolať, právo na prístup k osobným údajom, právo na opravu osobných údajov, právo na výmaz osobných údajov, právo na prenositeľnosť údajov. V prípade, že bude zákazník akokoľvek nespokojný so spracovaním svojich osobných údajov uskutočňované usporiadateľom, môže podať sťažnosť priamo jemu alebo sa obrátiť na Úrad pre ochranu osobných údajov.

XV. Kredit na nákupy u CK České kormidlo

Užívateľ webových stránok alebo klient usporiadateľa berie na vedomie, že v prípade účasti v súťaži vyhlásenej usporiadateľom, môže za predpokladu splnenia podmienok konkrétnej súťaže a ďalej za predpokladu, že z jeho strany nedošlo v uplynulých piatich kalendárnych mesiacoch k porušeniu týchto Všeobecných zmluvných podmienok získať určitý počet kreditov, ktoré slúžia k nákupu zájazdov od usporiadateľa, pričom 1 kredit má hodnotu 1 € (ďalej len „Kredity“). Kredity môže užívateľ získať aj výmenou uhradených platieb, ak mu to usporiadateľ umožnil, pričom kurz pri prevode platieb na kredit je vždy 1:1

1. Kredit je možné uplatniť len na zájazdy prípadne termíny konkrétnych zájazdov, ktoré usporiadateľ zverejní na svojich webových stránkách, pričom definuje i podmienky uplatnenia kreditu. Ak usporiadateľ neuvedie u ponuky zájazdu možnosť a podmienky uplatnenia kreditu, má sa za to, že u tejto ponuky kredit využiť nejde. Usporiadateľ môže klientovi udeliť výnimku podľa svojho uváženia a možnosť uplatnenia kreditu mu môže akokoľvek upraviť.
2. Usporiadateľ si vyhradzuje právo akejkoľvek a kedykoľvek meniť spôsoby a podmienky uplatňovania kreditu rovnako ako si vyhradzuje právo akémukoľvek klientovi alebo províznemu predajcovi možnosť využitie kreditu uprieť, a to i bez udania dôvodu.
3. Kredit má platnosť minimálne 24 mesiacov od svojho vzniku a nie je možné ho zameniť za peniaze. Platnosť kreditu môže usporiadateľ predlžovať podľa svojho uváženia. Po dohode s usporiadateľom je možné kredit previesť na iného klienta či užívateľa. Klient môže s kreditom nakladať podľa svojho uváženia akokoľvek, ak mu to umožňujú podmienky stanovené usporiadateľom. Kredit nezaväzuje klienta k žiadnym obmedzeniam, ktoré sa týkajú počtu a zloženia cestujúcich na cestovnej zmluve.
4. Ak užívateľ uplatní svoje kredity, avšak následne pred uplynutím času ich expirácie uplatní svoje právo odstúpiť od zmluvy uzatvorené dištančným spôsobom v zmysle ust. § 1829 Občanského zákoníku ČR, pôvodný čas expirácie uplatnených kreditov zostáva nezmenený. Ak užívateľ uplatní kredity z darčekových poukazov (vrátane elektronických darčekových poukazov) alebo prednabité kredity, avšak následne po uplynutí expirácie uplatní svoje právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej distančným spôsobom v zmysle ust. § 1829 Občanského zákoníku ČR, je doba expirácie uplatnených kreditov rovná počtu dní zostávajúcich do uplynutia expirácie v deň ich uplatnenia. Ak užívateľ uplatní akýkoľvek iný druh kreditov, a následne po uplynutí expirácie uplatní svoje právo odstúpiť od zmluvy uzatváranej distančným spôsobom v zmysle ust. § 1829 Občanského zákoníku ČR, tieto kredity zostávajú expirované dľa ich pôvodného času expirácie a klientovi sa tak takéto kredity nevracajú.
5. Ak užívateľ alebo klient získa kredit, je možné ho uplatniť len v lehote stanovenej zo strany usporiadateľa (ďalej len „Expirácia”). Ak užívateľ alebo klient kredity do času expirácie neuplatní, potom také neuplatnené kredity prepadajú bez nároku na akúkoľvek náhradu a nie je možné ich ďalej uplatniť. K uplatneniu kreditu dochádza v okamihu uzavretia cestovnej zmluvy. Pri uplatňovaní kreditu je vždy využitá maximálna hodnota držaného kreditu.

XVI. Záverečné ustanovenia

• Tieto všeobecné podmienky platia pre všetky zahraničné zájazdy organizované usporiadateľom spoločnosti CK ČESKÉ KORMIDLO s.r.o. alebo jej zmluvným partnerom a zákazník uzatvorením zmluvy o zájazde vyjadruje svoj bezpodmienečný súhlas s týmito všeobecnými podmienkami a v plnom rozsahu ich prijíma.
• Neplatnosť jednotlivých ustanovení týchto všeobecným zmluvným podmienok alebo jednotlivých ustanovení zmluvy o zájazde nemá vplyv na celkovú platnosť týchto všeobecných zmluvných podmienok a riadne uzatvorenej zmluvy o zájazde.
• Prípadné nároky na náhradu škody sú obmedzené medzinárodnými zmluvami, ktoré sú súčasťou právneho poriadku ČR a ktorými je ČR viazaná, ako aj záväznými právnymi predpismi EU.
• Zmluvné strany sa dohodli na tom, že pre doručovanie písomností platí, že sú doručené 3. dňom v tom istom štáte, v inom štáte potom 15 dní odo dňa odoslania. Pre doručovanie platia adresy uvedené v záhlaví zmluvy zájazdu. Ak dôjde k zmene adresy zákazníka, je povinný túto skutočnosť neodkladne písomne oznámiť usporiadateľovi zájazdu.
• Tieto všeobecné podmienky vstupujú v platnosť a účinnosť dňa 6. 3. 2020, týmto dňom strácajú platnosť a účinnosť Všeobecné podmienky CK České kormidlo, s.r.o. zo dňa 1. 11. 2019